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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Kundencenter
vor 3 Monaten
Ich komme nicht mehr in das "Erleben"-Kundencenter für Magenta-TV- OTT -Kunden (ohne Telekom Internet) , sondern nur noch in ein, naja, irgendwie neues? 🤔
Dort sind aber nicht alle Möglichkeiten vorhanden, wie im alten Kundencenter. Zb fehlt der Abschnitt Geräte und Dienste, über den man seine gemieteten Geräte und gebuchten Dienste einsehen und verwalten konnte, der Shopzugriff ist weg, über den man Zusatzdienste wie zb Joyn+ zubuchen konnte oder auch zusätzliche Geräte kaufen oder mieten konnte usw.
Das kommt mir alles wesentlich unübersichtlicher und unvollständig vor. Fühlt sich bissl nach Verschlimmbesserung an....
Bleibt das so? Ist das so gewollt? Hab ich irgendwas übersehen?
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vor 3 Monaten
Ist seit ein paar Tagen offline, Systemoptimierung, wenn man https://www.telekom.de/erleben/kundencenter/ aufruft.
Wann es wieder verfügbar ist, kann ich leider nicht sagen.
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vor 3 Monaten
Guten Morgen @Nik28!
Bleibt das so? Ist das so gewollt? Hab ich irgendwas übersehen?
Ich komme nicht mehr in das "Erleben"-Kundencenter für Magenta-TV- OTT -Kunden (ohne Telekom Internet) , sondern nur noch in ein, naja, irgendwie neues? 🤔
Dort sind aber nicht alle Möglichkeiten vorhanden, wie im alten Kundencenter. Zb fehlt der Abschnitt Geräte und Dienste, über den man seine gemieteten Geräte und gebuchten Dienste einsehen und verwalten konnte, der Shopzugriff ist weg, über den man Zusatzdienste wie zb Joyn+ zubuchen konnte oder auch zusätzliche Geräte kaufen oder mieten konnte usw.
Das kommt mir alles wesentlich unübersichtlicher und unvollständig vor. Fühlt sich bissl nach Verschlimmbesserung an....
Bleibt das so? Ist das so gewollt? Hab ich irgendwas übersehen?
Da hast mir in aller Frische des noch jungen Samstags drei tolle Fragen mitgebracht, wo mir selbst mein ☕ nicht als Augenöffner oder Kaffeeesatz dienen mag. 😅 Danke dir auch @Berti15 und ich klemme mich da hinter, damit wir alle bald schlauer sind.
Habt weiterhin ein tolles Wo-Ende.
Greetz
Stefan
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vor 3 Monaten
Das Erleben Kundencenter gibt es seit dem 14.1. nicht mehr. Die Ott Kunden werden nun alle im Mein Magenta Kundencenter abgebildet. Du gehst auf den TV Vertrag und da findest du die Optionen. @Nik28
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von
vor 2 Monaten
@Stefan D.
Hä? Das ist das normale, neue(?) MeinMagenta_Kundencenter, das neuerdings erreichbar ist und dessen erreichbarkeit nie bestritten wurde?
Dein Link führt lediglich zur "Ihre Dienste"-Unterseite.
Es handelt sich nicht um das "alte" Kundencenter für OTT -Kunden ohne Telekom-Internet, von dem ich im ersten Post geredet habe.
Ausserdem wurde doch von @ho.mueller schon gesagt, das dieses "alte" Kundencenter seit 14.1 nicht mehr erreichbar ist und alle OTT -Kunden ins neue Kundencenter migriert werden. https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/kundencenter/696ac9d74b1ffa71e11c5527?commentId=696b461b3a09b409c7598fdf
Im neuen Kundencenter fehlen halt noch paar Sachen, wie zb die Verwaltung der Mietgeräte, die im alten noch vorhanden waren.
Wurde aber alles schon hier im Thread besprochen.......🤔
0
von
vor 2 Monaten
@Stefan D. @Nik28
Mittlerweile wird man, wenn man die Url des Erleben-Kundencenter aufruft, zu https://www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter geleitet.
Meine über Erleben gemietete One (v2) ist aber trotzdem dort weiter nicht zu finden, nur der Festnetzvertrag.
Im Account-Manager sind beide Verträge aber ersichtlich, da mit dem selben Telekom Login verknüpft.
von
vor 2 Monaten
@Nik28
Dein Link führt lediglich zur "Ihre Dienste"-Unterseite.
@Stefan D.
Hä? Das ist das normale, neue(?) MeinMagenta_Kundencenter, das neuerdings erreichbar ist und dessen erreichbarkeit nie bestritten wurde?
Dein Link führt lediglich zur "Ihre Dienste"-Unterseite.
Es handelt sich nicht um das "alte" Kundencenter für OTT -Kunden ohne Telekom-Internet, von dem ich im ersten Post geredet habe.
Ausserdem wurde doch von @ho.mueller schon gesagt, das dieses "alte" Kundencenter seit 14.1 nicht mehr erreichbar ist und alle OTT -Kunden ins neue Kundencenter migriert werden. https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/kundencenter/696ac9d74b1ffa71e11c5527?commentId=696b461b3a09b409c7598fdf
Im neuen Kundencenter fehlen halt noch paar Sachen, wie zb die Verwaltung der Mietgeräte, die im alten noch vorhanden waren.
Wurde aber alles schon hier im Thread besprochen.......🤔
Kurios.
Manchmal bin ich nicht am Puls am Zeit, oder? 😅 Ich drücke dann nochmal die digitale Schulbank, mache meine Hausaufgaben und hake nochmals nach, wie der Stand ist und wie es weitergeht.
@Berti15
Bin dran, danke dir.
Greetz
Stefan
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Kann ich bestätigen, bin auch zufällig gerade in diesem neue Portal gelangt und hab bei den Zubuchoptionen schon geflucht, dass man trotz aktivem Tarif keine Zubuch-Optionen zugelassen wird.
Fand heraus, ich muss als Telekom ohne Internet Kunde den übersehbaren Punkt "TV ohne Festnetz" auswählen.
https://www.telekom.de/optionsuebersicht/tv-ohne-festnetz
Dort fehlen wie Nik auffiel MegaSport, MagentaSport und Big TV.
Hoffe diese Zubuch-Optionen kommen noch zurück.
Was auch mir noch auffiel. Wenn ich Disney+ buchen möchte bekomme ich ein orangenen Kasten mit der Info "Sie haben bereits eine Disney+ ohne Telekom Internet Option."
Top, das stimmt.
Wähle ich DAZN/WOW Sport als Zubuch-Option aus, dann könnte ich DAZN Unlimited/WOW Live-Sport buchen. Kein Kasten, obwohl mir im Kundencenter unter Aktivierte Optionen "MegaSport 12M Option" eingebucht aufgelistet wird. Ist auch richtig.
Hier müsste man auch noch nachbessern, dass man DAZN und WOW nicht dazu buchen kann, wenn schon via MegaSport enthalten.
1
von
vor 3 Monaten
Hey @Skick3,
vielen Dank für dein ausführliches Feedback. Bei dem neuen System gibt es Optimierungsbedarf. Dafür ist euer Feedback wertvoll.😊
Beste Grüße
Melek
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hier stand Quatsch
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1
von
vor 2 Monaten
@Nik28
@Berti15
Frisch zum Wochenstart schneie ich durchs offene Schulfenster auch wieder hier herein. ❄️ Genau, die Geräte werden noch nicht angezeigt, allerdings wird fleißig hinter den Kulissen dran gewerkelt, damit es nicht so bleibt. Wann es soweit ist, kann ich euch nur schludig bleiben.
Greetz
Stefan
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
In diesem "neuen" Kundecenter" funktioniert einiges noch nicht, verstehe nicht, warum man das nicht erst freischaltet, wenn alles passt. Kunde ist wieder mal Versuchskaninchen...🤨
Wenn ich zb Zubuchoptionen, TV ohne Festnetz auswähle
und dann auf irgendein Paket gehe, erscheint das hier:
"Kein passender Festnetz-Vertrag gefunden"?
Das ergibt doch schlichtweg keinen Sinn....🤔
Wenn man über die "Mein Magenta"-App auf Optionen buchen geht und eins der PayTV-Pakete auswählt, kommt das hier:
Immerhin gehen über die App die anderen Optionen (Disney+, Netflix, Sport etc)....
Aber insgesamt ist das alles noch weit entfernt von "intuitiv und problemlos nutzbar"...
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vor 2 Monaten
Joyn+ kann man nicht buchen. "Kann nicht zu Ihrem Tarif hinzugebucht werden". Ergibt auch keinen Sinn. Alle anderen Optionen funktionieren inzwischen zum dazubuchen.
Gemietete Geräte tauchen nachwievor nicht auf und können nicht verwaltet werden.
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21
von
vor einem Monat
Hi @Nik28,
wie besprochen habe ich dazu ein Ticket gestartet.
Ich melde mich, wenn ich eine Antwort habe.
Sören
von
vor einem Monat
Muss bestätigen, auch bei mir als OTT Kunde ist alles weg. Selbe Thema wie bei Nik28.
Keine Persönliche Daten, Verträge, Rechnungen.
0
von
vor einem Monat
Hallo @Skick3,
ich habe für dich auch ein Ticket erstellt. Scheint aber was Generelles zu sein, da ich selber auch meinen eigenen OTT Account nicht mehr im Kundencenter sehe und somit auch nicht verwalten kann.
Viele Grüße Sören
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Vertrag ist zwar wieder sichtbar im Kundencenter, aber sonst is halt nicht viel passiert:
-Zum 19.2 gekündigte Optionen (MegaSport und WOW F+S) nachwievor aktiv und nutzbar.
Wurde mir zwar auch nur bis zum 19.2 berechnet, hab aber keinen Bock, nachzahlen zu müssen, weils die Telekom nicht auf die Reihe kriegt, gekündigte Verträge zu deaktivieren.
-Joyn+ nachwievor nicht zubuchbar. "Diese Option kann nicht zu Ihrem Tarif hinzugebucht werden", was natürlich immer noch Quatsch ist. Wenn man sich im Forum umschaut, haben das schon mehrere gemeldet, es ändert sich aber nichts....
-Immer noch keine Möglichkeit zur Verwaltung der gemieteten Geräte. Sprich, wenn man wollte, könnte man die Geräte nicht kündigen, weil man dafür die Lieferscheinnummer braucht, die gerade nirgends einsehbar ist.
-Immer noch keine Möglichkeit, den Hauptvertrag (MegaStream) oder Optionen zu kündigen. Da fehlt der Kündigungsbutton im Kundencenter.
Macht alles auf mich den Eindruck, dass der Umzug der OTT -Kunden vom "Erleben-Kundencenter" ins "MeinMagenta-Kundencenter" nachwievor nicht zu 100% umgesetzt oder gar abgeschlossen ist.
Eigentlich ein ziemliches Armutszeugnis für einen "Big-Player" wie die Telekom einer sein will, sowas nicht störungsfrei und schneller hinzubekommem. Dass Kunden im Moment (und eigentlich schon länger) keine Möglichkeit zur Kündigung oder Verwaltung ihrer Verträge haben, ist, naja, irgendwie fragwürdig und wahrscheinlich auch nicht rechtens.
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5
von
vor einem Monat
ich würde meinen Vertrag, ein Mietgerät oder Optionen kündigen wollen, das würde im Moment einfach nicht gehen
Geduld und Verständnis haben ist das eine, das Probleme auftauchen kann passieren, eh klar.
Aber, gesetzt den Fall, ich würde meinen Vertrag, ein Mietgerät oder Optionen kündigen wollen, das würde im Moment einfach nicht gehen, weil im Kundencenter die entsprechenden Bereiche fehlen.Die Kollegen von dir haben laut eigener Aussagen keinen Zugriff auf die OTT -Tarife und können an diesen angeblich nichts ändern, da sie nur zur Selbstverwaltung durch den Kunden vorgesehen sind. Selbstverwaltung geht aber wie oben beschrieben im Moment und schon seit Wochen nicht, weil das Kundencenter nicht funktioniert. Und so weiter. Da drehen wir uns im Kreis. Und ne Kündigung über Email ist auch nicht vorgesehen.
Wenn man solche Probleme hat, verursacht durch was auch immer, muss man dem Kunden doch andere Mittel und Wege zur Verfügung stellen, um seinen Vertrag verwalten zu können? Und nicht einfach nur um Geduld und Verständnis bitten?
"Du kannst gerade nicht kündigen und musst weiterzahlen, bis wir ne Lösung haben in ein paar Wochen, bis dahin, Danke, Geduld, Verständnis blabla". Das kanns doch nicht sein.
Und, nein, ich will gerade nichts kündigen, das habe ich gottseidank schon gemacht, als das Erleben-Kundencenter noch funktioniert hat. Aber andere halt evtl schon.
Und daß die von mir gekündigten MegaSport und WOW F+S nicht deaktiviert werden, ist ja einzig euer Problem, solange ich deshalb nichts nachbezahlen muss.
@Nik28
Mietgerät:
https://www.telekom.de/hilfe/retoure/
Lieferscheinnummer + PLZ angeben und schon klappt es.
0
von
vor einem Monat
Wenn man die Lieferscheinnummer noch weiß, dann geht das über den Link, korrekt. Aber wenn man sie nicht mehr weiß, wo ist die Lieferscheinnummer momentan dann einsehbar/rausfindbar?
Im Erleben-Kundencenter war sie das, im Moment findet man weder Gerät noch Lieferscheinnummer im Kundencenter.
Ich finde das Vorgehen der Telekom in dieser Sache halt einfach fragwürdig:
"Verwaltet eure Verträge bitte selbst im Kundencenter -> Ach, geht ja gerade nicht, weil wir durch Kundencenter-Datenbankwechselspielchen ordentlich Chaos ins System gebracht haben -> Dann bitte jetzt Geduld und Verständnis aufbringen, ein anderes Vorgehen bieten wir euch nicht an, ihr müsst halt warten, bis es wieder geht, wie lang, keine Ahnung....🤷♂️"
Ich finds schräg.....
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von
vor einem Monat
@Nik28
Lieferschein kann man in die Produktschachtel legen oder sonst sich notieren/sichern. 😉
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 20 Tagen
Mein Vertrag ist aus dem Kundencenter und der MeinMagenta-App wieder verschwunden, nachdem er ja zwischenzeitlich wieder aufgetaucht war.
Wie lange soll das noch gehen, bis das Problem mal gelöst ist und alles wieder so funktioniert, wie vor dem Umzug des Erleben-Kundencenter ins MeinMagenta-Kundencenter? Wie lange muss man den noch "Geduld und Verständnis" aufbringen, bis man seinen Vertrag wie gefordert selbst verwalten kann?
Ich verstehe immer noch nicht, wie und warum man etwas funktionierendes so zerschiessen konnte und für die Lösung dann so lange braucht.
Langsam wirds echt lächerlich.
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1
von
vor 20 Tagen
Ich kann deine Verärgerung natürlich verstehen und die Situation ist nicht optimal. 😕 Wann das Fehlerbild von der Fachabteilung mit einem Update behoben wird, können wir aktuell noch nicht sagen, dass es noch keinen Fixtermin gibt.
Wir können nur um Geduld bitten, auch wenn die Situation für uns ebenfalls nicht schön ist. 🙏😕
Viele Grüße
Timur
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 18 Tagen
Verträge sind seit heute wieder da.
Hoffentlich bleibt es diesmal so🙄
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Uneingeloggter Nutzer
von