Hallo zusammen, bei uns im Mehrfamilienhaus fand Anfang Oktober dieses Jahres die Auskundung für die interne Leitungslegung statt.Gibt es Erfahrungswerte bis wann das Protokoll den Eigentümern/Hausverwaltung zur Genehmigung zugestellt wird? vg,Klaus

@ksme Bei uns wird es sofort gemacht um die Unterschrift der Hausverwaltung zu bekommen.

Unsere Hausverwaltung hat auch schon die Genehmigung der Eigentümer zu unterschreiben - aber leider kein Protokoll.

Liebes Team, am 29.04.20 wurde in unser Haus ein Neuanschluss von der Telekom verlegt, der Techniker sagte, dass Signal vorhanden wäre. Am 01.05. bekam ich eine Email, dass der Anschluss ausgeführt sei und es nun bis zu 30 Tage dauern könnte, bis der Anschluss ausgeführt sei. Nach ca. 2 Wochen hakte ich bei der Bauherrenhotline nach, wie es den ausschaut. In diesem Gespräch wurde mir gesagt, dass nur noch etwas gebucht werden müsse, damit der Anschluss freigeschaltet würde. Auch erhielt ich 'freundlicherweise' einen Magenta Schnellstart. Nach wieder einer Woche Wartezeit erneut bei der Hotline angerufen, diesmal teilte mir der Mitarbeiter mit, dass mein gewünschter Anschluss überhaupt nicht möglich sei (Hallo: Neubaugebiet!). Er kümmert sich drum und ruft mich zurück (was er natürlich nicht getan hat). Nach drei Tagen Wartezeit erneuter Anruf, der neue Mitarbeiter kümmert sich drum und ruft auf jeden Fall zurück. Dies tat dann seine Teamleiterin (immerhin habe ich jetzt eine Durchwahl). Der Mitarbeiter hat sich wirklich ein bisschen gekümmert, der Fall wäre jetzt bei der Technik, es müsse aber noch ein anderer Techniker drüber schauen. Das war die Aussage vom 09.06.20. Bisher habe ich nichts mehr gehört. Es ist ein Armutszeugnis für ein Unternehmen wie die Telekom. Da habe ich in jedem Entwicklungsland schneller einen Anschluss als hier in Deutschland. Es sind offenbar noch die staatlichen Strukturen in diesem Unternehmen, die zu dieser organisierten Verantwortungslosigkeit führen. Welche Beschwerdemöglichkeiten stehen mir als Kunden offen?

Hallo und willkommen in der Community, @huhn.daniel ,das muß sich jemand vom Team ansehen.Bitte hier die Profildaten für das Team hinterlegen:https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata Bitte warten Sie mit der Beschwerde eine Rückmeldung hier vom Team noch ab.Hier ginge es dann weiter:https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/wie-kann-ich-mich-beschweren

Hallo @huhn.daniel, um Sie aktuell informieren zu können, springe ich hier einmal für meine Kollegin Andrea ein.Andrea hat ermittelt, wo Werte fehlen, die die Verfügbarkeit von VDSL verhindern. Um die Buchung nun endlich zu ermöglichen, habe ich eine Kollegin direkt vor Ort ausgemacht, die für die notwendige Datenbankkorrektur verantwortlich ist. Sie habe ich gebeten, diese vorzuziehen - um die aktuelle Wartezeit abzukürzen.Abgesehen davon ermittle ich gerade mithilfe eines Supportkollegen, wie die von ihr angesprochenen 16MBit/s zumindest geschaltet werden können. Sollte ich heute noch einen Fortschritt vermelden können, werde ich das hier tun, andernfalls ist Andrea morgen wieder für Sie da und wird alle aktuellen Infos von mir parat haben.Viele Grüße Anna Si.

‎Jugendschutz am TV Stick deaktivieren

Gelöst