MagentaTV 2.0 App auf SamsungTV: lange Sender-Umschaltzeit
vor einem Jahr
Ein “zappen” ist mit der MagentaTV2.0-App, die auf dem SamsungTV installiert ist, nicht möglich. Die Umschaltzeit von einem Sender zum Nächsten beträgt jedes Mal mehrere Sekunden. Dabei wird das Bild zuerst ca. 3 bis 4 Sekunden komplett schwarz, dann wird es oft nur in SD-Qualität oder schlechter anzeigt und nach ca. 1 bis 2 Sekunden schärft es zu HD-Qualität nach. Manchmal bleibt es auch in SD-Qualität hängen und schärft nicht mehr nach. Oder die Synchronisation zwischen Bild und Ton stimmt nicht. Das Bild wird um ca. 1 bis 2 Sekunden nach dem Ton dargestellt. Zur Korrektur muss man einen Sender weiterschalten und zurückzukehren.
Testweise habe ich einen FireTV-Stick mit der MagentaTV2.0-App am selben SamsungTV angeschlossen. Die Umschaltzeit beim Senderwechsel der MagentaTV2.0-App auf dem FireTV-Stick läuft vorbildlich. Eine Umschaltzeit ist so gut wie nicht vorhanden, man kann sogar durch mehrmaliges schnelles Schalten mehrere Sender überspringen. Bei der auf dem TV installierten App undenkbar.
Fakten:
- Telekom Magenta L Glasfaser 100 Mbits, laut Speedtest werden diese auch erreicht.
- MagentaTV2.0-App auf SamsungTV installiert
- Samsung Neo QLED TV (Modell 2022): GQ65QN91BATXZG, aktuelle Software-Version: T-PTMDEUC-1602.2, BT-S
- Fritzbox 7590, aktuelle FritzOS 7.57
- SamsungTV verbunden per WLAN 5GHz. Die Fritzbox steht keine 2m neben dem SamsungTV
Bereits umgesetzte Maßnahmen, die keine Verbesserung gebracht haben:
- Samsung Smart Hub auf Werkseinstellung zurückgesetzt
- SamsungTV auf Updates geprüft, Version 1602 ist aktuell installiert
- MagentaTV2.0-App neu installiert
- Die SamsungTV “Gerätepflege” hat keine Fehler gemeldet. Überflüssige Apps wurden gelöscht, Speicherauslastung 70% (auch bei geringerer Speicherauslastung keine Verbesserung)
- Fritzbox neugestartet
- Anschluss des SamsungTV von WLAN auf LAN-Kabel gewechselt, dabei war WLAN beim SamsungTV automatisch deaktiviert
Hat jemand noch andere Lösungsansätze?
Schon einmal vielen Dank!
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vor 11 Monaten
in
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vor 11 Monaten
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vor 11 Monaten
Es ist wirklich unglaublich!!!
Ich denke da wird sich keiner einen abbrechen, die werden keine Lösung haben.
ich habe mittlerweile wieder mal Geld investiert und wieder einen Receiver am tv hängen.
Unglaublich das alles hier, wenn man überlegt was man hier monatlich zahlt.
3
Antwort
von
vor 11 Monaten
Guten Morgen zusammen,
es tut mir wirklich sehr leid, dass ihr alle hier so lange auf eine Reaktion und eine Lösung wartet. Das Ticket ist tatsächlich noch in Bearbeitung. Leider habe ich keine Möglichkeit die Bearbeitung zu beschleunigen.
Viele Grüße
Lilia N.
Antwort
von
vor 11 Monaten
Siehe da, die selbe Antwort wie seit 2 Monaten.
Das spricht doch für Kompetenz und Service am Kunden.
Das jetzt für gut 80€ im Monat. 👍🏻😂
Fernsehen wie vor 30 Jahren!
Antwort
von
vor 11 Monaten
@ongiman, ich hätte dir gerne etwas anderes gesagt, tut mir leid.
Viele Grüße
Lilia
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 11 Monaten
Hallo Zusammen,
das scheint aber nicht nur ein Problem der App zusein.
Bei mir haben sich die Umschaltzeiten in den letzten Wochen deutlich verbessert. Hatte ich vorher Zeit mit bis zu 8 Sekunden und mehr, liege die jetzt bei max. 2 Sekunden und weniger.
Gruß
Thomas
1
Antwort
von
vor 11 Monaten
Thomas-Pies, danke für das Feedback. Deinen Hinweis ergänzen wir in dem Ticket.
Viele Grüße
Lilia N.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 8 Monaten
Ich habe auch das Problem mit der „langen“ Pause zwischen dem Umschalten..
0
vor 8 Monaten
Hallo, ich habe das Thema am 21. Februar 2024 gemeldet. Heute ist der 4. September 2024, ich gehe fest davon aus, dass uns zeitnah geholfen wird.
Man MUSS einfach damit leben lernen, wenn man davon abhängig ist.
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Antwort
von
vor 8 Monaten
Das ist ein trauerspiel mit der Telekom.
Morgen bekommen wir wieder eine Antwort von den Telekom hilft Mitarbeitern.
Keiner kann was machen. Aber die Hand aufhalten für die Zahlungen. Das geht.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 8 Monaten
Ich denke auch da wirds keine Lösung geben.
Am Telefon sagte man mir ehrlich das der Samsung TV schon zu alt ist (2 Jahre).
Ist klar.
Habe mir jetzt tatsächlich einen Amazon 4K TV Stick rangehangen und alles flutscht. Es ist ärgerlich aber zum Primeday wars ne günstige Lösung.
Morgen wird hier wieder eine Antwort von der Telekom kommen, wir bedauern es sehr und arbeiten mit Hochdruck daran, schon echt traurig….
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Antwort
von
vor 8 Monaten
Bitte prüfen ob alle Daten eingetragen sind.
gerne soll sich jemand melden.
Antwort
von
vor 8 Monaten
Moin @Maxmersch,
wie am Telefon besprochen meldet sich dann jemand von uns heute Nachmittag bei dir.
Viele Grüße,
Christoph
Antwort
von
vor 8 Monaten
@Maxmersch wie gerade eben besprochen habe ich es noch mal versucht. Leider hatte ich jetzt nur deine Mailbox dran.
Heute bin ich noch bis 23:00 Uhr da und morgen ab 15:30. Kommen wir da noch mal überein. Andernfalls meldet sich eine Kolleg*in.
Sören
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 8 Monaten
Ha geil, hab ich’s nicht gesagt, schwupps meldet sich das Telekom Team, immerhin.
Aber wieso ist das ticket geschlossen?
Versteh ich nicht.?!
Unser Samsung TV ist von 2022!
Mir isr das Thema langsam leid, daher der Fire TV Stick, wenn auch nervig…
Nur durch den Email Hinweis, schaue ich noch ab und zu hier rein.
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vor 8 Monaten
Mein Samsung tv ist von 2023 der ist noch nicht mal 12 Monate alt. Also jünger als ein Jahr.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von