Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?MagentaTV Flex gebucht und aktiv – trotzdem keine Sender verfügbar!
vor 53 Minuten
Hallo zusammen,
ich bin inzwischen ziemlich verärgert über den Kundenservice der Telekom und hoffe, dass mir hier endlich jemand helfen kann.
Ich bin bereits MagentaZuhause-L-Kunde und habe zusätzlich MagentaTV Flex für monatlich 11 Euro gebucht.
Das Problem:
Im Telekom-Kundencenter wird MagentaTV Flex eindeutig als AKTIV angezeigt. Die Anmeldung funktioniert sowohl auf meinem iPhone als auch über den Webbrowser auf meinem Mac.
Sobald ich jedoch einen Fernsehsender aufrufen möchte, erscheint die Aufforderung, MagentaTV zu buchen. Klicke ich darauf, wird mir mitgeteilt, dass ich MagentaTV bereits gebucht habe!
Ich drehe mich also ständig im Kreis.
Was bisher passiert ist:
Seit gestern, dem 12. November 2026, versuche ich, das Problem mit dem Telekom-Kundenservice zu klären.
Ich habe mehrfach mit Mitarbeitern im Chat geschrieben. Dabei erhielt ich widersprüchliche Auskünfte. Unter anderem wurde mir empfohlen, die App zu deinstallieren und neu zu installieren. Das ergibt für mich wenig Sinn, da derselbe Fehler auch im Webbrowser auftritt.
Teilweise wurde ich an die telefonische Hotline verwiesen, obwohl ich aufgrund meiner starken Schwerhörigkeit auf schriftliche Kommunikation angewiesen bin.
Heute erhielt ich schließlich eine ausführliche E-Mail von der Telekom. Darin wird bestätigt, dass meine gebuchte Option nicht erneut gebucht werden muss. Als mögliche Ursache wird eine fehlerhafte Zuordnung zwischen meinem Vertrag und den TV-Berechtigungen genannt.
Allerdings wurde mir nicht mitgeteilt, ob überhaupt eine technische Überprüfung oder Fehlerbehebung veranlasst wurde.
Und das Ergebnis? MagentaTV funktioniert immer noch nicht!
Ich habe einen bestehenden Vertrag, eine ordnungsgemäß gebuchte Zusatzoption und möchte einfach nur die Leistung nutzen, für die ich bezahle.
Ich erwarte keine weiteren allgemeinen Erklärungen, sondern eine konkrete technische Prüfung meiner Vertragszuordnung und TV-Freischaltung.
Kann sich bitte ein Mitarbeiter des Telekom-hilft-Teams darum kümmern und dafür sorgen, dass meine gebuchte Option endlich funktioniert?
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vor 52 Minuten
@Thai-Tiger
die Teamies werden sich entsprechend melden.
Bitte zusätzlich hier noch ergänzen:
Damit hier einer der Teamies des Telekom Hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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vor 23 Minuten
@Thai-Tiger
Telefonieren kann ich aufgrund Schwerhörigkeit nicht.
Kundennummer und eMailadresse sind eingetragen. Telefonieren kann ich aufgrund Schwerhörigkeit nicht. Daher bitte ich um Antwort per eMail oder hier.
@Thai-Tiger
Das könnte wegen der Legitimation schwierig werden.
Mal schauen was die Teamies Antworten 🤔
Gruß Waage1969
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von
vor 19 Minuten
Das könnte wegen der Legitimation schwierig werden.
@Thai-Tiger
Telefonieren kann ich aufgrund Schwerhörigkeit nicht.
Kundennummer und eMailadresse sind eingetragen. Telefonieren kann ich aufgrund Schwerhörigkeit nicht. Daher bitte ich um Antwort per eMail oder hier.
@Thai-Tiger
Das könnte wegen der Legitimation schwierig werden.
Mal schauen was die Teamies Antworten 🤔
Gruß Waage1969
Was soll daran schwierig werden? Meine eMailadresse ist gleich mein Login Adresse und dort hin kann mir geschrieben werden. Außerdem geht es hier darum endlich das TV gebacken zu bekommen. Seit 2 Tage nach der Buchung funzt nix.
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von
vor 18 Minuten
Hallo @Thai-Tiger,
wir helfen dir gerne weiter, vorweg ist allerdings eine Legitimation notwendig und somit kommen wir um ein kurzes Telefonat nicht drumherum.
Besteht eventuell die Möglichkeit, dass eine Person deines Vertrauens während deiner Anwesenheit mit uns telefoniert?
Grüße
Sarah
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Minuten
Ich bin hier raus.....der letzte Drecksverrein!
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von
vor 3 Minuten
Ich bin hier raus.....der letzte Drecksverrein!
@Thai-Tiger
kannst Du dich bitte normal ausdrücken 😕
@Sarah S.
Gruß Waage1969
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von