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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Magenta TV One kann nicht zurückgeschickt werden!
vor 18 Tagen
Ich möchte meine Magenta TV One einfach nur zurückgeben! Zahle monatlich 5€ und nutze sie seit 2 Jahren nicht mehr. Dieses Jahr schon zig mal mit der Telekom Telefoniert. Anscheinend kann oder will mir keiner weiterhelfen. Heute wurde ich noch als zu blöd, einen Retourenschein zu erstellen betitelt. Auch schon mit technischen Service telefoniert, im Laden vor Ort gewesen um das Problem zu lösen!! Das Hauptproblem ist, dass ich bereits mal einen Retourenschein für dieses Gerät erstellt hatte, der aber schon längst abgelaufen ist. Ich kann keinen Retourenschein mehr erstellen und auch der Technische Service, der sich erst mal viel Zeit genommen hat, hat sich irgendwann, wenn es konkret wurde, nicht mehr gemeldet! Mein letzter Stand (vom Technischen Service) war, dass sie auch keinen Retourenschein mehr erstellen können und ich ihn an eine Adresse schicken soll und ihm die Sendungsnummer weiterleiten soll, weil er es nur händisch ausbuchen muss! Jetzt wollte ich dort weil auf meine Nachfrage keine Antwort mehr kam, anrufen und die Sendungsnummer durchgeben, dass ich direkt sicher bin, dass es ausgebucht wird. Jetzt wurde ich als zu doof betitelt, einen Retourenschein auszufüllen und damit abgespeist. Ich weiß langsam echt nicht mehr weiter und finde es ehrlich gesagt ne Unverschämtheit, wie man im Regen stehen gelassen wird! Ich will doch nur mein Mietgerät zurückgeben. Nein es geht nicht im Laden und nein ich kann keinen Retourenschein mehr ausfüllen. Ich brauche eine Lösung, notfalls kommt ein Anwaltsschreiben!
Anm
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(Marcel2605)
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vor 18 Tagen
Ich brauche eine Lösung, notfalls kommt ein Anwaltsschreiben!
Ich möchte meine Magenta TV One einfach nur zurückgeben! Zahle monatlich 5€ und nutze sie seit 2 Jahren nicht mehr. Dieses Jahr schon zig mal mit der Telekom Telefoniert. Anscheinend kann oder will mir keiner weiterhelfen. Heute wurde ich noch als zu blöd, einen Retourenschein zu erstellen betitelt. Auch schon mit technischen Service telefoniert, im Laden vor Ort gewesen um das Problem zu lösen!! Das Hauptproblem ist, dass ich bereits mal einen Retourenschein für dieses Gerät erstellt hatte, der aber schon längst abgelaufen ist. Ich kann keinen Retourenschein mehr erstellen und auch der Technische Service, der sich erst mal viel Zeit genommen hat, hat sich irgendwann, wenn es konkret wurde, nicht mehr gemeldet! Mein letzter Stand (vom Technischen Service) war, dass sie auch keinen Retourenschein mehr erstellen können und ich ihn an eine Adresse schicken soll und ihm die Sendungsnummer weiterleiten soll, weil er es nur händisch ausbuchen muss! Jetzt wollte ich dort weil auf meine Nachfrage keine Antwort mehr kam, anrufen und die Sendungsnummer durchgeben, dass ich direkt sicher bin, dass es ausgebucht wird. Jetzt wurde ich als zu doof betitelt, einen Retourenschein auszufüllen und damit abgespeist. Ich weiß langsam echt nicht mehr weiter und finde es ehrlich gesagt ne Unverschämtheit, wie man im Regen stehen gelassen wird! Ich will doch nur mein Mietgerät zurückgeben. Nein es geht nicht im Laden und nein ich kann keinen Retourenschein mehr ausfüllen. Ich brauche eine Lösung, notfalls kommt ein Anwaltsschreiben!
Einfach nur lächerlich. Man bittet um Hilfe und droht gleich mit der Anwaltskeule. Das ist in der heutigen Zeit ein "das sag ich meiner Mama" der angeblich Erwachsenen.
3
von
vor 18 Tagen
Ich versuche seit 4 Monaten aktiv dieses Teil zurück zu geben. Ich drohe deshalb nicht „gleich“ damit. Aber ich weiß langsam auch nicht mehr weiter. Ich war im Telekom Shop, sie haben es nicht genommen, mindestens 3 mal mit einem Technischen Service Mitarbeiter telefoniert (jedes Mal ein anderer der sich immer persönlich darum kümmern wollte um sich dann jedes Mal nicht mehr zurück zu melden). Entschuldige dass ich langsam nicht mehr weiter weiß, bereits Stunden am Telefon, in der Warteschleife gehangen habe. Immer wieder dasselbe probiert habe immer unter Anleitung am Telefon. Ich habe mehrfach versuche einen Retourenschein zu erstellen, es geht nicht mehr und auch der Technische Service Mitarbeiter konnte keine mehr erstellen für dieses Gerät. Einfach zurücksenden geht auch nicht, dann geht es verloren. Ich brauche einfach nur Hilfe dieses Teil zurück zu senden.
0
von
vor 18 Tagen
Einfach zurücksenden geht auch nicht, dann geht es verloren.
Ich versuche seit 4 Monaten aktiv dieses Teil zurück zu geben. Ich drohe deshalb nicht „gleich“ damit. Aber ich weiß langsam auch nicht mehr weiter. Ich war im Telekom Shop, sie haben es nicht genommen, mindestens 3 mal mit einem Technischen Service Mitarbeiter telefoniert (jedes Mal ein anderer der sich immer persönlich darum kümmern wollte um sich dann jedes Mal nicht mehr zurück zu melden). Entschuldige dass ich langsam nicht mehr weiter weiß, bereits Stunden am Telefon, in der Warteschleife gehangen habe. Immer wieder dasselbe probiert habe immer unter Anleitung am Telefon. Ich habe mehrfach versuche einen Retourenschein zu erstellen, es geht nicht mehr und auch der Technische Service Mitarbeiter konnte keine mehr erstellen für dieses Gerät. Einfach zurücksenden geht auch nicht, dann geht es verloren. Ich brauche einfach nur Hilfe dieses Teil zurück zu senden.
Wie kommst Du darauf?
Bring es zur Post, mache ein Begleitschreiben und zahle halt die 6,xx Euro. Wäre weniger als jetzt die ganze Zeit Miete zu zahlen.
0
von
vor 18 Tagen
Weil mir der Technische Servicemitarbeiter sowie alle anderen im Kundendienst gesagt haben, dass ich dies auf keinen Fall tun soll, weil das Gerät dann verloren geht, weil sie es nicht zuordnen können.
Ich habe es ja heute Probiert mittels der Sendungsnummer durchgeben, aber da war jmd anders dran und nicht derselbe Mitarbeiter vom Technischen Service der es mir geschrieben hat und da hieß es auf keinen Fall, sonst muss ich 199€ selbst zahlen. Weil das Gerät dann wohl als „verloren“ gilt. Ich weiß langsam auch nicht mehr weiter. Natürlich würde ich die Rückversand Kosten tragen, das ist nicht das Problem:)
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 18 Tagen
@knja96
Warum hast du den erwähnten Retourenschein nicht genutzt.
Bestimmt war da sogar ein Rücksende-Label für eine kostenlose Rücksendung dabei.
Vllt. kann dir ein Teamie nochmal die Unterlagen schicken, deine Daten hast du ja im Profil eingepflegt.
4
von
vor 18 Tagen
Das wäre schön, wenn das klappen könnte. Ich habe allerdings bereits mehrfach am Telefon, vor Ort im Laden etc. versucht irgendwie ein Rücksendelabel zu erhalten oder auch selbst mit einem Eigenen zurück zu schicken. Aber natürlich nur, wenn der Mitarbeiter es händisch ausbucht (wie in meinem Anhang vom Mitarbeiter beschrieben, worauf ich aber keine Antwort mehr erhalten habe und es mir dann zu heikel war, das Teil abzuschicken, wenn keine Antwort mehr kommt), es sich heute erneut mehrfach versucht habe verschiedenen Mitarbeitern zu erklären. Ich kann nicht mehr Rückgängig machen, dass ich das Teil nicht zurückgesendet habe. Ich brauche aber eine Lösung und habe bereits unheimlich viel probiert. Langsam bin ich wirklich ratlos.
0
von
vor 18 Tagen
Ist da im Bild die Knd Handy Nummer?
Nim die mal bitte raus - mein Handy Browser zickt rum.
--
Cu
Chris
@Ludwig II
Ist da im Bild die Knd Handy Nummer?
Nim die mal bitte raus - mein Handy Browser zickt rum.
--
Cu
Chris
@Chris2023 @Ludwig II
Erledigt
von
vor 18 Tagen
Ist da im Bild die Knd Handy Nummer?
@Ludwig II
Ist da im Bild die Knd Handy Nummer?
Nim die mal bitte raus - mein Handy Browser zickt rum.
--
Cu
Chris
nein.@Chris2023
das ist die Empfänger Nummer
Wahrscheinlich iMessage Chat der Telekom
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 18 Tagen
Ist die One schon in der Post? @knja96
Ein Zettel im Paket mit deiner Kundennummer hilft bei der Zuordnung. Mehr steht auf dem offiziellen Lieferschein auch nicht drauf.
5
von
vor 18 Tagen
Das wird nicht funktionieren.
Niemand ja da Zugriff auf Kundendaten, da es bei Arvato bearbeitet wird. Es wird das Label gescannt, dass für die EDV alle notwendigen Informationen enthält.
Wenn das Ding ohne korrektes Label verschickt wird, landet es im Nirvana und geht bestenfalls wieder zurück.
Einfach jetzt in Ruhe warten, bis sich morgen jemand vom Team meldet. Dann gibt’s Unterlagen und das Ding kann zurück.
von
vor 18 Tagen
Ein Kundenservice ist doch dafür da um Probleme zu lösen oder nicht? Wofür hat man denn einen Kundenservice? Wieso wird es einem unmöglich gemacht den Vertrag zu kündigen und ein Mietgerät zurück zu geben? Ich würde die Versandkosten zahlen, das ist nicht das Problem. Sondern dass mir keiner weiterhelfen will und ich schon zig Gespräche geführt habe. Was soll ich denn machen?
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von
vor 18 Tagen
Ein Kundenservice ist doch dafür da um Probleme zu lösen oder nicht? Wofür hat man denn einen Kundenservice? Wieso wird es einem unmöglich gemacht den Vertrag zu kündigen und ein Mietgerät zurück zu geben?
Ein Kundenservice ist doch dafür da um Probleme zu lösen oder nicht? Wofür hat man denn einen Kundenservice? Wieso wird es einem unmöglich gemacht den Vertrag zu kündigen und ein Mietgerät zurück zu geben? Ich würde die Versandkosten zahlen, das ist nicht das Problem. Sondern dass mir keiner weiterhelfen will und ich schon zig Gespräche geführt habe. Was soll ich denn machen?
Jetzt halt mal die Füsse still, so wie du schreibst hast du ja bereits ein Rücksende-Label bekommen aber nicht genutzt.
Du wirst Hilfe vom Team bekommen.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/magenta-tv-one-kann-nicht-zurückgeschickt-werden/6a4d436d8f42ea5f027d0424?commentId=6a4d4dd78f42ea5f027ef905
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 18 Tagen
........
0
0
vor 18 Tagen
Hallo @knja96
die Teamies sind informiert und werden dich kontaktieren.
zur Legitimation am Telefon bitte die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.
7
von
vor 18 Tagen
Morgen Abend ab 18 Uhr, ab Do bin ich wegen Urlaub zeitlich flexibel:)
Brauche aber eine ungefähre Anrufzeit, weil mein Handy auf Stumm ist und ich aktiv draufschauen muss um es mitzubekommen:)
Hallo :)
Morgen Abend ab 18 Uhr, ab Do bin ich wegen Urlaub zeitlich flexibel:)
Brauche aber eine ungefähre Anrufzeit, weil mein Handy auf Stumm ist und ich aktiv draufschauen muss um es mitzubekommen:) Mit einem ungefähren Zeitrahmen kann ich gut arbeiten.
Ich würde mich sehr über einen Rückruf freuen!
Mit freundlichen Grüßen :)
@knja96
einfache Lösung für morgen ab 18:00 Uhr das Handy nicht stumm schalten
von
vor 18 Tagen
weil mein Handy auf Stumm ist und ich aktiv draufschauen muss um es mitzubekommen:)
Hallo :)
Morgen Abend ab 18 Uhr, ab Do bin ich wegen Urlaub zeitlich flexibel:)
Brauche aber eine ungefähre Anrufzeit, weil mein Handy auf Stumm ist und ich aktiv draufschauen muss um es mitzubekommen:) Mit einem ungefähren Zeitrahmen kann ich gut arbeiten.
Ich würde mich sehr über einen Rückruf freuen!
Mit freundlichen Grüßen :)
Kannst du dein Smartphone nicht auf vibrieren einstellen?
von
vor 18 Tagen
Brauche aber eine ungefähre Anrufzeit, weil mein Handy auf Stumm ist und ich aktiv draufschauen muss um es mitzubekommen:)
Hallo :)
Morgen Abend ab 18 Uhr, ab Do bin ich wegen Urlaub zeitlich flexibel:)
Brauche aber eine ungefähre Anrufzeit, weil mein Handy auf Stumm ist und ich aktiv draufschauen muss um es mitzubekommen:) Mit einem ungefähren Zeitrahmen kann ich gut arbeiten.
Ich würde mich sehr über einen Rückruf freuen!
Mit freundlichen Grüßen :)
Wenn es so wichtig ist, wie dieses Anliegen, dann schalte es auf laut 🧐
@knja96
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 18 Tagen
im Laden vor Ort gewesen um das Problem zu lösen!
Ich möchte meine Magenta TV One einfach nur zurückgeben! Zahle monatlich 5€ und nutze sie seit 2 Jahren nicht mehr. Dieses Jahr schon zig mal mit der Telekom Telefoniert. Anscheinend kann oder will mir keiner weiterhelfen. Heute wurde ich noch als zu blöd, einen Retourenschein zu erstellen betitelt. Auch schon mit technischen Service telefoniert, im Laden vor Ort gewesen um das Problem zu lösen!! Das Hauptproblem ist, dass ich bereits mal einen Retourenschein für dieses Gerät erstellt hatte, der aber schon längst abgelaufen ist. Ich kann keinen Retourenschein mehr erstellen und auch der Technische Service, der sich erst mal viel Zeit genommen hat, hat sich irgendwann, wenn es konkret wurde, nicht mehr gemeldet! Mein letzter Stand (vom Technischen Service) war, dass sie auch keinen Retourenschein mehr erstellen können und ich ihn an eine Adresse schicken soll und ihm die Sendungsnummer weiterleiten soll, weil er es nur händisch ausbuchen muss! Jetzt wollte ich dort weil auf meine Nachfrage keine Antwort mehr kam, anrufen und die Sendungsnummer durchgeben, dass ich direkt sicher bin, dass es ausgebucht wird. Jetzt wurde ich als zu doof betitelt, einen Retourenschein auszufüllen und damit abgespeist. Ich weiß langsam echt nicht mehr weiter und finde es ehrlich gesagt ne Unverschämtheit, wie man im Regen stehen gelassen wird! Ich will doch nur mein Mietgerät zurückgeben. Nein es geht nicht im Laden und nein ich kann keinen Retourenschein mehr ausfüllen. Ich brauche eine Lösung, notfalls kommt ein Anwaltsschreiben!
Anm
Screenshot gelöscht, Handynr sichtbar
(Marcel2605)
Warum hast du die One nicht dort abgegeben?
Mietgeräte können nämlich auch über den Shop retourniert werden.
3
von
vor 18 Tagen
Nein das wollte ich ja. Die haben gesagt sie können die nicht nehmen.
0
von
vor 18 Tagen
dann war es möglicherweise kein direkter Shop, die müssen das nicht machen
findest du den Shop wo du warst hier
https://www.telekom.de/telekom-shops
https://www.telekom.de/hilfe/geraete/service/kaufen-mieten-zurueckgeben/mietgeraet-kuendigen?samChecked=true
von
vor 17 Tagen
Hi @knja96,
besten Dank für das Telefonat. 🙌 Zusammenfassend:
Das Paket muss manuell geschickt werden und ich behalte ein Auge darauf und in spätestens 14 Tagen nach zurückschicken wird es durch sein.
Alles Gute & auf bald,
Johannes P.
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 17 Tagen
Hi @knja96,
besten Dank für das Telefonat. 🙌 Zusammenfassend:
Das Paket muss manuell geschickt werden und ich behalte ein Auge darauf und in spätestens 14 Tagen nach zurückschicken wird es durch sein.
Alles Gute & auf bald,
Johannes P.
Hinweis:
6
von
vor 16 Tagen
Splendid, @knja96,
Gutschrift kommt und ich lege alles auf in 14 Tagen zurecht.
Tata,
Johannes P.
von
vor 16 Tagen
Dankeschön 🙏🏻
von
vor einem Tag
Hi @knja96,
Gerät ist weg, also passt alles. ☺️
Tata,
Johannes P.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von