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LG TV App kein Login möglich

5 years ago

Hallo,

seit dem letzten Update ist in der Magenta Sport App auf dem LG TV kein Login möglich. Die Credentials werden nicht akzeptiert.

Browser und Android funktionieren problemlos.

Gibt es hierfür irgendeine Lösung?

1884

5 years ago
Hallo @siprider ,

ich habe im Detail keine Ahnung von dieser App auf diesem Fernseher. Ich möchte nur den Hinweis geben, dass es auf anderen Geräten hilft, wenn man beim Standardbrowser Cache und Cookies löscht. Das hat schon viele Login-Probleme behoben.

Vielleicht geht das ja bei Ihnen auch.

Zweiter Hinweis: Mein Samsung-Fernseher geht nicht mehr richtig auszuschalten, also bei manchen Fehlern hilft nur Stecker rausziehen. Auch das könnten Sie mal probieren.

Viel Erfolg,

Coole Katze
4
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from
5 years ago
Hallo @siprider ,
können Sie auch Cache und Cookies auf dem TV löschen?

Grüße,
Coole Katze
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from
5 years ago
Das geht nicht explizit.
Ich muss darauf vertrauen, dass bei der Deinstallation der App auch alle Daten/ Cache gelöscht werden.
Answer
from
5 years ago
Hallo @siprider ,

ich kann Ihnen dann leider keine weiteren Vorschläge machen.

Da bleibt jetzt nur noch warten, ob ein Wissender hier noch vorbeikommt und eine weitere Hilfestellung geben kann. Tut mir leid.

Viele Grüße,

Coole Katze
Unlogged in user
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5 years ago
Hallo @siprider und herzlich willkommen in unserer Community.

Ich bitte die späte Rückmeldung zu entschuldigen.
Funktioniert es in der Zwischenzeit wieder oder besteht das Problem weiterhin?
Falls ja, dann würde ich mich über eine genaue Gerätebezeichnung, sowie App-Version und wenn möglich Betriebssysteminformationen / Systeminformationen freuen, damit ich die Daten an die Fachabteilung weiterleiten kann.

Viele Grüße und noch ein schönes Wochenende.
Nico B.
1
Answer
from
5 years ago
Hallo @Nico B. ,

das Problem besteht leider weiterhin. Ich habe es gerade noch einmal versucht.

Bei dem Gerät handelt es sich um einen LG OLED65B87LC mit webOS 05.10.50. Dürfte die aktuellste Version sein, da kein Update angeboten wird. Die MagentaSport-App hat die Version 5.4.220.
Unlogged in user
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from
5 years ago
Guten Morgen @siprider,

danke für die Infos. Hinterlegst du bitte noch Kundennummer, unter der App gebucht wurde in deinem Profil

Und kommt beim Login-Versuch eine Fehlermeldung? Wenn ja, kannst du uns davon einen Screenshot liefern? Die persönlichen Daten darauf bitte unkenntlich machen.

Danke und Gruß

Katja M.
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