‎Magenta TV Box "der inhalt konnte nicht abgespielt werden, versuchen sie es später erneut"

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Private customers

Telekom Shops

Contact

Solved

Magenta TV Box "der inhalt konnte nicht abgespielt werden, versuchen sie es später erneut"

4 years ago

Habe seit 2 Monaten 3 Magenta TV Boxen, wobei eine mit Festplatte bestückt ist.

Es gibt immer wieder kleine Probleme, einmal wird die Fernbedienung nicht erkannt, einmal schaltet die Fernbedinung irgendetwas, wenn ich sie nur berühre, usw.

Das schlimmste im Moment ist, dass ich von den Zweitreceivern keine Aufnahmen sehen kann, obwohl sie sich im Setup sehen.

Woran kann das liegen?

2314

4 years ago
Hallo @petmuele

evtl. an der Netzwerkanbindung der Receiver. Wie sind sie denn mit dem Router verbunden?

Von PowerLAN Adaptern ist bei den Tarifen "L" bzw. "XL" dringend abzuraten.

Gruss -LERNI-
2
Answer
from
4 years ago
Alle Receiver sind per LAN-Kabel an den Router angeschlossen.
Habe jetzt festegestellt, dass von einem Zweitreceiver die Aufnahmen angeschsut werden können und von dem anderen nicht...
Answer
from
4 years ago
Hallo @petmuele

dann mal bitte auf allen Receivern einen "Softreset" machen. Wie das allerdings auf den TV-Boxen gemacht wird, entzieht sich leider meiner Kenntnis. Aber vlt. hat ja ein andere User hier die Info zur Hand.

Gruss -LERNI-

Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
Hallo @petmuele,

wenn es nur mit einem Gerät nicht klappt, könnte schon ein Geräteneustart für Abhilfe sorgen. Bitte das besagte Gerät für 5 Minuten vom Strom nehmen und wieder verbinden.
Wir bieten inzwischen eine überarbeitete Version der Fernbedienung an, welche ich Ihnen gerne zuschicken möchte.
Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.

Grüße
Alexander M.
1
Answer
from
4 years ago
Habe ich eingetragen
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
@petmuele Ich konnte dich jetzt leider telefonisch nicht erreichen. Wann passt es besser mit dem Rückruf?
0
4 years ago
Hallo @petmuele,

vielen Dank für das freundliche Telefonat
Die neue Fernbedienung ist schon auf dem Weg zu dir!
Zum Thema "Aufnahmen auf dem Zweitreceiver" bitte wie besprochen erst einen Kreuztausch versuchen und die Powerlines aus dem Heimnetzwerk entfernen.
Im Anschluss freue ich mich auf eine kurze Rückmeldung.

Grüße
Alexander M.
2
Answer
from
4 years ago
hallo,
danke für deine hilfe.
bei der kontrolle an router und netzwerk prüfte ich auch den sitz aller LAN-stecker...
danach klappte es wieder! trotz Powerline .
hatte wohl ein stecker keinen richtigen kontakt...
werde es weiter beobachten.
grüße
peter
Answer
from
4 years ago
Hallo @petmuele, vielen Dank für deine Rückmeldung. Berichte uns gerne. Bis dahin alles Gute. Beste Grüße Celina B.
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
4 years ago
hallo,
danke für deine hilfe.
bei der kontrolle an router und netzwerk prüfte ich auch den sitz aller LAN-stecker...
danach klappte es wieder! trotz Powerline .
hatte wohl ein stecker keinen richtigen kontakt...
werde es weiter beobachten.
grüße
peter
0