Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?MagentaTv erkennt "Zuhause" nicht mehr nach Update der Fernbedienung
vor 2 Monaten
Seit dem 23.08., am Tag nach einem Update der Fernbedienung - wie das Tv mir mitteilte - funktioniert leider mein MagentaTv live Tv und meine Aufnahmen nicht mehr. Wenn ich auf TV klicke kommt folgende Fehlermeldung:
"Inhalt nicht abspielbar
Dein aktuell gebuchter Tarif ("MagentaTV Basic") unterstützt das Abspielen von Tv-Sendern und Aufnahmen nur auf der MagentaTV One oder AppleTv innerhalb deines Heimnetzwerks (zuhause).
Für eine uneingeschränkte Nutzung empfehlen wir den "MagentaTV Smart" Tarif."
Ich bin allerdings Zuhause.
Ich habe vor ein paar Wochen mein Modem und meinen Router mit einem Link von der Telekom neu registriert.
Danach hat live tv ca. 3 Wochen funktioniert.
Könnte es vielleicht daran liegen?
Ich habe mehrfach mit der Hotline gesprochen. Sie haben es abgemeldet, angemeldet, resetet, mir eine gebrauchte MagentaTV One Box (2. Gen) geschickt. Selbes Problem. Dann wurde mir eine neue MagentaTV One Box (2. Gen) geschickt. Problem bleibt.
Die Ki sagte folgendes:
Ich bräuchte einen Reset der Heimnetzadresse für MagentaTV Basic. Heimnetzwerk-Zuweisung für MagentaTV Basic zurücksetzen (oder alternativ „Zuhause-Bereich zurücksetzen“).
Man drückt im System auf einen Knopf, um den alten Standort-Zähler zu löschen.
Allerdings konnte der Mitarbeiter der Hotline leider nichts damit anfangen.
Hat jemand eine Idee?
Vielen Dank 🙏
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vor 2 Monaten
@Tvschauen2026
Gerät einmal neu starten – bei der One / beim Stick: wenn das Gerät eingeschaltet ist, An-/Aus-Taste länger drücken, Neustart bestätigen –.
0
vor 2 Monaten
Guten Abend @Tvschauen2026,
erstmal vielen Dank für deinen Beitrag und herzlich willkommen in unserer Community!🤗
@kurz59 Hat hier bereits einen Tipp gegeben. Danke dir.❣️
Gib mir gerne ein Feedback, ob es bereits geholfen hat.🙌
Liebe Grüße
Cheyenne
16
von
vor 21 Tagen
Hallo @Tvschauen2026 bitte entschuldige, dass du dazu keine Rückmeldung erhalten hast. Das war wirklich keine Absicht.
Mein Kollege @Hakan Ö. hatte bei unseren Kolleg*innen eine Nachfrage platziert. Es gab dazu auch eine Antwort.
Im Hintergrund wurde eine Rekonfiguration gemacht. Bedeutet, dass komplett alles neu geladen und provisioniert wurde. Sollte es danach weiterhin nicht funktionieren, bitte Folgendes prüfen.
Update starten:
Hierüber wird die MTV App auf dem Gerät überpüft und evtl. aktualisiert.
Systemupdate starten:
Hierüber wird das Betriebssystem des Gerätes überpüft und evtl. aktualisiert.
Pfad zum Ausführen:
Einstellungen -> MagentaTV Einstellungen -> Dieses Gerät -> Software Updates
Wie ist denn der aktuelle Stand? Laut meinen Kolleg*innen war zum Zeitpunkt der Prüfung noch nicht die aktuelle Firmware installiert.
Beste Grüße Anne
0
von
vor 2 Tagen
Hallo,
das habe ich jetzt alles geupdatet. Es war bisher nicht geupdatet, da ich es ja seit inzwischen 2 Monaten nicht mehr nutzen kann und somit nicht mehr anmache.
Es funktioniert immernoch nicht. Er erkennt mein Internet nicht als "zuhause".
Kann man es nicht völlig neu starten, so als hätte ich es gerade erst angeschlossen, als hätte ich es neu? Weil das Internet wurde ja neu gemacht hier bevor es nicht mehr funktionierte. Es wurde neu "angeschlossen" und ich musste sowohl das Modem als auch den Router neu im Netz anmelden. D.h. diese ganzen Nummern im System sind ja neu. Quasi als wäre ich in Urlaub gefahren und würde dort mein Magenta Tv nutzen wollen. Das geht ja auch nicht. Und ich als Endverbraucher kann da ja nichts einstellen, dass das geht. Was ja natürlich in dem Fall gewollt ist, da ich einen Tarif habe den ich nur Zuhause nutzen kann. Allerdings ist mein "altes Zuhause" ja nun weg. Und er erkennt das neue nicht.
Ich finds auch echt schwierig, dass ich seit nun 2 Monaten für einen Service bezahle den ich nicht nutzen kann.
0
von
vor 2 Tagen
das habe ich jetzt alles geupdatet
Hallo,
das habe ich jetzt alles geupdatet. Es war bisher nicht geupdatet, da ich es ja seit inzwischen 2 Monaten nicht mehr nutzen kann und somit nicht mehr anmache.
Es funktioniert immernoch nicht. Er erkennt mein Internet nicht als "zuhause".
Kann man es nicht völlig neu starten, so als hätte ich es gerade erst angeschlossen, als hätte ich es neu? Weil das Internet wurde ja neu gemacht hier bevor es nicht mehr funktionierte. Es wurde neu "angeschlossen" und ich musste sowohl das Modem als auch den Router neu im Netz anmelden. D.h. diese ganzen Nummern im System sind ja neu. Quasi als wäre ich in Urlaub gefahren und würde dort mein Magenta Tv nutzen wollen. Das geht ja auch nicht. Und ich als Endverbraucher kann da ja nichts einstellen, dass das geht. Was ja natürlich in dem Fall gewollt ist, da ich einen Tarif habe den ich nur Zuhause nutzen kann. Allerdings ist mein "altes Zuhause" ja nun weg. Und er erkennt das neue nicht.
Ich finds auch echt schwierig, dass ich seit nun 2 Monaten für einen Service bezahle den ich nicht nutzen kann.
Ich habe jetzt auch nocheinmal einen Reset der MGTV one Box durchgeführt. Das Problem besteht weiterhin.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
@Tvschauen2026
logg dich im den MagentaTV Einstellungen aus (Abmelden).
Danach:
> "Anmelden"
> Login via Telekom Anschluss
auswählen
Geht es danach?
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1
von
vor 2 Tagen
Danke für die Antwort.
Wo finde ich diese Option?
Nach dem Anmelden kommt nur der qr code oder das Eingeben der Ziffern auf tv-login.
Dort kann ich zwar Anmelden über den Internetanschluss auswählen, aber das funktioniert nie. (Ich versuche das immer wieder seit diesen 2 Monaten, zuvor musste ich nie neu Anmelden) es gibt jedes Mal dieselbe Fehlermeldung "Telekom Login
Leider konnten wir Sie nicht automatisch über Ihren Internet-Anschluss erkennen. Bitte melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen an".
Auch an Benutzernamen war mir neu, dass ich eine t-online Email adresse besitze und diese nutzen muss.
Kann es sein dass diese Fehlermeldung auch zeigt, dass mein Magentatv mein Internet eben nicht als "zuhause" erkennt?
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
@Tvschauen2026
Bitte Spoiler "Mehr Infos" öffnen.
(Bilder aus MagentaTV One 2. Gen)
0
1
von
vor 2 Tagen
Die obere Option gibt es bei mir leider garnicht. Bei mir steht da nur "Anmelden" und "Kostenlos ausprobieren".
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
@Tvschauen2026
schau bitte in deine Festnetzrechung für den Festnetzanschluss, den du gerade für deine MagentaTV One 2. Gen nutzt. Falls du deinen Festnetztarif bereits eine Weile hast.
Auf der letzten Seite der Rechnung etwas unterhalb der Summe gibt es eine Zeile, welche so anfängt:
"Gebuchtes Produkt". Was genau (ganz genau abschreiben) steht dahinter?
Falls du den Tarif noch nicht so lange hast, dass du eine Rechnung davon hast, dann in die Auftragsbestätigung schauen, was als Tarif genau gebucht ist und zu welchem Bereitstellungstermin.
0
2
von
vor 2 Tagen
Gebuchtes Produkt:
MagentaZuhause M mit MagentaTV
Es ist ein 2019 Tarif. Mir wurde versichert, dass dies weiter "zuhause" funktioniert, der Vertrag wurde nicht gekündigt, auch nicht Telekomseitig. Bis zur Neuanmeldung meines Internetanschlusses 2 Wochen vor dem 23.8. Konnte ich mit der neuen MagentaTV one Box live tv schauen. Diese bekam ich im Mai zugesendet.
von
vor 2 Tagen
Vielleicht kann man das Internet noch einmal ab- und anmelden? Sowie modem und router?
Da fing ja das Problem an.
Und systemseitig dann dieses neue Internet, die Leitung, die Nummern, mit meinen Magentatv Account verbinden?
Das scheint nicht funktioniert zu haben. Das Magentatv scheint ja noch das vorherige Internet als "zuhause" standort zu sehen. Und erkennt deswegen das neue Internet nicht als "zuhause"?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
@Tvschauen2026
es kommt darauf an, ob dein MagentaTV Login schon migriert wurde. Habe auch einen Tarif von vor TV 2.0, mein Login iat aber schon von der Telekom aus migriert worden zu TV 2.0. Das schaun merr mal nach wie folgt.
Bitte rufe in einem Browser, in dem du noch in keinem Tab auf einer Telekomseite eingeloggt bist, die Seite auf:
www.magenta.tv
Auf der Seite dich mit deinen MagentaTV Login Daten einloggen.
Dann zu den Einstellungen der Seite gehen und darin die Seite "Systeminfo" raussuchen und aufrufen.
Dann in der Seite Systeminfo nach unten scrollen zur Position "Subscriber Type". Was genau steht dort als Angabe?
0
4
von
vor 2 Tagen
@Tvschauen2026
das ist ein Subscriber Type für TV 2.0 . Dein MagentaTV Login ist somit bereits zu TV 2.0 migriert worden.
Habt Ihr am Router manuell den DNS-Server verändert oder das Gateway?
Oder habt Ihr ein Gerät im Heimnetz, wie z. B. Phihole, was IPv Adressen etc blockt oder ändert?
Habt Ihr in der One2 manuell eine DHCP abgeschalten und statt dessen statische Adresse gesetzt?
0
von
vor 2 Tagen
Ok.
Habe nie etwas am Router verändert. Es ist der mit dem Tarif gemietete Router. Nein soetwas habe ich nicht.
Nein, dort ist nicht die statische Adresse aktiviert.
Danke für deine super Expertise @Sherlocka !!!
von
vor einer Stunde
Hallo @Tvschauen2026
Entschuldige bitte, dass wir immer noch keine Lösung finden konnten.
Ich habe erneut in der Fachabteilung nachgehakt.
Danke für die Hilfe @Sherlocka
Eine Verschaltung ist es nicht. Aber der Fehler ist wirklich eigenartig.
Und du hast Recht, es sollte die Möglichkeit des Logins über den Telekom Anschluss angezeigt werden. Dass das nicht so ist, habe ich nochmal explizit weitergegeben.
Viele Grüße Inga Kristina
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
@Anne W.
könnt Ihr bitte mal prüfen, obves eine Verschaltung des Anschlusses gegeben haben könnte?
Auffällig ist, dass dem User ein bestimmtes Loginverfahren nicht zum Anmelden in ihrer One2 angeboten wird, obwohl der User die One2 über seinen Anschluss von zuhause aus betreibt und auch schon einen TV 2.0 Subscriber Type (FTV_BASIC_DT) hat, wenn er sich manuell auf www.magenta.tv einloggt. Es müsste von zuhause aus dann im Normalfall das als Schaltfläche in der One2 zum Anmelden angeboten werden:
"Login via Telekom-Anschluss".
(Bild aus meiner One2)
Die Schaltfläche würde ihm aber in seiner One2 nicht angeboten werden, sagt er. Er hätte die nicht.
Deshalb der Gedanke an eine Verschaltung mit einem anderen Anschluss, für den kein MagentaTV gebucht ist.
Oder ist in den Optionen des Festnetzvertrags des Kunden von Jemandem "MagentaTV automatisches Login" deaktiviert worden, so dass deshalb die oben genannte Schaltfläche bei ihm in seiner One2 nicht vorhanden sein kann?
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vor 2 Tagen
Ich habe vor ein paar Wochen mein Modem und meinen Router mit einem Link von der Telekom neu registriert.
Seit dem 23.08., am Tag nach einem Update der Fernbedienung - wie das Tv mir mitteilte - funktioniert leider mein MagentaTv live Tv und meine Aufnahmen nicht mehr. Wenn ich auf TV klicke kommt folgende Fehlermeldung:
"Inhalt nicht abspielbar
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Für eine uneingeschränkte Nutzung empfehlen wir den "MagentaTV Smart" Tarif."
Ich bin allerdings Zuhause.
Ich habe vor ein paar Wochen mein Modem und meinen Router mit einem Link von der Telekom neu registriert.
Danach hat live tv ca. 3 Wochen funktioniert.
Könnte es vielleicht daran liegen?
Ich habe mehrfach mit der Hotline gesprochen. Sie haben es abgemeldet, angemeldet, resetet, mir eine gebrauchte MagentaTV One Box (2. Gen) geschickt. Selbes Problem. Dann wurde mir eine neue MagentaTV One Box (2. Gen) geschickt. Problem bleibt.
Die Ki sagte folgendes:
Ich bräuchte einen Reset der Heimnetzadresse für MagentaTV Basic. Heimnetzwerk-Zuweisung für MagentaTV Basic zurücksetzen (oder alternativ „Zuhause-Bereich zurücksetzen“).
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Allerdings konnte der Mitarbeiter der Hotline leider nichts damit anfangen.
Hat jemand eine Idee?
Vielen Dank 🙏
@Tvschauen2026
Wieso hast Du das gemacht?
Hast Du einen Glasfaser-Anschluss?
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0
Uneingeloggter Nutzer
von