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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Hilfe benötigt – MagentaTV Flex trotz Kündigung weiterhin aktiv, keine Rückerstattung und unklarer Festnetzvertrag
vor 8 Stunden
Hallo zusammen,
ich hoffe, dass mir hier jemand von der Telekom weiterhelfen kann, denn ich bin mit der bisherigen Abwicklung meines Vertrags leider sehr unzufrieden.
Am 13.07.2026 habe ich meinen MagentaTV-Flex-Vertrag gekündigt, da ich diesen mit monatlicher Kündigungsmöglichkeit abgeschlossen hatte. Trotzdem wurden weiterhin monatlich 10 € von meinem Konto abgebucht.
Da ich keine abschließende Klärung erhalten habe und der Vertrag weiterhin in meinem Kundencenter als aktiv angezeigt wurde, habe ich am 09.10.2026 bei der Telekom angerufen.
Der Mitarbeiter, Herr Tobias U., hat mir dabei ausdrücklich zugesichert, dass die Kündigung rückwirkend zum 13.07.2026 umgesetzt wird und ich die zu viel abgebuchten Beträge zurückerstattet bekomme.
Anschließend erhielt ich von ihm folgende E-Mail:
„Hiermit sende ich Ihnen die Bestätigung dafür, dass MagentaTV ab sofort rausgenommen wird.“
Leider ist bis heute nichts passiert. MagentaTV Flex wird weiterhin als laufender Vertrag im Kundencenter angezeigt, und eine Rückerstattung habe ich ebenfalls nicht erhalten.
Besonders unverständlich ist für mich ein weiterer Punkt:
Während der gesamten Vertragsabwicklung scheint zusätzlich ein Festnetzanschluss eingerichtet worden zu sein, obwohl ich nach meiner Erinnerung ausschließlich MagentaTV Flex bestellt habe. Einen Festnetzanschluss habe ich nie ausdrücklich beauftragt. Außerdem habe ich zu keinem Zeitpunkt eine Festnetzrufnummer erhalten.
Ich kann daher überhaupt nicht nachvollziehen, wie es zu diesem zusätzlichen Vertrag gekommen sein soll und welche Leistungen tatsächlich eingerichtet wurden.
Ursprünglich hatte ich sogar geplant, demnächst zur Telekom-Glasfaser zu wechseln. Nach diesen Erfahrungen muss ich mir das allerdings zweimal überlegen. Ich finde es enttäuschend, dass eine Kündigung trotz ausdrücklicher Zusage nicht nachvollziehbar umgesetzt wird und ich meinem Geld hinterherlaufen muss.
Meine Fragen an die Telekom Community:
-
Kann mir ein Telekom-Mitarbeiter helfen, die Kündigung rückwirkend zum 13.07.2026 umsetzen zu lassen?
-
Wie kann ich die Erstattung der seit der Kündigung zu viel abgebuchten Beiträge veranlassen?
-
Kann ein Telekom-Mitarbeiter bitte meinen gesamten Vertragsstatus überprüfen und den Vorgang zur abschließenden Bearbeitung weiterleiten?
Ich wäre für konkrete Unterstützung sehr dankbar. Falls ein Telekom-Mitarbeiter den Vorgang prüfen kann, stelle ich die erforderlichen Vertragsdaten gerne über einen geeigneten privaten Kontaktkanal zur Verfügung.
Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe.
Viele Grüße
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vor 8 Stunden
Auch dir ein freundliches Hallo @Roni87
Welches Datum steht auf der letzten Rechnung?
sG
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vor 8 Stunden
Datum: 28.09.2026
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vor 8 Stunden
Kuck!
Letzte Rechnung: 28.09.26
Am 9.10. hast du bei Telekom angerufen!
Woher weißt du, das es immernoch berechnet wird?
Warte mal auf die neue Rechnung.
Grüßle
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vor 8 Stunden
Danke für deine schnelle Rückmeldung. Im Anhang habe einen Screenshot eingefügt. Leider wird dort "Bindung bis: 27. November 2026 angezeigt".
Bildschirmfoto_27-10-2026_142524_www.telekom.de.jpeg
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vor 8 Stunden
Ja.
Weil heute der 27.10. ist und du jederzeit 30 Tage Kündigungsfrist hast.
Morgen steht da der 28. November
Die App weiß nix von deiner Kündigung.
Warte einfach die nächste Rechnung ab, kann sich ja nur noch um Tage handeln.
Wenn dann nicht korrekt, meldest du dich gerne wieder hier.
Grüßle
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vor 8 Stunden
Danke dir! Ich melde mich wieder, sobald mir die Rechnung vorliegt.
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vor 8 Stunden
@Roni87 , ich hab 's zur Klärung mal weiter gegeben. Kam in in letzter Zeit ein paar Mal vor, dass die Kündigung stecken geblieben ist.
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von
vor 8 Stunden
, ich hab 's zur Klärung mal weiter gegeben.
@Roni87 , ich hab 's zur Klärung mal weiter gegeben. Kam in in letzter Zeit ein paar Mal vor, dass die Kündigung stecken geblieben ist.
In zwei, drei Tagen hätte er die neue Rechnung und alles wäre geklärt!
Grüßle
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von
vor 7 Stunden
Vielen herzlichen Dank!
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Stunden
Hallo und guten Tag @Roni87. 🌻
Schön, dass du mit der Anfrage zu uns gekommen bist.
Echt ärgerlich, dass du so ein Hick Hack mit dem MagentaTV Tarif hast. 😐
Anhand deiner gespeicherten Daten sehe ich, dass der Auftrag für die Kündigung eingestellt und am 18. November ausgeführt wird. Es ist zudem dokumentiert, dass eine Gutschrift erfolgt.
Melde dich gerne bei uns zurück, falls doch noch offene Fragen da sind. 🙂
Viele Grüße
Ina
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von
vor 7 Stunden
Hallo Ina 🌻,
vielen herzlichen Dank für deine Rückmeldung und dafür, dass du dir die Sache angeschaut hast.
Es freut mich sehr, dass die Kündigung veranlasst wurde und eine Gutschrift dokumentiert ist.🙂
Ich werde die Abrechnung entsprechend prüfen, sobald sie mir vorliegt.
Viele Grüße
Ronald
von
vor 6 Stunden
Gerne. 🙂
👍🏻
Und wie gesagt, wenn noch Fragen dazu sind, melde dich gerne zurück,
VG & eine schöne Woche @Roni87
Ina
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von