Hallo zusammen,

seit 15.02.23 versuche ich erfolglos die MegaSport 12M Option zu buchen. Mein erster Versuch war über die Aktionsseite. Mehr als eine Eingangsbestätigung habe ich leider nicht erhalten. Am 18.02. hab ich es zuerst per Chat, anschließend über den Rückrufservice probiert, da ich keine weitere Nachricht über den Auftrag erhalten hatte. Dort wurde mir mitgeteilt, dass mein Auftrag vom System storniert wurde. Der Kollege in der Hotline hat es mehrfach versucht, bedauerlicherweise wurde der Auftrag danach direkt immer wieder storniert und konnte nicht abgeschlossen werden. Er hatte mit seinem Team-Leiter gesprochen und mich abends zurückgerufen, dass es einen Fehler im System gibt und ein Nimbus-Ticket erstellt wurde und das Problem hier gelöst werden muss. Er wollte für mich jeden Tag versuchen, diese Option abzuschließen. Bis gestern habe ich nichts mehr gehört, also habe ich wieder die Hotline angerufen. Der Kollege im Kundencenter war nett, hat er erneut versucht abzuschließen, natürlich wurde der Auftrag wieder storniert.

Ich bin echt ratlos, es kann doch nicht so schwer sein, diese Option für mich freizuschalten? Seit 11 Tagen möchte ich diese Option buchen, in 2 Tagen läuft der Aktionspreis aus und ich sehe es nicht ein, danach den Vollpreis dafür zu bezahlen, weil das System mir die Buchung nicht erlaubt. Was kann ich tun, um diese Option endlich buchen zu können?

Vielen Dank für eure Hilfe!