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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Leihgerät zurücksenden OHNE Lieferschein
vor 5 Stunden
Hallo
Letztes Jahr habe ich meinen Magenta TV Vertrag gekündigt, würde mein Leihgerät gerne zurücksenden. Auf der Website gibt es zwar eine Option, allerdings wird IMMER nach der Lieferscheinnummer gefragt, die habe ich aber nicht mehr.
Im Shop war ich auch, wo man mich mit den Worten "Das müssen sie online machen, da können wir nicht helfen"...entlassen hat.
Ich habe
- den Vertrag seinerzeit online abgeschlossen (Kundennummer beginnt mit 7...)
- im Shop keine Hilfe bekommen (s.o.)
- auch auf der Seite wo ich mit Eingaber der PLZ und Kundennummer einen Retourenschein erstellen möchte werde ich immer wieder nach der Lieferscheinnummer gefragt
- DIE LIEFERSCHEINNUMEMR NICHT MEHR!!
- mit der KI gechattet.....erwartungsgemäß keine große Hilfe.
- Telefonisch geht garnichts, nach Abfrage meiner Telefonnummer hei?t es sinngemäß : diese Nummer ist nicht von der Telekom, da könne wir nicht helfen!
- IDEEN?
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vor 2 Jahren
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vor 5 Stunden
Das richtige Formular nutzen, offenbar bist du im Widerrufsformular innerhalb von 14 Tagen.
https://www.telekom.de/hilfe/miete/
3
von
vor 5 Stunden
Nein, ich hab schon das richtige Formuar ausgewählt.
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von
vor 5 Stunden
Auch auf der Seite?
Bei mir wird da keine Lieferscheinnummer verlangt.
0
von
vor 5 Stunden
Auch auf der Seite?
Bei mir wird da keine Lieferscheinnummer verlangt.
@patrickn wenn man über das alte KC Erleben bestellt hat braucht man die LS Nummer für die Retoure/Kündigung.
@proudlymom das Team kann Dir dabei helfen
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
Es wird nach Kundennummer und PLZ gefragt. Dann "Hier können sie ihr Rücksendeetikett erstellen".....dort wird nach Lieferschiennummer gefragt.
Der "Weiter" Button funktoniert nicht
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vor 5 Stunden
@proudlymom
wenn du beim Hotlineautomaten nach Rufnummer gefragt wirst vom Automaten: entweder still bleiben oder lalala singen. Mit beidem kommt der Automat nicht zurecht, er wird nochmals fragen, ... .
Irgendwann, wenn du ihm nichts anderes lieferst als Rufnummer, wird er dich zu einem Menschen weiter vermitteln.
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vor 5 Stunden
Um Mietgeräte zurückzugeben ...
Unabhängig vom Internetanbieter:
https://www.telekom.de/hilfe/retoure/
Lieferscheinnummer + PLZ
Festnetz:
https://www.telekom.de/hilfe/miete/
Kundennummer + PLZ
7
von
vor 4 Stunden
Hallo @proudlymom,
befüll dein Profil doch gerne einmal mit den notwendigen Daten. Gerne schaue ich mir das mit dem Rücksendeschein einmal genauer an.
Beste Grüße
Julia
von
vor 4 Stunden
@proudlymom
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Hinterlege bitte ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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von
vor 2 Stunden
Jetzt müsste es eigentlich die neue Rechnung für die One (v2) geben. Wo ich die wohl bekomme?
Nach der integration des KC Erleben in das "normale" Kundencenter kannst Du eventuell die Hardware dort sehen - da siehst Du auch die Lieferscheinnummer.
Ist aber aktuell noch Buggy - bei mir wird z.B. nur eine One dort angezeigt (statt 2)
@proudlymom Du kannst mal im Kundencenter schauen wo der Vertrag mit 7... gelistet ist.
Nach der integration des KC Erleben in das "normale" Kundencenter kannst Du eventuell die Hardware dort sehen - da siehst Du auch die Lieferscheinnummer.
Ist aber aktuell noch Buggy - bei mir wird z.B. nur eine One dort angezeigt (statt 2)
Meine über Erleben gemietete One (v2) wird immer noch nicht dort angezeigt, nur der Festnetzvertrag.
Jetzt müsste es eigentlich die neue Rechnung für die One (v2) geben. Wo ich die wohl bekomme?
Ist die Frage, wie lange dieses rumgeiere da noch dauert und alles mal so funktioniert, wie es funktionieren sollte.
@Berti15
Teamies drum bitten, dass sie dir die monatliche Zustellung der Rechnung per Mail-Dateianhang einstellen.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von