Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Keine Aufnahmen in web2.magentatv.de sichtbar
vor 2 Jahren
Die neue MagentaTV-App funktioniert auf Handy, Tablett, und AmazonTV-Stick gut. In der Browser-Applikation web2.magentatv.de auf meinem PC habe ich das Problem, dass die Liste der Aufnahmen (auch der geplanten) leer ist, obwohl ich Aufnahmen habe, die ich in den Apps auch sehe. MEINS > MEINE MERKLISTE ist hingegen gefüllt. Die Browser-Applikation web2.magentatv.de weist diesen Fehler auch auf Handy und Tablett und unter verschiedenen Browsern auf, aber mich stört es vor allem auf dem PC.
Im Anhang Handy-Screenshots von der App und der web2-Anwendung.
Ich habe schon die gängigen Lösungsversuche wie Cache leeren ausprobiert.
Ich habe ein Ticket aufgesetzt, Rückruf erhalten und die Support-Mitarbeiterin konnte das Problem nachvollziehen und hat es an den Second-Level Support gemeldet. Von diesem habe ich jetzt die Rückmeldung erhalten, dass kein Fehler festgestellt werden konnte und ich den Cache meines Browsers leeren soll...
Bin für jeden Hinweis dankbar. Ich bitte auch um Rückmeldung, ob jemand das Problem auch hat, oder dass bei ihm/ihr alles wunderbar funktioniert.
Screenshot_20240402_165530_MagentaTV.jpg
Screenshot_20240402_165541_Chrome.jpg
299
0
36
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 9 Monaten
118
0
11
vor einem Jahr
in
643
2
7
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen TV-Angebote.
vor 2 Jahren
@Heike B. @Jürgen U.
Da dies nun kein Einzelfall zu sein scheint und offenbar keinerlei Rückmeldung aus der Technik kommt:
Wo kann man sich offizielle beschweren? Immerhin zahlen wir alle für den Dienst und die Leistung wird nicht zu 100% erbracht.
Viele Grüße,
Andreas Dehnhardt
0
1
von
vor 2 Jahren
Hi @Andreas.Dehnhardt
Die Kollegen der Technik sind hier bereits dran.
Wir haben zwar noch keine finale Rückmeldung erhalten, aber sind uns natürlich bewusst, dass es sehr unglücklich und auch zeitnah zu lösen ist.
Dass du verärgert bist, verstehe ich total. Ich kann an dieser Stelle aber leider aktuell nur um Geduld bitten.
Tut mir total leid.
Viele Grüße
Raphaela T.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hi @Raphaela T.
ein kleiner Zwischenstatus wäre nicht schlecht: Haben die Kollegen das Problem nachvollziehen können? Falls ja, wurde die Fehlerbeseitigung schon eingeplant? Falls ja, können wir kurzfristig (wenige Wochen) mit einer Lösung rechnen oder wird das im Rahmen eines größeren Releases erst später gelöst?
Als Mitarbeiterin mit dem "Ohr am Kunden" kannst Du da durchaus mal penetrant auf eine Antwort drängen.
Viele Grüße
Bazingli
0
0
vor 2 Jahren
Hallo @Raphaela T. ,
ich möchte @Bazingli zu 100% zustimmen: seit der letzten Nachricht sind schon wieder 2 Wochen ohne irgendeinen Statusbericht vergangen, so dass wir Betroffenen überhaupt nicht wissen, ob hier etwas vorangeht und wann wir mit einer Lösung rechnen können. Etwas mehr Kommunikation dazu wäre sehr wünschenswert.
Viele Grüße,
Frank
0
1
von
vor 2 Jahren
Hallo zusammen,
leider gibt es weiterhin nichts Neues zu berichten. Ich werde diesbezüglich erneut bei meinen Kollegen nachhaken.
Sorry, dass ihr seit zwei Wochen nicht mehr von uns gehört habt. Wir schauen regelmäßig nach dem aktuellen Stand und werden euch weiter auf dem Laufenden halten.
Grüße
Alexander M.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
0
2
von
vor 2 Jahren
Guten Morgen @all,
euer Frust ist mehr als verständlich. Wir haben noch keine Neuigkeiten aus der Fachabteilung erhalten.
Sobald uns von dort weitere Informationen vorliegen, melden wir uns.
Viele Grüße
Heike
0
von
vor 2 Jahren
Hallo zusammen, wir haben leider weiterhin keine Neuigkeiten für euch.
Grüße Alexander M.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
@Alexander M. Da werdet Ihr wohl offensichtlich aus der Technikabteilung nicht informiert, denn das Problem scheint seit ein paar Tagen gelöst. Offensichtlich gibt es gar keine industrie-üblichen Prozesse bei Euch, die solche Customer-Tickets korrekt abbilden.
Egal, seitdem es bei mir wieder funktioniert, bin ich direkt ins nächste Problem gestolpert: HDCP /td-p/6644000" target="_blank">https://telekomhilft.telekom.de/t5/TV/Der-Sender-kann-nicht-abgespielt-werden-weil-dein-Geraet-den- HDCP /td-p/6644000
Mit identischem Setup funktionieren, Amazon Prime Video, Netflix und Disney-Plus.
Meine Lösung für Magenta-TV ist ganz einfach: Kündigung und zu einem Anbieter wechseln, der TV im Browser korrekt unterstützt. Gibt ja einige.
0
1
von
vor 2 Jahren
Hi @Andreas.Dehnhardt
Leider ist es nicht immer so, wie ich es gern hätte.
Manche Fehlerbilder sind bekannt, aber man kann nicht alles sofort wissen.
Manche sind erledigt und auch hier gilt das gleiche. Da sind wir dann auch mal auf Feedback der Kunden angewiesen.
Zu dem anderen Problem hab ich noch mal die Fachseite kontaktiert. Lass uns der Übersicht halber aber gern in einem Beitrag bleiben.
Wir melden uns wieder.
Viele Grüße
Raphaela
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Guten Morgen zusammen,
Ich bestätige die Antwort von @Andreas.Dehnhardt.
Seit der großen Störung letzter Woche funktioniert Magenta TV auf Chrome bei mir bisher einwandfrei. Auf dem TV mit Stick konnte ich es noch nicht probieren, da war aber auch bei mir vorher kein Problem.
Mir scheint, dass auch die Telekom ab und zu mal den Stecker ziehen sollte, damit die Altlasten auf den Servern nicht dazwischen funken.
Schönen Feiertag
Michael
0
2
von
vor 2 Jahren
Mir scheint, dass auch die Telekom ab und zu mal den Stecker ziehen sollte, damit die Altlasten auf den Servern nicht dazwischen funken.
Altlasten?
Magentatv 2.0 ist eine komplett neue Plattform mit komplett von 1.0. getrennter Hard-und Software
0
von
vor 2 Jahren
Hi @Andreas.Dehnhardt
uns erreicht aus dem Fachbereich eine Rückfrage.
Welche Sender können nicht abgespielt werden? Gerne einen genauen Zeitpunkt mitteilen.
In SD funktioniert es?
Viele Grüße
Heike
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hallo @Heike B.
0
2
von
vor 2 Jahren
@Andreas.Dehnhardt,
vielen lieben Dank für die weiteren Angaben.
Ich gebe diese direkt an die Fachabteilung weiter.
Beste Grüße
Julia U.
0
von
vor 2 Jahren
Guten Morgen @Andreas.Dehnhardt,
wir haben aus dem Fachbereich weitere Informationen bekommen:
Die Streamqualität wir adaptiv angepasst, wenn u.a. die Hardware HDCP Erfordernisse bzw. die Bandbreite nicht gegeben ist. HDCP -Anpassungen betreffen überwiegend die privaten Sender, da vertragliche Zusagen eingehalten werden müssen. In diesem Fall gehe ich klar davon aus, das die HDCP Voraussetzungen für Abspielen der privaten Sender nicht gegeben sind.
Bitte prüfe einmal die Geschwindigkeit die bei dir ankommt.
Gruß
Heike
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von