Hallo Telekom-hilft-Team,

ich bitte um Prüfung meiner Umstellung von MagentaTV 1.0 auf MagentaTV 2.0 und der damit verbundenen Abrechnung.

Die Umstellung war ursprünglich für den 22.09.2026 geplant, tatsächlich erfolgte sie jedoch erst am 13.10.2026. Im Zuge des Wechsels wurden meine bisherigen Media Receiver (1 × MR 401 und 4 × MR 201) durch zwei MagentaTV One (2. Generation) ersetzt, die seit dem 13.10.2026 bei mir im Einsatz sind.

Auf meiner Oktoberrechnung werden die beiden MagentaTV One allerdings bereits ab dem 22.09.2026 anteilig für September und für Oktober vollständig berechnet. Gleichzeitig werden auch die bisherigen Media Receiver noch in Rechnung gestellt.

Nach einem Chat mit dem Telekom-Service wurden die Media Receiver inzwischen aus dem System genommen. Die Kündigungsbestätigungen liegen mir teilweise bereits vor, weisen jedoch erst den 20.10.2026 als Beendigungsdatum aus.

Aus meiner Sicht müsste die Abrechnung wie folgt erfolgen:

• MagentaTV One (2. Generation): Berechnung erst ab dem tatsächlichen Umstellungstermin am 13.10.2026.

• Bisherige Media Receiver: Beendigung der Berechnung zum tatsächlichen Umstellungstermin am 13.10.2026, da die Geräte ab diesem Zeitpunkt durch die MagentaTV One ersetzt wurden.

• oder wenn die MAgentaTV One ab 22.09. berechnet werden, müssen die MR zu diesem Zeitpunkt dann gelöscht werden.

Ich möchte daher gerne klären, ob die Abrechnung und die entsprechenden Vertragsdaten korrigiert werden können oder ob sich die unterschiedlichen Termine im System noch automatisch berichtigen.

Könnte sich das Telekom-hilft-Team den Vorgang bitte einmal ansehen und mir eine Rückmeldung geben?

Vielen Dank im Voraus für die Unterstützung!

Viele Grüße