Magenta TV App hängt sich ständig auf
1 year ago
Seit einiger Zeit hängt sich die Magenta TV App mehrmals hintereinander auf. Das nervt extrem und ärgert mich bei dem Preis den ich monatlich bei der Telekom bezahle.
Ich habe ein Samsung Smart TV und schaue über die Magenta TV App der 1. Generation.
Ich habe schon alles versucht.
Neustart TV
Neustart Fritz Box
Neu laden der App
Aber an dem Problem ändert sich nichts.
Wie gesagt, extrem nervig.
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1 year ago
Samsung spezifisches Problem. Einfach hier mal die Suche nutzen. Du bist nicht alleine.
Mein Tipp.
MagentaTV One. Klein und lässt sich unauffällig z.B. hinter dem Fernseher montieren.
Kannst du für monatlich 5€ mieten oder für 169€ kaufen. Bleibt dir überlassen. Da eine neue MagentaTV One in den Startlöchern steht (Veröffentlichungsdatum noch unbekannt) würde ich sie erst mal mieten.
Ich gehe davon aus das du wenn es innerhalb der 12 Monate Mindestmietzeit ein Nachfolgemodell gibt du trotzdem wechseln kannst.
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11 months ago
Hallo Anja,
an anderer Stellen haben die Kollegen Johannes P. und Matthias Bo. gestern geschrieben, dass die Störung behoben sei.
Wenn heute Abend oder die nächsten Tage nochmals Probleme auftreten, melde ich mich hier wieder.
Danke für Deine schnelle Reaktion
https://telekomhilft.telekom.de/t5/TV/Ton-und-Bild-Ausfall-Fehlercode-051171/m-p/6775190#M652501
https://telekomhilft.telekom.de/t5/TV/Restart-funktioniert-nicht-mehr-Magenta-TV-2-0/m-p/6775154#M652485
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2 months ago
Ich habe das gleiche Problem. Samsung OLED-Fernseher mit aktueller Firmware - mindestens ein Mal am Abend bricht die Verbindung ab. Ich habe alternativ auch noch einen Alexa cube (neues Modell) ... und auch hier läuft die Magenta App (Version 1.0) nicht stabil. Da alle anderen anderen Geräte in meinem WLAN problemlos arbeiten und keine Verbindungsprobleme haben bin auch ich total genervt und überlege einen anderen TV-Provider zu nehmen.
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2 months ago
Hallo @sostendorf
Ist der Internetanschluss bei uns, oder bei einem anderen Anbieter?
Hast du zur Sicherheit mal geschaut, was im Routerlog zu sehen ist? Gibt es da ggf Abbrüche?
Welche Leitung und welcher Router sind vorhanden?
Viele Grüße
Raphaela
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1 year ago
Danke für den Tipp, aber warum soll ich noch was kaufen, es hat Dich bis vor kurzem auch immer super und ohne Probleme geklappt
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1 year ago
Das mag ja sein. Und ich will auch nicht ausschließen, das es an der App liegt. Aber du solltest auch in Betracht ziehen, dass durch ein Update des Betriebssystems von Samsung oder durch einen überforderten Prozessor deines TV's die Probleme plötzlich da sind. Da kann dann die App nichts für. Und mit der MagentaTV One bist du a. nicht auf das Betriebssystem angewiesen und b. kann ich dir versichern, dass es mit der MagentaTV One deutlich komfortabler und vor allem in der Bedienung schneller ist.
Beispiel. Ich habe einen Sony Bravia mit Android TV. Dort auch die App. Und ab und an hat die App genervt. Auch die Bedienung. Lag aber an Android TV bzw. am Bravia. Habe mir dann die MagentaTV One zugelegt und siehe da. Besser könnte es nicht laufen. Wenn du Angst vor einer weiteren Fernbedienung hast. Brauchst du nicht. Meine MagentaTV One schaltet den Fernseher automatisch ein und auch aus.
Deine Entscheidung.
https://www.telekom.de/zuhause/geraete-und-zubehoer/media-receiver/magenta-tv-one
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1 year ago
Ich zahle mehr als genug an die Telekom und erwarte das die sich kümmern und gebe weder 5€ im Monat und schon garnicht 169€ dafür aus das etwas wieder funktioniert.
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1 year ago
Ich zahle mehr als genug an die Telekom und erwarte das die sich kümmern
Das wird die Telekom tun. Sie stellt dir eine App zur Verfügung die auf deinem Samsung Probleme macht.
Dann mache ich dir mal einen Vorschlag. Setze deinen Samsung-Fernseher mal auf Werkseinstellungen zurück. Richte ihn ohne neue Apps zu installieren neu ein. Wenn du das gemacht hast installierst du die MagentaTV App. Und nun würde ich mal probieren wie es läuft. Denn wie gesagt. Das Problem muß nicht zwangsläufig die App sein. Es könnte auch dein SamsungTV sein. Gerade bei den unter- und mittelpreisigen Modellen sparen die Hersteller an Prozessorleistung, Arbeitsspeicher und internen Speicher. Und da kommt es schnell zu Performanceeinbußen. Ist so. Ich will damit sagen, das die Telekom im Grunde ihre Apps testet. Auch auf Samsung Geräten. Und auch mit den verfügbaren und kompatiblen Betriebssystemen.
Aber wenn du dir die Vielzahl der Geräte von Samsung anschaust mußt du zugeben, das die Telekom nicht jedes einzelne Gerät oder Geräte mit aller verfügbarer Hardware testen kann. Da ist man dann eben auf Problembeschreibungen der User angewiesen um reagieren zu können. Und Probleme mit Samsung sind halt nicht selten. Somit werden die Fehler die bekannt sind zeitnah und priorisiert gelöst.
dafür aus das etwas wieder funktioniert.
Und immer im Hinterkopf haben das auch dein Fernseher das Problem sein kann. Den Hinweis hast du gegeben.
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1 year ago
Es war kein billiges Gerät und es hat ja lange Zeit super funktioniert.
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1 year ago
Nimm dir doch mal die Tipps von @HappyGilmore zu Herzen und probiere die Ansätze aus.
Sollte dann doch noch alles doof sein, kannst du immer noch der Telekom die Schuld geben
Kleiner anreiz, ein Auto ist nach Jahren auch kein Neuwagen mehr und schnurrt wie am ersten Tag
Auch technische Geräte können verschleisen und an Performance verlieren
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1 year ago
Es war kein billiges Gerät und es hat ja lange Zeit super funktioniert.
Definiere billig. 600€? 800€? 1000€? Welche Größe? Ich bekomme bei Samsung einen 55" (Durchschnittsgröße) für 600€. Geht bei Samsung aber auch für knapp 2500€.
Also. Das es lange Zeit funktioniert hat und nun nicht mehr ist immer noch kein Indiz dafür ist, dass die App schuld ist. Aber ich gebe es auf.
Du solltest auch ein Update deines Samsung als Schuldigen in Betracht ziehen.
Und nur ganz nebenbei. Samsung hat im Dezember 2023, Januar 2024 und März 2024 jeweils bei den 2021er, 2022er und 2023er Modellen Updates verteilt.
Und überall tauchen Dinge auf wie:
usw.usw.usw.
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5 months ago
Ich denke das die Magenta App definitiv ein Problem mit Samsung hat. Die App funktioniert auf allen Apple Geräten, sowie auf meinem "uralt" Lenovo reibungslos, außer auf den Smart TV´s von Samsung (sowohl Baujahr 2020, als auch 2022). Mit der Box lief Magenta einwandfrei. Seit dem ich nur noch die App verwende stürtz diese auf den Smart TV´s täglich ab. Bei dem neueren Model hatte ich ein Update gemacht, seitdem kann ich darauf warten, dass sich die App nach 1-2 Stunden aufhängt. Sobald ich die App dann neu instaliere habe ich für den Rest des Abends meine Ruhe. Alle anderen Apps, wie Dinsney, RTL+ usw. laufen ohne Probleme auf den Smart TVs. Ich denke auch nicht, dass die beste Lösung ist mir wieder eine Box zu mieten (neben der Miete stört es mich einfach wieder ein Gerät mit Kabeln und Leuchtdioden verstecken zu müssen).
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5 months ago
Hallo @Sandra Fa,
vielen Dank für deine Nachricht. 😊
Es tut mir leid zu hören, dass du Probleme mit der MagentaTV App auf deinen Samsung Smart-TVs hast. Hier sind einige Tipps, die dir helfen könnten:
1. Interner Speicher löschen: Versuche, den internen Speicher deines Samsung TVs zu löschen. Halte dazu die Power-Taste der Fernbedienung so lange gedrückt, bis das Samsung-Logo wieder erscheint. Alternativ kannst du den Speicher in den Geräteeinstellungen löschen.
2. App neu installieren: Deinstalliere die MagentaTV App und installiere sie erneut. Dies scheint dir bereits temporär zu helfen, da die App nach der Neuinstallation für den Rest des Abends stabil läuft.
3. Firmware-Update: Stelle sicher, dass die Firmware deines Samsung TVs auf dem neuesten Stand ist. Manchmal können Firmware-Updates Probleme mit Apps beheben.
Sollte das Ganze weiterhin nicht laufen, hole ich gern die Fachabteilung mit ins Boot.
Liebe Grüße
Maria
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