Hallo, wer kann helfen?

Meiner Mutter (84 Jahre) wurde mitgeteilt, daß sie einen neuen Reciver erhält und Zitat: ganz ohne Aufpreis schauen kann.

Das Gerät kam. Alles wurde eingerichtet, neuer Reciver geschaltet: Ergebnis- sie kann nicht mehr fernsehen, es erscheint die Anzeige, sie benöigt ein Update. Ihr derzeitiger Tarif ist Magenta TV M mit Telefon. Was kann ich tun, ihr zu helfen? Beste Grüße I.Nitsche