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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Keine Verknüpfung MagentaTV MegaStream mit RTL+ Premium
vor einem Tag
Hallo zusammen,
mir wird im Telekom-Kundencenter RTL+ Premium im Rahmen meines MegaStream-Vertrages als "aktiv" angezeigt. Das hat auch bislang gut funktioniert. Ich habe jetzt aber seit einigen Monaten einen MegaStream-Vertrag, der wieder RTL+Premium beinhaltet. RTL+Premium kann ich aber am Fernseher nicht mehr aufrufen. Längere Zeit habe ich das nicht mehr gemacht. Jetzt soll ich plötzlich ein zusätzliches RTL+Max hinzubuchen, um Filme und Serien aufzurufen, was ich aber nicht muss, weil ich ja bereits RTL+Premium habe.
Weder die Telekom, noch RTL+ konnten mir bislang helfen. Ich werde immer wieder auf den Aktivierungslink verwiesen, der mir vor über 2 Jahren übermittelt wurde und den ich nicht erneut über das Kundencenter aktivieren kann. Melde ich mich bei RTL+ an, wird mir angezeigt, dass ich RTL+ Free habe. Seit Wochen drehe ich mich im Kreis. Auch längere Telefonate mit dem Telekom-Kundencenter, bei denen mir verschiedene Mitarbeiter erklärten, dass sie das hinbekommen würden, führten bislang zu keiner Lösung.
Wie kann man mir helfen ?
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vor einem Tag
Hallo Bobsch,
liest sich wie mein Problem. Schau mal, ob dir das weiterhilft -> https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/aktivierungslink-f%C3%BCr-rtl-ben%C3%B6tigt/6a09ae867fd24c0b42d96fe3?commentId=6a09b5d6ecc76d1592e936af&replyId=6a109a126d04b715eae81127
Gruß
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vor 6 Stunden
Hallo @Bosch ,
vielen Dank an @bastian.lehmann für den hilfreichen Tipp. 😊
Hast du die dort beschriebenen Schritte bereits ausprobiert? Falls nicht, teste das gerne einmal.✌️
Sollte das Problem weiterhin bestehen, schauen wir uns das natürlich gemeinsam an. Dann unterstützen wir dich gerne bei der Fehlersuche und prüfen, warum die Verknüpfung zwischen deinem MagentaTV MegaStream Tarif und RTL+ Premium nicht mehr korrekt erkannt wird.
Viele Grüße
Svenja 🌻
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vor 6 Stunden
Hallo Svenja,
ich habe die von Bastian vorgeschlagenen Schritte ausprobiert. Leider funktioniert bei mir nicht so, wie beschrieben. Ich bin da mit meinem Latein am Ende !
Viele Grüße
Bobsch
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