Gelöst
Magenta TV im Ausland nutzen
vor 2 Jahren
Hallo zusammen,
ich habe seit längerer Zeit Probleme Magenta TV im EU Ausland zu nutzen. Ich erhalte immer eine Fehlermeldung, dass die Nutzung bei mir nicht freigeschalten ist.
Betrifft den Magenta-TV Stick (Werksreset bereits getestet) und auch die mobile App. Ich habe es bereits in mehreren Ländern erfolglos getestet.
In anderen Beiträgen habe ich bereits gelesen, dass die Nutzung für Festnetzkunden keine gesonderte Freischaltung mehr benötigt. Die Hotline war ebenfalls ratlos.
Die Problematik lässt sich auch zu Hause über einen VPN mit ausländischem Server z.B. Belgien nachstellen.
Vielleicht hat hier noch einer eine Idee
Danke
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vor einem Jahr
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Gelöst
in
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vor 2 Jahren
In anderen Beiträgen habe ich bereits gelesen, dass die Nutzung für Festnetzkunden keine gesonderte Freischaltung mehr benötigt. Die Hotline war ebenfalls ratlos.
@Schmider
wenn das mobil genutzte MagentaTV Bestandteil des Festnetztarifs ist.
Wie lautet der gebuchte Festnetztarif vollständig?
Wenn du ihn schon länger hast, einfach in der letzten Festnetzrechnung nachsehen: dort auf der letzten Seite.
Was steht in der Zeile hinter "Gebuchtes Produkt" ganz genau?
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Ja die stimmen überein
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hey @Schmider,
Die Nutzung ist für Kund*innen mit ständigem Wohnsitz in Deutschland bei einem vorübergehenden Aufenthalt im EU Ausland vollumfänglich möglich.
Normalerweise bist du schon freigeschaltet, da du einen bestehenden Internetvertrag bei uns hast.
Hast du auf den Button "freischalten" schonmal geklickt?
Hier ist einmal eine Anleitung diesbezüglich: https://telekomhilft.telekom.de/t5/TV/MagentaTV-App-Nutzung-im-EU-Ausland/ta-p/3720381
Melde dich gerne bei weiteren Fragen.
Viele Grüße Maja Z.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hast du auf den Button "freischalten" schonmal geklickt?
Da müsste eine Fehlermeldung kommen. Habe das auch schon durch.
Weil man ja schon freigeschaltet ist und die Telekom das anscheinend nicht erkennt, weil eine Freischaltung für diese Tarife nicht vorgesehen ist.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Also es geht bei mir nicht, wenn ich bei Apple das Private Relay aktiviert habe, vergleichbar mit einem einfachen VPN .
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vor 2 Jahren
Exakt so ist es. Es kommt die bekannte Fehlermeldung
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Schmider,
ich möchte gerne unsere Fachabteilung dazu befragen. Damit die Kolleg*innen deinen Zugang prüfen können, muss ich noch ein paar Daten abgleichen.
Leider konnte ich dich eben telefonisch nicht erreichen, versuche es aber gerne erneut, wenn du mir ein geeignetes Zeitfenster nennst.
Viele Grüße
Dorothea T.
Antwort
von
vor 2 Jahren
@Schmider
Danke für das kurze Telefonat. Ich habe unsere Fachabteilung informiert und melde mich nächste Woche wieder zurück, sobald ich von diesen eine Rückmeldung erhalten habe.
Viele Grüße
Dorothea T.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Sorry , ich war zu langsam. Einfach nochmal durchklingeln
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Antwort
von
vor 2 Jahren
@Dorothea T. Ping
Sorry , ich war zu langsam. Einfach nochmal durchklingeln
Sorry , ich war zu langsam. Einfach nochmal durchklingeln
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Schmider,
Kannst du bitte einmal nachsehen, welche IP-Adresse dir angezeigt wird?
Bitte nicht hier posten, ich melde mich morgen Abend gegen 19 Uhr telefonisch bei dir.
Viele Grüße
Dorothea T.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Schmider,
die Kollegen können das Szenario nicht nachstellen, sie können höchstens prüfe, ob sich die IP möglicherweise auf einer Sperrliste befindet.
Also müssen wir auf Plan B ausweichen, sprich, wenn du das nächste Mal im EU Ausland bist und MagentaTV nicht abgespielt werden kann, notierst du dir die IP und gibst uns Bescheid.
Viele Grüße
Dorothea T.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hallo @Schmider,
die Kollegen können das Szenario nicht nachstellen, sie können höchstens prüfe, ob sich die IP möglicherweise auf einer Sperrliste befindet.
Also müssen wir auf Plan B ausweichen, sprich, wenn du das nächste Mal im EU Ausland bist und MagentaTV nicht abgespielt werden kann, notierst du dir die IP und gibst uns Bescheid.
Viele Grüße
Dorothea T.
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vor 2 Jahren
Alles klar. Machen wir so
danke
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Uneingeloggter Nutzer
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von