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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?MagentaTV-App auf Samsung Smart TV startet, lädt Backend erfolgreich, bleibt anschließend dauerhaft mit schwarzem Bildschirm stehen
vor 8 Tagen
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte einen reproduzierbaren Fehler der MagentaTV-App auf einem Samsung Smart TV melden. Nach umfangreicher eigener Analyse gehe ich davon aus, dass es sich nicht um ein Netzwerkproblem, sondern um einen Fehler der App bzw. eine Inkompatibilität mit der aktuellen Tizen-Umgebung handelt.
Geräteinformationen
- Samsung Smart TV (Tizen)
GQ65LS034AAUXZG
- Aktuelle Samsung-Firmware installiert 2301
- MagentaTV App Version: 1.8.0
- Internetanschluss: Telekom Glasfaser
- Verbindung per LAN
- IPv4 und IPv6 verfügbar
Fehlerbild
Die MagentaTV-App startet zunächst normal.
- Es erscheint der Startbildschirm.
- Anschließend werden die typischen grauen Platzhalter (Skeleton-Loading) angezeigt.
- Danach bleibt der Bildschirm dauerhaft schwarz.
- Die App reagiert nicht mehr und zeigt keine Fehlermeldung an.
Der Fehler ist jederzeit reproduzierbar.
Bereits durchgeführte Maßnahmen
Folgende Maßnahmen wurden bereits ohne Erfolg durchgeführt:
- App deinstalliert und neu installiert
- Smart Hub zurückgesetzt
- TV vollständig auf Werkseinstellungen zurückgesetzt
- TV mehrfach stromlos gemacht (Hard Reset)
- aktueller Firmwarestand installiert
- Router neu gestartet
- LAN und WLAN getestet
- DNS getestet
- IPv4 und IPv6 geprüft
Netzwerkanalyse
Zur Fehlersuche wurde der komplette Startvorgang der App mittels Wireshark analysiert.
Dabei konnten folgende Punkte eindeutig festgestellt werden:
- DNS-Auflösung aller benötigten Hosts erfolgreich
- TCP-Verbindungen werden erfolgreich aufgebaut
- TLS-Handshakes (TLS 1.3 / TLS 1.2) werden erfolgreich abgeschlossen
- Keine SYN-Timeouts
- Keine Retransmissions
- Keine TLS-Fehler
- Keine Netzwerkabbrüche
- Backend liefert verschlüsselte Anwendungsdaten zurück
Unter anderem wurden erfolgreiche TLS-Verbindungen aufgebaut zu:
- svc83.cdn.tv.telekom.net
- accounts.login.idm.telekom.com
- api.clt.ng.telekom.net
- prod.mops.telekom-dienste.de
- feed.entertainment.tv.theplatform.eu
- feed.media.theplatform.eu
Die Mitschnitte zeigen, dass mehrere zehntausend Byte Anwendungsdaten vom Backend übertragen werden. Login, Authentifizierung, API-Aufrufe und CDN -Kommunikation funktionieren somit ordnungsgemäß.
Schlussfolgerung
Nach Auswertung des Netzwerkverkehrs kann ein Fehler der Internetverbindung, des Routers oder der DNS-/TLS-Kommunikation weitgehend ausgeschlossen werden.
Das Fehlerbild deutet vielmehr darauf hin, dass die App die Backend-Antworten zwar erfolgreich empfängt, anschließend jedoch beim Verarbeiten oder Darstellen der Daten hängen bleibt oder intern abstürzt.
Aus meiner Sicht kommen insbesondere folgende Ursachen in Betracht:
- Fehler in der MagentaTV-App Version 1.8.0
- Inkompatibilität mit einer aktuellen Samsung-Tizen-Firmware (2301, Modell
GQ65LS034AAUXZG)
- JavaScript-/WebRuntime-Fehler innerhalb der App
- Fehler beim Rendern der Benutzeroberfläche nach erfolgreicher Anmeldung
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vor 8 Tagen
Die MagentaTV-App startet zunächst normal.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte einen reproduzierbaren Fehler der MagentaTV-App auf einem Samsung Smart TV melden. Nach umfangreicher eigener Analyse gehe ich davon aus, dass es sich nicht um ein Netzwerkproblem, sondern um einen Fehler der App bzw. eine Inkompatibilität mit der aktuellen Tizen-Umgebung handelt.
Geräteinformationen
GQ65LS034AAUXZG
Fehlerbild
Die MagentaTV-App startet zunächst normal.
Der Fehler ist jederzeit reproduzierbar.
Bereits durchgeführte Maßnahmen
Folgende Maßnahmen wurden bereits ohne Erfolg durchgeführt:
Netzwerkanalyse
Zur Fehlersuche wurde der komplette Startvorgang der App mittels Wireshark analysiert.
Dabei konnten folgende Punkte eindeutig festgestellt werden:
Unter anderem wurden erfolgreiche TLS-Verbindungen aufgebaut zu:
Die Mitschnitte zeigen, dass mehrere zehntausend Byte Anwendungsdaten vom Backend übertragen werden. Login, Authentifizierung, API-Aufrufe und CDN -Kommunikation funktionieren somit ordnungsgemäß.
Schlussfolgerung
Nach Auswertung des Netzwerkverkehrs kann ein Fehler der Internetverbindung, des Routers oder der DNS-/TLS-Kommunikation weitgehend ausgeschlossen werden.
Das Fehlerbild deutet vielmehr darauf hin, dass die App die Backend-Antworten zwar erfolgreich empfängt, anschließend jedoch beim Verarbeiten oder Darstellen der Daten hängen bleibt oder intern abstürzt.
Aus meiner Sicht kommen insbesondere folgende Ursachen in Betracht:
GQ65LS034AAUXZG)
ich würde da erstmal auf falsche Login Daten tippen. Funktioniert MagentaTV mit den verwendeten Login Daten zum Beispiel auf dem Handy oder einem anderen Gerät?
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vor 8 Tagen
ja klar, das funktioniert auf iPad, iPhone, AppleTV, MagentaOne etc. Nur die Samsung App funktioniert nicht.
0
3
von
vor 8 Tagen
@Alex030Berlin dann versuch mal folgendes:
Bitte den Cache und die Daten der MagentaTV App auf dem SmartTV löschen.
Danach erscheint wieder die Login Maske und die korrekten Logindaten können eingegeben werden.
Sollte die Login Maske weiterhin nicht erscheinen, bitte den Samsung TV resetten, indem der Smart Hub zurückgesetzt wird.
0
von
vor 8 Tagen
Danke, wenn du den Beitrag oben gelesen hast, habe ich das alles schon durchlaufen. Login über QR-Code und Handy sowie direkt eingegeben. Beides führt am Ende wieder zum gleichen Fehler. Ich habe ja am Ende sogar den Netzwerkverkehr mitgeschnitten und analysiert ... die einfachen Sachen wie Reset und Stecker ziehen macht man ja vorher schon.
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von
vor 8 Tagen
bitte den Samsung TV resetten, indem der Smart Hub zurückgesetzt wird.
@Alex030Berlin dann versuch mal folgendes:
Bitte den Cache und die Daten der MagentaTV App auf dem SmartTV löschen.
Danach erscheint wieder die Login Maske und die korrekten Logindaten können eingegeben werden.
Sollte die Login Maske weiterhin nicht erscheinen, bitte den Samsung TV resetten, indem der Smart Hub zurückgesetzt wird.
auch das schon?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Tagen
Bereits durchgeführte Maßnahmen
Folgende Maßnahmen wurden bereits ohne Erfolg durchgeführt:
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte einen reproduzierbaren Fehler der MagentaTV-App auf einem Samsung Smart TV melden. Nach umfangreicher eigener Analyse gehe ich davon aus, dass es sich nicht um ein Netzwerkproblem, sondern um einen Fehler der App bzw. eine Inkompatibilität mit der aktuellen Tizen-Umgebung handelt.
Geräteinformationen
GQ65LS034AAUXZG
Fehlerbild
Die MagentaTV-App startet zunächst normal.
Der Fehler ist jederzeit reproduzierbar.
Bereits durchgeführte Maßnahmen
Folgende Maßnahmen wurden bereits ohne Erfolg durchgeführt:
Netzwerkanalyse
Zur Fehlersuche wurde der komplette Startvorgang der App mittels Wireshark analysiert.
Dabei konnten folgende Punkte eindeutig festgestellt werden:
Unter anderem wurden erfolgreiche TLS-Verbindungen aufgebaut zu:
Die Mitschnitte zeigen, dass mehrere zehntausend Byte Anwendungsdaten vom Backend übertragen werden. Login, Authentifizierung, API-Aufrufe und CDN -Kommunikation funktionieren somit ordnungsgemäß.
Schlussfolgerung
Nach Auswertung des Netzwerkverkehrs kann ein Fehler der Internetverbindung, des Routers oder der DNS-/TLS-Kommunikation weitgehend ausgeschlossen werden.
Das Fehlerbild deutet vielmehr darauf hin, dass die App die Backend-Antworten zwar erfolgreich empfängt, anschließend jedoch beim Verarbeiten oder Darstellen der Daten hängen bleibt oder intern abstürzt.
Aus meiner Sicht kommen insbesondere folgende Ursachen in Betracht:
GQ65LS034AAUXZG)
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1
von
vor 8 Tagen
ok, dann musst Du auf das nächste Update warten. Das Problem ist bekannt, in der Analyse und kann eigentlich mit falschen Login Daten nachgestellt werden. Mit einem kompletten Werksreset vom TV geht es dann eigentlich.
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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