Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Magenta TV verknüpfung E-Mail Account
vor 10 Stunden
Hallo,
ich habe seit mittlerweile rund 2 Monaten ein Problem mit meinem MagentaTV-Konto, das trotz mehrfacher Kontakte mit der Hotline bisher nicht gelöst werden konnte.
Vor einiger Zeit wurde meine MagentaTV-Buchung angepasst, da ich einige Dienste doppelt bezahlt habe (unter anderem MagentaTV, Disney+, Netflix, RTL+ usw.). Im Zuge dieser Umstellung wurde mir ein neuer MagentaTV-Benutzername zugewiesen.
Seitdem besteht folgendes Problem:
- Der neue Benutzername scheint laut System nicht mit meiner E-Mail-Adresse verknüpft zu sein.
- Gleichzeitig sehe ich jedoch Rechnungen und Vertragsdaten ganz normal in meinem Telekom-Konto, was darauf hindeutet, dass die Verknüpfung eigentlich vorhanden sein müsste.
- Ich vermute, dass noch eine Verknüpfung zum alten Benutzernamen besteht, obwohl dieser bereits gekündigt wurde und eigentlich nicht mehr aktiv sein sollte.
- Der alte Benutzername wird in meinem Konto teilweise weiterhin angezeigt.
Mein Ziel ist es, dass mein aktueller MagentaTV-Zugang inklusive aller gebuchten Zusatzdienste (Disney+, Netflix, RTL+ etc.) vollständig und ausschließlich mit meiner E-Mail-Adresse verknüpft wird.
Ich habe inzwischen bereits 5 bis 6 Mal mit der Hotline telefoniert. Beim letzten Gespräch wurde meine Vermutung bezüglich der alten Verknüpfung bestätigt.
Mir wurde damals zugesagt, dass diese Verknüpfung entfernt wird.
Dieses Gespräch liegt inzwischen über zwei Wochen zurück, jedoch hat sich bis heute nichts geändert. Das Problem besteht weiterhin unverändert.
Daher benötige ich jetzt bitte die Unterstützung eines Experten oder einer Fachabteilung, die gegebenenfalls direkt mit der IT oder den zuständigen Administratoren Kontakt aufnehmen kann. Die üblichen Hotline-Kontakte haben bisher leider keine Lösung gebracht.
Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn sich jemand des Falls annehmen könnte, da das Problem mittlerweile seit rund zwei Monaten besteht.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Phillip Pospich
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vor 9 Stunden
@Phillip Pospich
aus lizenzrechtlichen Gründen darf man nur MagentaTV mit einem Login abspielen, der genau auf der Zugangsnummer des MagentaTV Vertrags angelegt wurde/ist.
Dagegen dürfen aus anderen rechtlichen Gründen zu Verwaltungszwecken mit einem Login alle Verträge angezeigt werden, auch solche mit anderer Zugangsnummer, welche auf dem gleichen Namen und gleicher Adresse angelegt wurden wie der verwendete Login.
Daraus ergibt sich:
Du verwendest zum Login einen mit einer anderen Zugangsnummer, als welche dein MagentaTV Vertrag hat.
Du könntest eingeloggt mit den Zugangsdaten deines MagentaTV Vertrags im Kundencenter eine noch nicht bei der Telekom verwendete Mailadresse samt Passwort anlegen. Die könntest künftig dann für das Nutzen von MagentaTV verwenden.
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vor 5 Stunden
Danke für deine Antwort.
Jedoch hat es vorher ja auch funktioniert (Ein login für alles).
Aber da die Telekom den Fehler gemacht hat, bitte ich die Telekom diesen Fehler wieder zu berichtigen.
Von mir aus Magenta wieder kündigen/löschen und wieder zum Glasfaser Anschluss zu buchen, so war es vorher auch.
Momentan muss ich nämlich ganze Zeit einloggen und ausloggen mehrfach täglich….
Das ist extrem nervig.
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vor 5 Stunden
@Phillip Pospich schrieb:
"Jedoch hat es vorher ja auch funktioniert (Ein login für alles)."
"Vor einiger Zeit wurde meine MagentaTV-Buchung angepasst, da ich einige Dienste doppelt bezahlt habe (unter anderem MagentaTV, Disney+, Netflix, RTL+ usw.). "
Dann war veemutlich der MagentaTV Vertrag, den du von beiden zum Login genutzt hast, auf der Zugangsnummer gebucht, welche von den beiden Verträgen derjenige war, der entfernt worden ist.
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vor 2 Stunden
Ok.
Also dann heißt es ja wirklich, das die neue Änderung nicht auf meine Zugangsnummer gebucht wurde, sondern komplett neu angelegt wurde.
Dann müsste ich doch nochmal anrufen und denen sagen, das die auf die Glasfaser alles buchen und das ‚neue‘ wieder entfernen.
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von
vor einer Stunde
@Phillip Pospich
erstens können dir normalerweise auch die Teamies der Community diverses umbuchen.
Zweitens sollte dir das Folgende klar sein:
Es gibt nur eine einzige MagentaTV Zubuchoption für Privatkunden-Festnetzverträge, welche ohne Tarifänderung des Festnetzvetrags rein als Option zu einem Festnetzvetrag gegen monatlichen Aufpreis so eingebucht werden kann, dass diese Art von MagentaTV zwar die gleiche Zugangsnummer wie der Festnetzvertrag nutzt, aber nichts am Grundpreis des Festnetzvertrags noch etwas an seiner Mindestlaufzeit oder qk seinen ggf noch vorhandenen Rsbatteb ändert. Das ist: "MagentaTV Flex".
Sämtliche andere MagentaTV Varianten können nur über eine Tarifänderung des Festnetzvertrags mit ihm gekoppelt werden samt Neustart der Mindestlaufzeit und samt Prwisanpassung, bei der ggf noch vorhandene Rabattierungen vorzeitig beendet werden könnten.
Genauso lässt dich nur MagrntaTV Flex als Option unabhängig kündigen, während bei den anderen Varianten das Ändern oder Kündigen des MagentaTV Tarifbestandteils wiederum nur über eine Festnetztarifänderung samt erneutem Neustart der Mindestlaufzeit mit sich bringt.
Könnte sein, dass man dir deshalb die anschlussunabhängige MagentaTV Variante eingebucht hat. Wobei ich keinen Einblick habe, ob bei dir eine snschlussunsbhängige Variante eingebucht ist oder eine annschlussabhängige. Teamies könnten das nachsehen.
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