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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Kundencenter
vor einem Monat
Ich komme nicht mehr in das "Erleben"-Kundencenter für Magenta-TV- OTT -Kunden (ohne Telekom Internet) , sondern nur noch in ein, naja, irgendwie neues? 🤔
Dort sind aber nicht alle Möglichkeiten vorhanden, wie im alten Kundencenter. Zb fehlt der Abschnitt Geräte und Dienste, über den man seine gemieteten Geräte und gebuchten Dienste einsehen und verwalten konnte, der Shopzugriff ist weg, über den man Zusatzdienste wie zb Joyn+ zubuchen konnte oder auch zusätzliche Geräte kaufen oder mieten konnte usw.
Das kommt mir alles wesentlich unübersichtlicher und unvollständig vor. Fühlt sich bissl nach Verschlimmbesserung an....
Bleibt das so? Ist das so gewollt? Hab ich irgendwas übersehen?
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vor einem Monat
Ist seit ein paar Tagen offline, Systemoptimierung, wenn man https://www.telekom.de/erleben/kundencenter/ aufruft.
Wann es wieder verfügbar ist, kann ich leider nicht sagen.
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vor einem Monat
Guten Morgen @Nik28!
Bleibt das so? Ist das so gewollt? Hab ich irgendwas übersehen?
Ich komme nicht mehr in das "Erleben"-Kundencenter für Magenta-TV- OTT -Kunden (ohne Telekom Internet) , sondern nur noch in ein, naja, irgendwie neues? 🤔
Dort sind aber nicht alle Möglichkeiten vorhanden, wie im alten Kundencenter. Zb fehlt der Abschnitt Geräte und Dienste, über den man seine gemieteten Geräte und gebuchten Dienste einsehen und verwalten konnte, der Shopzugriff ist weg, über den man Zusatzdienste wie zb Joyn+ zubuchen konnte oder auch zusätzliche Geräte kaufen oder mieten konnte usw.
Das kommt mir alles wesentlich unübersichtlicher und unvollständig vor. Fühlt sich bissl nach Verschlimmbesserung an....
Bleibt das so? Ist das so gewollt? Hab ich irgendwas übersehen?
Da hast mir in aller Frische des noch jungen Samstags drei tolle Fragen mitgebracht, wo mir selbst mein ☕ nicht als Augenöffner oder Kaffeeesatz dienen mag. 😅 Danke dir auch @Berti15 und ich klemme mich da hinter, damit wir alle bald schlauer sind.
Habt weiterhin ein tolles Wo-Ende.
Greetz
Stefan
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vor einem Monat
Das Erleben Kundencenter gibt es seit dem 14.1. nicht mehr. Die Ott Kunden werden nun alle im Mein Magenta Kundencenter abgebildet. Du gehst auf den TV Vertrag und da findest du die Optionen. @Nik28
7
von
vor einem Monat
@Stefan D.
Hä? Das ist das normale, neue(?) MeinMagenta_Kundencenter, das neuerdings erreichbar ist und dessen erreichbarkeit nie bestritten wurde?
Dein Link führt lediglich zur "Ihre Dienste"-Unterseite.
Es handelt sich nicht um das "alte" Kundencenter für OTT -Kunden ohne Telekom-Internet, von dem ich im ersten Post geredet habe.
Ausserdem wurde doch von @ho.mueller schon gesagt, das dieses "alte" Kundencenter seit 14.1 nicht mehr erreichbar ist und alle OTT -Kunden ins neue Kundencenter migriert werden. https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/kundencenter/696ac9d74b1ffa71e11c5527?commentId=696b461b3a09b409c7598fdf
Im neuen Kundencenter fehlen halt noch paar Sachen, wie zb die Verwaltung der Mietgeräte, die im alten noch vorhanden waren.
Wurde aber alles schon hier im Thread besprochen.......🤔
0
von
vor einem Monat
@Stefan D. @Nik28
Mittlerweile wird man, wenn man die Url des Erleben-Kundencenter aufruft, zu https://www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter geleitet.
Meine über Erleben gemietete One (v2) ist aber trotzdem dort weiter nicht zu finden, nur der Festnetzvertrag.
Im Account-Manager sind beide Verträge aber ersichtlich, da mit dem selben Telekom Login verknüpft.
von
vor einem Monat
@Nik28
Dein Link führt lediglich zur "Ihre Dienste"-Unterseite.
@Stefan D.
Hä? Das ist das normale, neue(?) MeinMagenta_Kundencenter, das neuerdings erreichbar ist und dessen erreichbarkeit nie bestritten wurde?
Dein Link führt lediglich zur "Ihre Dienste"-Unterseite.
Es handelt sich nicht um das "alte" Kundencenter für OTT -Kunden ohne Telekom-Internet, von dem ich im ersten Post geredet habe.
Ausserdem wurde doch von @ho.mueller schon gesagt, das dieses "alte" Kundencenter seit 14.1 nicht mehr erreichbar ist und alle OTT -Kunden ins neue Kundencenter migriert werden. https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/kundencenter/696ac9d74b1ffa71e11c5527?commentId=696b461b3a09b409c7598fdf
Im neuen Kundencenter fehlen halt noch paar Sachen, wie zb die Verwaltung der Mietgeräte, die im alten noch vorhanden waren.
Wurde aber alles schon hier im Thread besprochen.......🤔
Kurios.
Manchmal bin ich nicht am Puls am Zeit, oder? 😅 Ich drücke dann nochmal die digitale Schulbank, mache meine Hausaufgaben und hake nochmals nach, wie der Stand ist und wie es weitergeht.
@Berti15
Bin dran, danke dir.
Greetz
Stefan
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Kann ich bestätigen, bin auch zufällig gerade in diesem neue Portal gelangt und hab bei den Zubuchoptionen schon geflucht, dass man trotz aktivem Tarif keine Zubuch-Optionen zugelassen wird.
Fand heraus, ich muss als Telekom ohne Internet Kunde den übersehbaren Punkt "TV ohne Festnetz" auswählen.
https://www.telekom.de/optionsuebersicht/tv-ohne-festnetz
Dort fehlen wie Nik auffiel MegaSport, MagentaSport und Big TV.
Hoffe diese Zubuch-Optionen kommen noch zurück.
Was auch mir noch auffiel. Wenn ich Disney+ buchen möchte bekomme ich ein orangenen Kasten mit der Info "Sie haben bereits eine Disney+ ohne Telekom Internet Option."
Top, das stimmt.
Wähle ich DAZN/WOW Sport als Zubuch-Option aus, dann könnte ich DAZN Unlimited/WOW Live-Sport buchen. Kein Kasten, obwohl mir im Kundencenter unter Aktivierte Optionen "MegaSport 12M Option" eingebucht aufgelistet wird. Ist auch richtig.
Hier müsste man auch noch nachbessern, dass man DAZN und WOW nicht dazu buchen kann, wenn schon via MegaSport enthalten.
1
von
vor einem Monat
Hey @Skick3,
vielen Dank für dein ausführliches Feedback. Bei dem neuen System gibt es Optimierungsbedarf. Dafür ist euer Feedback wertvoll.😊
Beste Grüße
Melek
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hier stand Quatsch
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1
von
vor 30 Tagen
@Nik28
@Berti15
Frisch zum Wochenstart schneie ich durchs offene Schulfenster auch wieder hier herein. ❄️ Genau, die Geräte werden noch nicht angezeigt, allerdings wird fleißig hinter den Kulissen dran gewerkelt, damit es nicht so bleibt. Wann es soweit ist, kann ich euch nur schludig bleiben.
Greetz
Stefan
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 29 Tagen
In diesem "neuen" Kundecenter" funktioniert einiges noch nicht, verstehe nicht, warum man das nicht erst freischaltet, wenn alles passt. Kunde ist wieder mal Versuchskaninchen...🤨
Wenn ich zb Zubuchoptionen, TV ohne Festnetz auswähle
und dann auf irgendein Paket gehe, erscheint das hier:
"Kein passender Festnetz-Vertrag gefunden"?
Das ergibt doch schlichtweg keinen Sinn....🤔
Wenn man über die "Mein Magenta"-App auf Optionen buchen geht und eins der PayTV-Pakete auswählt, kommt das hier:
Immerhin gehen über die App die anderen Optionen (Disney+, Netflix, Sport etc)....
Aber insgesamt ist das alles noch weit entfernt von "intuitiv und problemlos nutzbar"...
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vor 6 Tagen
Joyn+ kann man nicht buchen. "Kann nicht zu Ihrem Tarif hinzugebucht werden". Ergibt auch keinen Sinn. Alle anderen Optionen funktionieren inzwischen zum dazubuchen.
Gemietete Geräte tauchen nachwievor nicht auf und können nicht verwaltet werden.
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21
von
vor einem Tag
Guten Morgen zusammen, ich bin da total bei euch. Leider haben wir nach wie vor keine Neuigkeiten und warten immer noch auf eine Rückmeldung. Ich kann hier nur um Geduld bitten, tut mir echt leid.
LG
Sven
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von
vor einem Tag
Mir erschließt sich nachwievor die Notwendigkeit des Umzugs des Kundencenter für OTT -Kunden nicht, hätte man doch einfach im Erleben-Kundencenter belassen können.
Ja, ich kann meinen Vertrag jetzt auch wieder sehen. Fehlen tut immer noch der Kündigungsbutton, um den TV-Vertrag zu kündigen. Finde auch keine andere Möglichkeit zum kündigen, man wird immer aufs Kundencenter verwiesen, wo es ja nicht geht. Geräteverwaltung der gemieteten Geräte auch immer noch nicht vorhanden.
Mir erschließt sich nachwievor die Notwendigkeit des Umzugs des Kundencenter für OTT -Kunden nicht, hätte man doch einfach im Erleben-Kundencenter belassen können. Und daß das zu so grossen Problemen seitens der Telekom führt, ist ja fast schon ein Armutszeugnis.
Im Erleben-KC konnte man ja nicht einmal selber Daten ändern. Man musste es machen lassen.
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von
vor 23 Stunden
Dann hätte man ja einfach das ändern können
Jetzt kann man nicht mehr kündigen oder seine Mietgeräte verwalten. 😉
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von