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This content was created for MagentaTV and may not be valid for MagentaTV 2.0.
How do I find out which MagentaTV version I have?MagentaTV - Fehler: „Maximale Anzahl an Downloads erreicht“
1 month ago
Sehr geehrtes Support-Team,
ich wende mich an Sie, da ich in der MagentaTV APP auf ein Problem gestoßen bin, das ich selbst nicht beheben kann.
Wenn ich versuche, Inhalte herunterzuladen, erhalte ich die Fehlermeldung, dass die maximale Anzahl an Downloads bereits erreicht sei. Dies ist jedoch nicht der Fall, da sich aktuell keinerlei heruntergeladene Inhalte auf meinem Gerät befinden.
Um das Problem zu lösen, habe ich bereits folgende Schritte erfolglos durchgeführt:
Den Datenspeicher ( Cache ) und die App-Daten vollständig gelöscht.
Die App komplett deinstalliert und anschließend neu installiert.
Sichergestellt, dass mein Account nicht auf anderen Geräten blockiert wird – die App ist ausschließlich auf diesem einen Smartphone installiert und angemeldet.
Da der Fehler trotz dieser Maßnahmen weiterhin besteht, vermute ich, dass es sich um ein serverseitiges Problem handelt oder mein Download-Limit in meinem Account fehlerhaft synchronisiert wird.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
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1 month ago
Hallo @Risen786,
die Meldung kann auftreten, wenn auf dem MagentaTV-Konto noch alte Download-Lizenzen hinterlegt sind, obwohl auf dem Gerät selbst keine Downloads mehr vorhanden sind.
Melde dich bitte einmal in der MagentaTV App ab und auf allen verknüpften Geräten bzw. unter Geräte verwalten ab. Anschließend melde dich neu an und teste den Download erneut.
Sollte die Meldung weiterhin erscheinen, geben wir das Ganze gerne an die Fachabteilung weiter. Teile uns dann einfach mit, wann es bei dir mit einem Rückruf passt.
Viele Grüße Türkan
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