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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Magenta TV Box Retoure funktioniert nicht
vor 2 Tagen
Hallo zusammen,
ich habe ein Problem mit meiner Magenta TV Box, die ich seit 2024 nutze und für die ich monatlich 5 € zahle. Seit nunmehr 2 Monaten versuche ich, das Gerät zurückzugeben, aber trotz mehrerer Anfragen bei der Hotline und im Telekom Shop wurde mir bisher nicht geholfen.
Zurückgeben möchte ich ein Gerät mit der Kundennummer 73.... Die Rechnungen laufen auf meine Email-Adresse und in den Abbuchungen sind auch alle meine Daten erkennbar. Abgebucht wird über mein Paypal Konto. Ich sehe auch keine Rechnung. Die Box scheint unter einer separaten Kundennummer als „Online-Produkt“ geführt zu werden, aber trotz der Anleitung auf der Website, einen Retourenschein auszudrucken, bekomme ich diesen nicht, weil mir eine Liefernummer fehlt (ich habe den Originalkarton nicht mehr).
Es wäre super, wenn jemand hier ähnliche Erfahrungen gemacht hat und mir sagen könnte, wie ich das Gerät trotzdem zurückgeben kann. Hat jemand vielleicht einen Tipp, wie ich an einen Retourenschein komme, ohne die Liefernummer?
Ich hoffe auf schnelle Hilfe, da ich nicht länger für das Gerät zahlen möchte, das ich nicht mehr nutze.
Danke im Voraus!
Viele Grüße
Flo
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vor 2 Tagen
Zurückgeben möchte ich ein Gerät mit der Kundennummer 73....
Hallo zusammen,
ich habe ein Problem mit meiner Magenta TV Box, die ich seit 2024 nutze und für die ich monatlich 5 € zahle. Seit nunmehr 2 Monaten versuche ich, das Gerät zurückzugeben, aber trotz mehrerer Anfragen bei der Hotline und im Telekom Shop wurde mir bisher nicht geholfen.
Zurückgeben möchte ich ein Gerät mit der Kundennummer 73.... Die Rechnungen laufen auf meine Email-Adresse und in den Abbuchungen sind auch alle meine Daten erkennbar. Abgebucht wird über mein Paypal Konto. Ich sehe auch keine Rechnung. Die Box scheint unter einer separaten Kundennummer als „Online-Produkt“ geführt zu werden, aber trotz der Anleitung auf der Website, einen Retourenschein auszudrucken, bekomme ich diesen nicht, weil mir eine Liefernummer fehlt (ich habe den Originalkarton nicht mehr).
Es wäre super, wenn jemand hier ähnliche Erfahrungen gemacht hat und mir sagen könnte, wie ich das Gerät trotzdem zurückgeben kann. Hat jemand vielleicht einen Tipp, wie ich an einen Retourenschein komme, ohne die Liefernummer?
Ich hoffe auf schnelle Hilfe, da ich nicht länger für das Gerät zahlen möchte, das ich nicht mehr nutze.
Danke im Voraus!
Viele Grüße
Flo
Magenta TV Box
Hallo zusammen,
ich habe ein Problem mit meiner Magenta TV Box, die ich seit 2024 nutze und für die ich monatlich 5 € zahle. Seit nunmehr 2 Monaten versuche ich, das Gerät zurückzugeben, aber trotz mehrerer Anfragen bei der Hotline und im Telekom Shop wurde mir bisher nicht geholfen.
Zurückgeben möchte ich ein Gerät mit der Kundennummer 73.... Die Rechnungen laufen auf meine Email-Adresse und in den Abbuchungen sind auch alle meine Daten erkennbar. Abgebucht wird über mein Paypal Konto. Ich sehe auch keine Rechnung. Die Box scheint unter einer separaten Kundennummer als „Online-Produkt“ geführt zu werden, aber trotz der Anleitung auf der Website, einen Retourenschein auszudrucken, bekomme ich diesen nicht, weil mir eine Liefernummer fehlt (ich habe den Originalkarton nicht mehr).
Es wäre super, wenn jemand hier ähnliche Erfahrungen gemacht hat und mir sagen könnte, wie ich das Gerät trotzdem zurückgeben kann. Hat jemand vielleicht einen Tipp, wie ich an einen Retourenschein komme, ohne die Liefernummer?
Ich hoffe auf schnelle Hilfe, da ich nicht länger für das Gerät zahlen möchte, das ich nicht mehr nutze.
Danke im Voraus!
Viele Grüße
Flo
@Guste23888
dann kann es nicht das Gerätemodell "MagentaTV Box" sein. Denn das Gerätrmodell ist anschlussgebunden, und die Kundennummern mit Beginn 73 sind anschlussunabhängigen Verträgen vorbehalten.
Vermutlich ist es deshalb eine MagentaTV One.
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vor 2 Tagen
@Guste23888
habe die Teamies verständigt, dass du einen Retourenschein für eine MagentaTV One brauchst, welche du anschlussunabhängig gemietet hast.
0
vor 2 Tagen
Ja es ist eine Magenta TV one 👍🏻
vielen Dank schon mal
3
von
vor 2 Tagen
Hallo @Guste23888
Herzlich willkommen in unserer Telekom hilft Community.
Ich helfe dir gern mit dem Retourenschein , müsste dich aber einmal telefonisch legitimieren.
Also nicht erschrecken, wenn ich dich gleich spontan einmal anrufe. 😀
Viele Grüße
Claudia
von
vor 2 Tagen
Hallo nochmal @Guste23888
Vielen Dank für unser nettes Telefonat.
Ich freue mich, dass wir das Ganze so schnell und unkompliziert lösen konnten.
Hab noch einen schönen Start in die Woche.
Viele Grüße
Claudia
Hinweis:
von
vor 2 Tagen
Vielen Dank für die schnelle Lösung. Hab es schon verschickt.
Schöne Woche noch.
LG Florian
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Tagen
Hallo nochmal @Guste23888
Vielen Dank für unser nettes Telefonat.
Ich freue mich, dass wir das Ganze so schnell und unkompliziert lösen konnten.
Hab noch einen schönen Start in die Woche.
Viele Grüße
Claudia
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von