Vielen Dank erstmal für die Antwort. Also ich habe den MagentaZuhause XXL - MagentaTV Smart Tarif, auch mit meinem MagentaMobil M Tarif bin ich noch ein Kunde der Telekom. Vertraglich vereinbarte 500 Mbit/s werden nie erreicht, die Breitbandmessungen ergeben selbst am Router (Smart3) höchstens 100 MBits, manchmal noch wesentlich weniger. Ich habe seit Februar zwei Magenta TV Boxen, die auch schon ausgetauscht werden mussten, weil sie nach kurzer Zeit überhaupt nicht mehr funktionierten. Seit dem Tausch habe ich damit keine oder nur noch unwesentliche Probleme. Allerdings spinnen jetzt die Fernbedienungen. Mit dem Gerät unten kann ich zumindest noch ein- und ausschalten, allerdings keine anderen Funktionen aufrufen. Selbst nach dem üblichen Reset und dem Batterientausch klappt es dann mal wieder für ein paar Tage, dann geht es wieder los. Bei der Box bzw. Fernbedienung oben funktionierte garnichts mehr. Die grünen Kontrollleuchten signalisieren zwar den Bereitschaftsstatus, aber es tut sich wirklich nichts, auch nach dem Prozedere mit Reset etc. nach zwei Stunden Pause ging es seltsamerweise wieder…. Mein eigentliches Ärgernis ist allerdings die Art, wie dann das Problem behandelt wird. Ärgerlich genug, dass ich zig Fragen erst mit einem Bot besprechen muss, dauert es dann ewig, bis sich ein menschlicher Mitarbeiter einklinkt. Das ganze Gefrage und Problemschilderung von vorn - und immer wieder die Fragen, ob ich schon mal…. usw. Schlussendlich wurde ich auf die Möglichkeit aufmerksam gemacht, dass ich auch über WhatsApp Kontakt aufnehmen könnte. Erst wieder ein Bot, dann nach einigen Minuten eine Mitarbeiterin Christiane aus Rostock. Diese Mitarbeiterin hat also wieder alle Daten wie Kundennummer und IBAN abgefragt…. Zum xten mal an diesem Tag - mittlerweile waren um die 2 Stunden rum. Bis die Antworten von Christiane auf die einzelnen Fragen kamen, dauerte es wirklich und nachweisbar bis zu 16 Minuten. Ich war kurz davor, alles aus dem Fenster zu werfen und sofort zu Vodafone zu wechseln. Die doppelten Zahlungen für zwei Vertragspartner hätte ich dann auch in Kauf genommen. Dieses ganze unmögliche Prozedere hat dann dazu geführt, dass sie mir zwei neue Fernbedienungen zusenden wird. Ich hoffe das sehr, denn bestätigt wurde nur ein Gerät. Als ich sie darauf ansprach, dass mein Router ausgetauscht werden solle, wie mir 3 Wochen zuvor ein Mitarbeiter namens Daniel mitgeteilt hatte, weil der relativ neue Smart3 wohl nicht so gut arbeitet wie erhofft, meinte sie mir, dass sie nur für technische Probleme zuständig sei. Mein Einwand, dass ein defekter Router auch ein technisches Problem sei, ging sie nicht ein sondern gab mir nur eine Standart-Telefonnummer. Da darf ich dann wohl wieder stundenlange Warteschleifen in Kauf nehmen. Dieser Daniel wollte zurückrufen - ich warte bis heute darauf. Der Router funktioniert im Moment zwar, aber wer weiß, wie lange. Christiane meinte nur, dass ich mit dem vorhandenen Smart3 noch bis 21.02.22 vertraglich gebunden sei. Also hängen Fehlerbehebungen mittels Austausch wohl immer von der Kündigungsfrist ab…. Seltsames Gebaren. 

Jeder kann wohl verstehen, dass ich mittlerweile stinksauer bin. Ich habe den neuen Tarif im Frühjahr diesen Jahres abgeschlossen, auch mit der Möglichkeit für MagentaTV. Ich bin seit Kindertagen Kunde erst bei der Bundespost und später bei der Telekom. Es ist das erste mal, dass ich jetzt wirklich überlege, alles zu kündigen. Es kann doch nicht sein, dass ich mehrmals monatlich stundenlang mit der Klärung von Problemen beschäftigt werde, die ich nicht zu verantworten habe. Wenn man allgemein von der Sevice-Wüste Deutschland spricht, meint man wohl die Telekom. Es gibt hier so viel liebenswerte und höfliche Mitarbeiter - aber viele eben auch völlig überforderte. Auch die Technik ist alles als zufriedenstellend, wenn ich mitten im spannenden Film oder Sportereignis wieder ein Reset durchführen muss und anschließend 5 Minuten (wenn ich Glück habe, oft mehr) warten muss, bis die Box wieder hochgefahren wird. Ist sowas denn noch zeitgemäß, oder kauft die Telekom ihre Geräte bei wish? 

@Detlev K. 

lothar.hilbig1

Hallo Detlev, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe meine Kundennummer aktualisiert. 

Hallo @Detlev K. ,  vielen Dank für die Antwort. Die oder den Fehler auf der Leitung hat vor 3 Wochen ein Kollege von der Telekom behoben. Ich kam damals überhaupt nicht mehr ins Netz. In dem Vorgang hat er mir angekündigt, mir einen neuen Router, nämlich den Speedport Smart4 zuzusenden, da nach seiner Kenntnis der Smart3 problemanfällig ist. Zum weiteren Vorgehen wollte er mich damals innerhalb der nächsten 2 Stunden zurückrufen - das ist leider nicht passiert. Danach habe ich am nächsten Tag mehrfach versucht, das Problem telefonisch zu klären, aber jedesmal wurde ich nach mehr als einer halben Stunde Warteschleife ohne Kommentar aus den Leitungen geworfen. Kann alles passieren, wenn Menschen arbeiten, passieren auch Fehler. Mich ärgert halt nur die Häufigkeit der Fehler in diesem speziellen Fall. 

Den zweiten Thread habe ich übersehen. Sollte ich selbst dafür verantwortlich sein, habe ich ihn nicht bewusst eröffnet. Ich bin jetzt auch nicht der ausgewiesene IT-Experte. Dazu kommt, dass ich nur durch Zufall auf dieses Portal hier gestoßen bin, ich mich mit den hier vorherrschenden Regeln noch nicht so sehr vertraut. Also, vielen Dank und ich warte dann mal bis morgen. 

Vielen Dank Thomas für die Antwort, ich habe weiter oben eine ausführliche Antwort verfasst, die sie sich vielleicht durchlesen könnten… LG Lothar

@Max Ba. Das Dankeschön kann ich nur zurückgeben! Ich habe jetzt mal eine Messung per Lan durchgeführt und hatte sage und schreibe 530 MBits, auch mit per Wlan mit meinem IPhone 13 pro Max kam ich auf 480….. Muss ich jetzt eine Extragebühr für den Überhang von 30 MBits bezahlen? 😜 das mache ich natürlich gerne, wenn es in die Kaffeekasse der durchweg freundlichen Telekom-Mitarbeiter geht….  Vielen Dank nochmal und noch eine schöne Vorweihnachtszeit!