Internet nach Vertragspartner-Änderung tot

Question

Guten Morgen,nach der Übernahme einer Zahnarztpraxis bei der ich als Dienstleister für EDV und TK Systeme zuständig bin ist es aus irgendwelchen Gründen erforderlich gewesen die Anschlüsse erneut bereitzustellen.Dabei kam es zum Ausfall des Internet-Anschlusses, hier wäre es natürlich schön gewesen über diesen Umstand vor der Umstellung informiert gewesen worden zu sein. Ein Anruf bei der Hotline brachte die erkenntnis das der Anschluß erst am nachfolgenten Tag wieder funktionieren werde. Am folgenden Tag ging der Anschluß jedoch auch nicht, die Bereitstellungs-Störung wurde aufgenommen. Im laufe des Tages bekam ich mehrere Anrufe vom Service-Technikern die versuchten den Anschluß zu entstören oder den Fehler einzukreisen. Hierbei ließ sich herausfinden das die Gegenstelle nicht auf PPPoE-Packete reagiere, der Fall wurde an eine höhere Fachabteilung weitergegeben, dies ist nun 5 Tage her. Seitdem wird jede Nachfrage zu der Störung mit dem Kommentar beantwortet das eine höhere Fachabteilung die Störung bearbeite und es keine Möglichkeit gebe die Mitarbeiter dieser Abteilung zu erreichen um zu erfahren wann in etwa mit der behebung der Störung zu rechnen sei. Diese Aussage seit mittlerweile 5 Tagen ist für einen Kunden nicht zufriedenstellend, außerdem hätte ich erwartert dass man nachdem ich mehrfach auf die Dringlichkeit der Entstörung hingewiesen hatte (Abrechnungen über ein Rechenzentrum können nur Online gemacht werden) man eine Ersatzlösung angeboten bekommt bis der eigentliche Anschluß entstört werden kann. Mit freundlichen GrüßenMarkus Z.

Bestie:Mensch · Answer

Als Gewerbetreibender sollte man eine Notfall-Lösung schon selbst prophylaktisch eingerichtet haben und nicht auf den Anbieter abwälzen, bei welchem man nur einen Privattarif bestellt hat.

Behiye G. · Answer

Hallo Markus,es tut mir leid, dass die Vertragspartneränderung bei Ihnen nicht reibungslos geklappt hat, sodass der Anschluss seit fünf Tagen nicht funktioniert.Schade, dass Ihnen unsere Kollegen vom Service nicht erklärt haben, dass es bei Vertragspartneränderung zu Ausfällen kommen kann. Der Grund dafür ist, dass bei einer Vertragspartneränderung der Anschluss gekündigt wird und der zukünftige Vertragspartner den Anschluss erst mit einer Neubereitstellung nutzen kann.Ich kann gerne nachschauen, wie der Bearbeitungsstand ist.Dazu benötige ich einige Daten von Ihnen. Senden diese bitte per Kontaktformular http://bit.ly/1sNwZmd zu. Ich kann Ihnen zwar nicht versprechen, dass ich den Vorgang beschleunigen kann, aber einen Versuch ist es wert!Liebe GrüßeBehiye G.

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