liebe magenta nutzer

seit einigen tagen kann ich keine kaufinhalte mehr der videoload abspielen. zum abspielen nutze ich ein apple tv der neuen generation. ich habe bereits eine werkseinstellungen ausprobiert, stromtrennung des gerätes sowie app runtergeschmissen und wieder erneut eingerichtet.(auch ein firmwareupdate auf die neue version weil zu erst dachte, es könnte an der firmware liegen. ich erhalten die fehlermeldung 4005000. zu anfang rödelt es lange, sporadisch startet dann plötzlich doch die datei, allerdings wird diese dann in stereo und in sd qualität angespielt, nutze ich die rückspulfunktion, wird das abspielen sofort beendet.

magenta tv selbst und aufnahmen der cloud funktionieren.

hat jemand eine idee?