Magst du uns den Grund für deine Verärgerung mitteilen? Vllt können wir dir ja helfen! 🦂

Magst du uns den Grund für deine Verärgerung mitteilen?

Vllt können wir dir ja helfen!

🦂

Besonders verärgert bin ich über den heutigen Vorgang. Für heute, den 10.08., war ausdrücklich ein Rückruf zur abschließenden Klärung vereinbart. Hierfür hatte ich eigens meine Mobilfunknummer als Kontaktmöglichkeit angegeben.

Einen entsprechenden Anruf habe ich jedoch nicht erhalten. Weder auf meinem Mobiltelefon noch auf meinem Festnetzanschluss ist ein Anruf dokumentiert; auch meine Mobilbox enthält keine Nachricht. Stattdessen erhielt ich lediglich eine SMS mit dem Hinweis, man habe mich nicht erreichen können und ich solle mich, sofern weiterhin ein Problem bestehe, erneut an den Kundenservice wenden.

Ja, das kann ich gerne machen und stelle hier meine eigentliche Beschwerdemail rein.

Ich möchte mich beschweren, nachdem meine Versuche, einen Wechsel meiner bestehenden MagentaSport- option vorzunehmen, inzwischen seit dem 29.07.2026 andauern und trotz zahlreicher Kontakte mit Ihrem Kundenservice bis heute zu keinem zufriedenstellenden Ergebnis geführt haben.

Ich bin seit vielen Jahren Telekom-Kunde und nutze hier meinen Mobil-, Festnetz- und Glasfaseranschluss sowie MagentaTV. Seit diesem Monat befinde ich mich zudem nicht mehr innerhalb einer Vertragsbindung.

Ausgangspunkt des gesamten Vorgangs war der 29.07.2026. Aufgrund einer Preiserhöhung wollte ich meine bisherige Option MagentaSport beenden und stattdessen auf das Paket „MegaSport 12M“ wechseln. Entsprechend sollte die bisherige MagentaSport-Option gekündigt und MegaSport 12M gebucht werden.

Was eigentlich ein unkomplizierter Wechsel zwischen zwei Sportoptionen sein sollte, beschäftigt mich inzwischen seit fast zwei Wochen.

Der bisherige Verlauf stellt sich wie folgt dar:

● Am 29.07.2026 wurde der Wechsel angestoßen: Die bisherige MagentaSport-Option sollte beendet und MegaSport 12M gebucht werden.

● Am Mittwoch, 05.08., Donnerstag, 06.08., Freitag, 07.08., und Samstag, 08.08., habe ich jeweils mit Ihrem Kundenservice telefoniert, weil der gewünschte Wechsel weiterhin nicht ordnungsgemäß umgesetzt worden war.

● Weitere Buchungs- beziehungsweise Bearbeitungsvorgänge wurden am 07.08. und 08.08. vorgenommen.

● Während dieses Zeitraums erhielt ich wiederholt E-Mails und SMS über Kündigungen, Stornierungen beziehungsweise erneute Buchungen von Vertragsbestandteilen.

● Mehrfach wurden mir durch Ihre Servicemitarbeiter eine Bearbeitung und Lösung des Problems zugesagt. Zusätzlich wurde ein Störungsticket angelegt.

Trotz dieser zahlreichen Vorgänge und vier Telefonaten innerhalb von vier aufeinanderfolgenden Tagen ist der gewünschte Wechsel bis heute nicht ordnungsgemäß abgeschlossen.

Besonders verärgert bin ich über den heutigen Vorgang. Für heute, den 10.08., war ausdrücklich ein Rückruf zur abschließenden Klärung vereinbart. Hierfür hatte ich eigens meine Mobilfunknummer als Kontaktmöglichkeit angegeben.

Einen entsprechenden Anruf habe ich jedoch nicht erhalten. Weder auf meinem Mobiltelefon noch auf meinem Festnetzanschluss ist ein Anruf dokumentiert; auch meine Mobilbox enthält keine Nachricht. Stattdessen erhielt ich lediglich eine SMS mit dem Hinweis, man habe mich nicht erreichen können und ich solle mich, sofern weiterhin ein Problem bestehe, erneut an den Kundenservice wenden.

Nach vier Telefonaten innerhalb von vier Tagen, mehreren Kündigungs-, Stornierungs- und Neubuchungsvorgängen sowie diversen Zusagen einer zeitnahen Lösung halte ich es nicht für akzeptabel, dass ich nun erneut selbst den allgemeinen Kundenservice kontaktieren und den gesamten Sachverhalt einem weiteren Mitarbeiter von vorne schildern soll.

Ich erwarte daher eine verbindliche und abschließende Klärung des Vorgangs.

Konkret bitte ich darum,

1. den ursprünglich am 29.07.2026 beauftragten Wechsel von meiner bisherigen MagentaSport-Option zu „MegaSport 12M“ nun ordnungsgemäß umzusetzen,

2. sicherzustellen, dass durch die zwischenzeitlichen Kündigungs-, Stornierungs- und Neubuchungsvorgänge keine für mich nachteiligen Vertrags- oder Abrechnungskonstellationen entstanden sind,

3. mir die erfolgreiche Buchung von MegaSport 12M sowie die korrekte Beendigung der bisherigen Einzeloption schriftlich zu bestätigen und

4. mir, sofern die gewünschte Buchung aus technischen oder vertraglichen Gründen weiterhin nicht möglich sein sollte, konkret und nachvollziehbar mitzuteilen, worin das Problem besteht und bis wann es gelöst wird.

Ich bin wie gesagt seit vielen Jahren Telekom-Kunde und beziehe mehrere Leistungen Ihres Unternehmens. Umso enttäuschender ist es, dass ein vergleichsweise einfacher Wechsel einer Zusatzoption trotz zahlreicher Kontakte über einen Zeitraum von inzwischen fast zwei Wochen nicht umgesetzt werden konnte.

Aber besonders enttäuschend empfinde ich dabei, dass mir wiederholt eine Lösung beziehungsweise Rückmeldung zugesagt wurde, ohne dass diese tatsächlich erfolgte. Der heutige angebliche Kontaktversuch, für den sich weder auf meinem Mobiltelefon noch auf meinem Festnetzanschluss ein Anruf feststellen lässt, hat diesen Eindruck leider noch verstärkt.

Ich bitte daher um eine kurzfristige persönliche Rückmeldung durch eine Stelle, die den gesamten bisherigen Vorgang einsehen und abschließend bearbeiten kann. Von der bloßen Anlage eines weiteren Tickets oder einem erneuten Verweis an den allgemeinen Kundenservice bitte ich ausdrücklich abzusehen.

Mit freundlichen Grüßen 

Ja, das kann ich gerne machen und stelle hier meine eigentliche Beschwerdemail rein. Ich möchte mich beschweren, nachdem meine Versuche, einen Wechsel meiner bestehenden MagentaSport- option vorzunehmen, inzwischen seit dem 29.07.2026 andauern und trotz zahlreicher Kontakte mit Ihrem Kundenservice bis heute zu keinem zufriedenstellenden Ergebnis geführt haben. Ich bin seit vielen Jahren Telekom-Kunde und nutze hier meinen Mobil-, Festnetz- und Glasfaseranschluss sowie MagentaTV. Seit diesem Monat befinde ich mich zudem nicht mehr innerhalb einer Vertragsbindung. Ausgangspunkt des gesamten Vorgangs war der 29.07.2026. Aufgrund einer Preiserhöhung wollte ich meine bisherige Option MagentaSport beenden und stattdessen auf das Paket „MegaSport 12M“ wechseln. Entsprechend sollte die bisherige MagentaSport-Option gekündigt und MegaSport 12M gebucht werden. Was eigentlich ein unkomplizierter Wechsel zwischen zwei Sportoptionen sein sollte, beschäftigt mich inzwischen seit fast zwei Wochen. Der bisherige Verlauf stellt sich wie folgt dar: ● Am 29.07.2026 wurde der Wechsel angestoßen: Die bisherige MagentaSport-Option sollte beendet und MegaSport 12M gebucht werden. ● Am Mittwoch, 05.08., Donnerstag, 06.08., Freitag, 07.08., und Samstag, 08.08., habe ich jeweils mit Ihrem Kundenservice telefoniert, weil der gewünschte Wechsel weiterhin nicht ordnungsgemäß umgesetzt worden war. ● Weitere Buchungs- beziehungsweise Bearbeitungsvorgänge wurden am 07.08. und 08.08. vorgenommen. ● Während dieses Zeitraums erhielt ich wiederholt E-Mails und SMS über Kündigungen, Stornierungen beziehungsweise erneute Buchungen von Vertragsbestandteilen. ● Mehrfach wurden mir durch Ihre Servicemitarbeiter eine Bearbeitung und Lösung des Problems zugesagt. Zusätzlich wurde ein Störungsticket angelegt. Trotz dieser zahlreichen Vorgänge und vier Telefonaten innerhalb von vier aufeinanderfolgenden Tagen ist der gewünschte Wechsel bis heute nicht ordnungsgemäß abgeschlossen. Besonders verärgert bin ich über den heutigen Vorgang. Für heute, den 10.08., war ausdrücklich ein Rückruf zur abschließenden Klärung vereinbart. Hierfür hatte ich eigens meine Mobilfunknummer als Kontaktmöglichkeit angegeben. Einen entsprechenden Anruf habe ich jedoch nicht erhalten. Weder auf meinem Mobiltelefon noch auf meinem Festnetzanschluss ist ein Anruf dokumentiert; auch meine Mobilbox enthält keine Nachricht. Stattdessen erhielt ich lediglich eine SMS mit dem Hinweis, man habe mich nicht erreichen können und ich solle mich, sofern weiterhin ein Problem bestehe, erneut an den Kundenservice wenden. Nach vier Telefonaten innerhalb von vier Tagen, mehreren Kündigungs-, Stornierungs- und Neubuchungsvorgängen sowie diversen Zusagen einer zeitnahen Lösung halte ich es nicht für akzeptabel, dass ich nun erneut selbst den allgemeinen Kundenservice kontaktieren und den gesamten Sachverhalt einem weiteren Mitarbeiter von vorne schildern soll. Ich erwarte daher eine verbindliche und abschließende Klärung des Vorgangs. Konkret bitte ich darum, 1. den ursprünglich am 29.07.2026 beauftragten Wechsel von meiner bisherigen MagentaSport-Option zu „MegaSport 12M“ nun ordnungsgemäß umzusetzen, 2. sicherzustellen, dass durch die zwischenzeitlichen Kündigungs-, Stornierungs- und Neubuchungsvorgänge keine für mich nachteiligen Vertrags- oder Abrechnungskonstellationen entstanden sind, 3. mir die erfolgreiche Buchung von MegaSport 12M sowie die korrekte Beendigung der bisherigen Einzeloption schriftlich zu bestätigen und 4. mir, sofern die gewünschte Buchung aus technischen oder vertraglichen Gründen weiterhin nicht möglich sein sollte, konkret und nachvollziehbar mitzuteilen, worin das Problem besteht und bis wann es gelöst wird. Ich bin wie gesagt seit vielen Jahren Telekom-Kunde und beziehe mehrere Leistungen Ihres Unternehmens. Umso enttäuschender ist es, dass ein vergleichsweise einfacher Wechsel einer Zusatzoption trotz zahlreicher Kontakte über einen Zeitraum von inzwischen fast zwei Wochen nicht umgesetzt werden konnte. Aber besonders enttäuschend empfinde ich dabei, dass mir wiederholt eine Lösung beziehungsweise Rückmeldung zugesagt wurde, ohne dass diese tatsächlich erfolgte. Der heutige angebliche Kontaktversuch, für den sich weder auf meinem Mobiltelefon noch auf meinem Festnetzanschluss ein Anruf feststellen lässt, hat diesen Eindruck leider noch verstärkt. Ich bitte daher um eine kurzfristige persönliche Rückmeldung durch eine Stelle, die den gesamten bisherigen Vorgang einsehen und abschließend bearbeiten kann. Von der bloßen Anlage eines weiteren Tickets oder einem erneuten Verweis an den allgemeinen Kundenservice bitte ich ausdrücklich abzusehen. Mit freundlichen Grüßen 

Ja, das kann ich gerne machen und stelle hier meine eigentliche Beschwerdemail rein.

Ich möchte mich beschweren, nachdem meine Versuche, einen Wechsel meiner bestehenden MagentaSport- option vorzunehmen, inzwischen seit dem 29.07.2026 andauern und trotz zahlreicher Kontakte mit Ihrem Kundenservice bis heute zu keinem zufriedenstellenden Ergebnis geführt haben.

Ich bin seit vielen Jahren Telekom-Kunde und nutze hier meinen Mobil-, Festnetz- und Glasfaseranschluss sowie MagentaTV. Seit diesem Monat befinde ich mich zudem nicht mehr innerhalb einer Vertragsbindung.

Ausgangspunkt des gesamten Vorgangs war der 29.07.2026. Aufgrund einer Preiserhöhung wollte ich meine bisherige Option MagentaSport beenden und stattdessen auf das Paket „MegaSport 12M“ wechseln. Entsprechend sollte die bisherige MagentaSport-Option gekündigt und MegaSport 12M gebucht werden.

Was eigentlich ein unkomplizierter Wechsel zwischen zwei Sportoptionen sein sollte, beschäftigt mich inzwischen seit fast zwei Wochen.

Der bisherige Verlauf stellt sich wie folgt dar:

● Am 29.07.2026 wurde der Wechsel angestoßen: Die bisherige MagentaSport-Option sollte beendet und MegaSport 12M gebucht werden.

● Am Mittwoch, 05.08., Donnerstag, 06.08., Freitag, 07.08., und Samstag, 08.08., habe ich jeweils mit Ihrem Kundenservice telefoniert, weil der gewünschte Wechsel weiterhin nicht ordnungsgemäß umgesetzt worden war.

● Weitere Buchungs- beziehungsweise Bearbeitungsvorgänge wurden am 07.08. und 08.08. vorgenommen.

● Während dieses Zeitraums erhielt ich wiederholt E-Mails und SMS über Kündigungen, Stornierungen beziehungsweise erneute Buchungen von Vertragsbestandteilen.

● Mehrfach wurden mir durch Ihre Servicemitarbeiter eine Bearbeitung und Lösung des Problems zugesagt. Zusätzlich wurde ein Störungsticket angelegt.

Trotz dieser zahlreichen Vorgänge und vier Telefonaten innerhalb von vier aufeinanderfolgenden Tagen ist der gewünschte Wechsel bis heute nicht ordnungsgemäß abgeschlossen.

Besonders verärgert bin ich über den heutigen Vorgang. Für heute, den 10.08., war ausdrücklich ein Rückruf zur abschließenden Klärung vereinbart. Hierfür hatte ich eigens meine Mobilfunknummer als Kontaktmöglichkeit angegeben.

Einen entsprechenden Anruf habe ich jedoch nicht erhalten. Weder auf meinem Mobiltelefon noch auf meinem Festnetzanschluss ist ein Anruf dokumentiert; auch meine Mobilbox enthält keine Nachricht. Stattdessen erhielt ich lediglich eine SMS mit dem Hinweis, man habe mich nicht erreichen können und ich solle mich, sofern weiterhin ein Problem bestehe, erneut an den Kundenservice wenden.

Nach vier Telefonaten innerhalb von vier Tagen, mehreren Kündigungs-, Stornierungs- und Neubuchungsvorgängen sowie diversen Zusagen einer zeitnahen Lösung halte ich es nicht für akzeptabel, dass ich nun erneut selbst den allgemeinen Kundenservice kontaktieren und den gesamten Sachverhalt einem weiteren Mitarbeiter von vorne schildern soll.

Ich erwarte daher eine verbindliche und abschließende Klärung des Vorgangs.

Konkret bitte ich darum,

1. den ursprünglich am 29.07.2026 beauftragten Wechsel von meiner bisherigen MagentaSport-Option zu „MegaSport 12M“ nun ordnungsgemäß umzusetzen,

2. sicherzustellen, dass durch die zwischenzeitlichen Kündigungs-, Stornierungs- und Neubuchungsvorgänge keine für mich nachteiligen Vertrags- oder Abrechnungskonstellationen entstanden sind,

3. mir die erfolgreiche Buchung von MegaSport 12M sowie die korrekte Beendigung der bisherigen Einzeloption schriftlich zu bestätigen und

4. mir, sofern die gewünschte Buchung aus technischen oder vertraglichen Gründen weiterhin nicht möglich sein sollte, konkret und nachvollziehbar mitzuteilen, worin das Problem besteht und bis wann es gelöst wird.

Ich bin wie gesagt seit vielen Jahren Telekom-Kunde und beziehe mehrere Leistungen Ihres Unternehmens. Umso enttäuschender ist es, dass ein vergleichsweise einfacher Wechsel einer Zusatzoption trotz zahlreicher Kontakte über einen Zeitraum von inzwischen fast zwei Wochen nicht umgesetzt werden konnte.

Aber besonders enttäuschend empfinde ich dabei, dass mir wiederholt eine Lösung beziehungsweise Rückmeldung zugesagt wurde, ohne dass diese tatsächlich erfolgte. Der heutige angebliche Kontaktversuch, für den sich weder auf meinem Mobiltelefon noch auf meinem Festnetzanschluss ein Anruf feststellen lässt, hat diesen Eindruck leider noch verstärkt.

Ich bitte daher um eine kurzfristige persönliche Rückmeldung durch eine Stelle, die den gesamten bisherigen Vorgang einsehen und abschließend bearbeiten kann. Von der bloßen Anlage eines weiteren Tickets oder einem erneuten Verweis an den allgemeinen Kundenservice bitte ich ausdrücklich abzusehen.

Mit freundlichen Grüßen