Kündigung Magents Tv
vor 4 Jahren
Ich habe ein Problem mit Magenta TV. Regelmäßige Abstürze verhindern ein sinnvolles Fernsehen.
In diesem Jahr habe ich meinen Vertrag bei der Tekekom auf einen 250mbit Vertrag aufgestockt. Nach Anfangsproblemen läuft dieser Anschluss mittlerweile gut.
Aufgrund der Aufstockung auf 250mbit habe ich 2 Jahre Bindung an die Tekekom, die ich auch gerne erfüllen. Diese Bindung blockiert aber die Kündigung der Fernsehleistung. Dies scheint mir fehlerhaft, da wir die TV Option schon erheblich länger gebucht haben.
Gestern im Telekomshop sagte man mir, dass die Miete für den Receiver nach Rücksendung eingespart werden kann und auch der Wegfall des Vertrags geprüft werden sollte.
Ich bitte hier um Prüfung, die Magenta TV Optionen aufgrund der seltenen Nutzbarkeit und der schon länger vorhandenen Buchung kurzfristig zu beenden. Gerne bleibe ich dann weiter zufriedener Kunde der Telekom.
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vor 2 Jahren
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vor 4 Jahren
Störung gemeldet ?
Mit welchem Analyseergebnis ?
Welcher Router? Welcher Firmwarestand ?
Powerline - Komponenten im Einsatz ?
Kablegebunden oder per WLAN
.....
Aber vielleicht schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei, da wäre es hilfreich, wenn Du wenigstens Deine Kontaktdaten schon mal hinterlegt hättest (Kann außer dem Team keiner einsehen):
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Router ist Fritz 7590 Dann Fritz Repeater 3000 Media Receiver dann über LAN mit dem Repeater verbunden Beim Repeater kommen immer mind. 100mbit an
Router ist Fritz 7590
Dann Fritz Repeater 3000
Media Receiver dann über LAN mit dem
Repeater verbunden
Beim Repeater kommen immer mind.
100mbit an
Liest sich auf den ersten Blick theoretisch ausreichend, ist aber grundsätzlich viel zu lahm für die Kombi 7590/3000 (läuft schlimmstenfalls sogar nur über 2,4Ghz)
Das mag im ersten Moment so ausschauen das andere Verbindungen keine Probleme haben, aber meine Erfahrung sagt das der MR sich gerne etwas mehr gönnt damit es stabil bleibt.
So ab min. 150/200 Mbit auf beiden Bändern sollte schon stabiler funktionieren, mehr ist aber immer besser.
Gruss VoPo
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Eine Kündigung von MagentaTV kann zum Ende der Laufzeit auch über das Online Formular beauftragt werden. (mit Wechsel auf einen MagentaZuhause Tarif mit neuer Laufzeit)
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/kuendigung-zusatzprodukte
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
entschuldige meine späte Antwort.
Es handelt sich um einen Tarif, der inklusive Magenta TV ist. Das bedeutet schlussendlich, dass nur über einen Tarifwechsel, das TV auch weg fällt.
Dieser ist immer zum Ende der Vertragslaufzeit möglich.
Hast du schon einmal versucht den Receiver direkt per LAN an den Router an zu schließen?
Treten die Probleme dann immer noch auf?
Viele Grüße
Dorothea T.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Beim 2ten Versuch ist der Start des Receivers geglückt
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
hast du das manuelle Update bereits ausgeführt?
Viele Grüße
Dorothea T.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Ich war gestern leider erst spät Zuhause.
Mache das Update heute.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Grüße Anne W.
3
Antwort
von
vor 4 Jahren
Manuelles Update läuft...Danke für den Hinweis
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
ich habe mir die Leitungsqualität der letzten Tage angeschaut. Hier sind keine Einschränkungen zu erkennen. Welcher Fehler tritt den aktuell nach dem manuellen Update auf. Bitte genau beschreiben.
Danke
Gruß
JürgenWo.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Die beschriebenen 5 Punkte habe ich schon häufiger im Laufe der Jahre ohne dauerhaften Erfolg durchgeführt.
Wahrscheinlich bleibt für mich nur das Ende der leider unwissend verlängerten Wahl des Fernsehtarifs abzuwarten. Ggf. nutze ich die Rücksendung des Receivers.
@Dorothea T. Können Sie noch einmal prüfen, ob ggf. eine telefonisch besprochene Lösung in Frage kommt.
Danke an alle für die Unterstützung
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
vielen Dank für die Rückmeldung. Meine Kollegin @Dorrothea T. ist heute Abend im Dienst. Ich werde sie entsprechend informieren, damit sie sich nochmals telefonisch meldet um alles zu klären.
Viele Grüße
Heike B.
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
ich danke dir für das freundliche Telefonat.
Der Versandaustausch des Media Receivers ist in Gange. Sobald du den neuen ausprobiert hast, freue ich mich über ein Feedback zur Funktionalität.
Viele Grüße
Dorothea T.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
@Dorothea T. die gute Nachricht ist, dass nach Anfangsproblemen mit dem neuen Receiver, als zeitweilig gar nicht mehr lief, jetzt zumindest wieder der Vorabzustand erreicht wurde.
Eine Besserung ist leider aber nicht eingetreten.
Vielleicht können wir heute Abend abschließend telefonieren.
Viele Grüße und vielen Dank
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
schade, dass es keine Verbesserung gab.
In den Log-Daten des Media Receivers sind Netzwerkfehler gelistet. Am besten versuchst du den Receiver einmal direkt per LAN an den Router an zu schließen.
Nur so können wir feststellen, an welcher Stelle sich das Problem befindet.
Leider konnte ich dich telefonisch nicht erreichen.
Du kannst dich aber gerne wieder melden, wenn du die Minimalverkabelung vorgenommen hast.
Viele Grüße
Dorothea T.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Ausserdem leuchtet mir nicht ein, warum jetzt erneut diesen Test machen sollen.
Ausserdem leuchtet mir nicht ein, warum
jetzt erneut diesen Test machen sollen.
Um auszuschließen dass es an deinem miserablen Heimnetz liegt.
Langes Patchkabel kaufen und testen, was hast du zu verlieren? Und doch, es geht, mag sein dass du es nicht willst, das ist aber was anderes.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
ich kann mich hier meinen "Vorschreibern" nur anschließen. Bitte nochmal das Minimalszenario testen. Und bitte auch einmal dem Hinweis von @VoPo914 nachgehen und gucken ob die Verbindung über 2,4Ghz hergestellt wird.
Viele Grüße
Stephie G.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
wir haben die Kündigung des Gerätes für dich bearbeitet.
Die TV-Option kann aber nicht vorzeitig gekündigt werden, da sie fest in dem Tarif verankert ist. Du kannst erst nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit einen Tarifwechsel vornehmen. Ohne einen Receiver kannst du die Option jedoch nicht nutzen.
Leider können wir deshalb auch keine Kulanz veranlassen.
Liebe Grüße
Emy P.
Uneingeloggter Nutzer
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von
Uneingeloggter Nutzer
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von