Hallo zusammen,

ich bin seit Jahrzehnten  Telekom-Kunde und habe bereits den höchsten DSL-Tarif, den es aktuell gibt.
Ich wollte nun MagentaTV dazu buchen – ohne meinen bestehenden DSL-Tarif zu wechseln oder zu verschlechtern.

Das Problem:
Im Buchungsprozess wurde mir mehrfach angezeigt, dass MagentaTV nur mit einem Tarifwechsel möglich ist. Da es über meinem aktuellen Tarif nichts mehr gibt, hätte sich jeder Wechsel für mich verschlechtert – das kam für mich nicht infrage.

Im Telekom-Chat wurde mir daraufhin geraten, einen zweiten Account anzulegen und MagentaTV darüber zu buchen.
Gesagt, getan.

Jetzt stehe ich vor dem nächsten Problem:
Ich möchte als MagentaTV-Kunde MagentaSport für 9,95 € buchen (statt 14,95 €).
Das geht aber nicht, weil mir gesagt wird, dass dafür ein DSL-Vertrag auf demselben Account notwendig ist – der läuft natürlich über meinen ursprünglichen Vertrag.

Kurzfassung:

• DSL läuft auf Account A (höchster Tarif, soll so bleiben)

• MagentaTV läuft auf Account B (auf Empfehlung der Telekom)

• MagentaSport zum TV-Kundenpreis nicht buchbar, weil DSL nicht im gleichen Vertrag liegt

Ganz ehrlich:
Das ist extrem unglücklich gelöst und für den Kunden überhaupt nicht transparent.
Ich habe exakt das getan, was mir im Chat empfohlen wurde – und stehe jetzt trotzdem vor einer Sackgasse.

Meine Fragen:

1. Gibt es eine Möglichkeit, MagentaSport zum TV-Kundenpreis zu buchen, obwohl DSL und MagentaTV auf unterschiedlichen Accounts laufen?

2. Kann die Telekom das intern zusammenführen oder manuell freischalten?

3. Hatte jemand hier ein ähnliches Problem – und wenn ja, wie wurde es gelöst?

Danke für jeden konstruktiven Hinweis 🙏