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MagentaTV App Plus über Magenta TV Stick Gebucht, aber nicht freigeschaltet
5 years ago
Hallo, ich habe den neuen Magenta TV Stick heute bekommen. Dann habe ich Magenta Tv App Plus gebucht. Die Auftragsbestätigung liegt vor. Angeblich soll alles freigeschaltet sein. Ist es aber nicht. Statt dessen soll ich in der App auf meinem Tablett bei Auswahl eines Inhalts Magenta tv buchen.
Auf dem Stick kann ich alle Inhalte sehen, aber nichts starten. Also weder Live TV noch Megathek.
woran kann das liegen?
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5 years ago
Hallo @rajun
Voraussetzung für die Nutzung von MagentaTV-App plus ist ein MagentaZuhause mit MagentaTV oder MagentaZuhause Tarif.
Oder hast du die MagentaTV - Serien, Filme & Fernsehen Streaming-App gemeint von diesem Angebot: https://www.telekom.de/tv/tarife-und-optionen/magenta-tv-streamen
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5 years ago
Ich habe einen Magenta Zuhause Tarif ohne TV (Festnetz und Internet). Ich habe das 3 Monatsaboangebot über den Magenta TV Stick gebucht, das beim Erwerb des Sticks angeboten wird.
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5 years ago
@rajun
um die inklusiven 3 Monaten, welche durch den Kauf des Sticks schon im Kaufpreis enthalten waren, nutzen zu können, musst du es über den Stick machen. Ich zitiere aus dem magentafarbenen "Willkommen"-Zettel, welcher in der Packung oben auf lag:
"Mit dem MagentaTV Stick kannst du 3 Monate lang die App von MagentaTV ohne Aufpreis nutzen.
Wie das geht, erfährst du auf dem Fernsehbildschirm, wenn du deinen MagentaTV Stick in Betrieb nimmst, oder über das Hauptmenü des MagentaTV Sticks (Einstellungen > MagentaTV Einstellungen)."
Falls du diese 3 Monaten inklusive nutzen möchtest, hättest du nicht auf andere Weise eine MagentaTV App buchen dürfen, sondern nur so, wie man es im Stick selbst auslesen kann.
Falls du es aber wie beschrieben gemacht hast, dann schau dir das Bereitstellungsdatum der Aktivierung von MagentaTV App an. Dieses Datum kann oft erst später terminiert sein als der Buchungstag selbst.
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5 years ago
@rajun
meinst du das spezielle Kundencenter oder das normale? Im normalen Kundencenter taucht nichts zum Stick auf, dafür gibt es ein eigenständiges Kundencenter.
https://www.telekom.de/magenta-zuhause/kundencenter/uebersicht
Hast du dort gesucht, wo ich es verlinkt habe?
Also Unterseiten davon geöffnet und Links darin, ggf in den Nachrichten nachgesehen, was dort steht?
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5 years ago
Problem gelöst.Geduld wäre es gewesen. Jetzt ist im Kundencenter alles sichtbar. Darauf habe ich es geprüft und es läuft.
Problem saß wohl vor dem Bildschirm.
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5 years ago
Auftragsstatus dort abrufbar, wenn mit einem vorhandenen Festnetzaccount-Login die Aktivierung durchgeführt wurde:
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Accepted Solution
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5 years ago
Danke für die Antwort. Ich bin über den vorgesehen Weg gegangen, ich habe auch eine Auftragsbestätigung, wie sie sein sollte. Ein Bereitstellungsdatum ist nicht separat erkennbar, aber das Abo läuft seit heute.
Leider hilft die Antwort daher nicht. Trotzdem danke dafür.
dass der Auftrag erteilt ist, kann man als Telekommitarbeiter auch sehen. Hat der Chatmitarbeiter mir bestätigt. ich kann es aber im Kundencenter nicht sehen. Ich bin sicher, dass es das Abo ist, dass gerade nicht richtig zugeordnet ist.
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Accepted Solution
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5 years ago
Problem gelöst.Geduld wäre es gewesen. Jetzt ist im Kundencenter alles sichtbar. Darauf habe ich es geprüft und es läuft.
Problem saß wohl vor dem Bildschirm.
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