Hallo zusammen, 

ich hoffe, dass hier jemand aus dem Telekom-Hilft-Team mein Anliegen übernehmen kann. 

Ich habe seit längerer Zeit erhebliche Probleme mit der Mobilfunkversorgung an meinem Wohnort. Die Einschränkungen treten insbesondere innerhalb des Gebäudes auf. Obwohl häufig 5G angezeigt wird, ist die tatsächliche Nutzbarkeit des Mobilfunks oft sehr schlecht. Teilweise sind die Datenraten so niedrig, dass normales Surfen, Streaming oder Arbeiten über mobile Daten kaum möglich ist. 

Besonders frustrierend ist, dass ein Vodafone-Anschluss am gleichen Standort deutlich höhere Geschwindigkeiten erreicht. Das lässt vermuten, dass es sich nicht um ein allgemeines Problem der Gebäudedämpfung handelt, sondern möglicherweise um eine standortspezifische Einschränkung im Telekom-Netz. 

In den letzten Tagen habe ich mehrfach den Kundenservice sowie den WhatsApp-Support kontaktiert. Leider wurden bisher keine konkreten Lösungen oder Ergebnisse einer technischen Prüfung mitgeteilt. Stattdessen werde ich regelmäßig an neue Ansprechpartner weitergereicht. 

Zusätzlich habe ich versucht, mein Anliegen schriftlich zu eskalieren. Die von mir genutzten E-Mail-Kontaktadressen der Telekom sind jedoch inzwischen deaktiviert, so dass die Nachrichten mit dem Hinweis zurückgewiesen werden, dass die Adresse nicht mehr aktiv ist. 

Ich würde mich freuen, wenn sich ein Mitarbeiter des Telekom-Hilft-Teams die Angelegenheit ansehen könnte und eine technische Prüfung der Versorgungssituation an meinem Standort veranlasst. 

Vielen Dank vorab für die Unterstützung.