Die TV-Anbieter-Einstellungen des Geräts und der Apple Account können zusätzlich dazwischenfunken, sodass nicht klar ist, mit welcher Identität die App den Tarif abfragt.

Hallo Telekom hilft Team,

ich habe einen MagentaZuhause Giga Anschluss (Glasfaser) mit MagentaEINS Vorteil und dazu die MagentaTV Flex Option gebucht. Im Kundencenter steht die Option unter „Aktivierte Optionen“ mit 11,00 € mtl.

Trotzdem kann ich MagentaTV nicht nutzen:
- Im Browser (MagentaTV Web) melde ich mich erfolgreich mit meinem Telekom Login an. Beim Start eines Live-Senders kommt aber die Meldung „Anderer Tarif erforderlich“.
- Bei Inhalten aus MagentaTV+ wird mir „Jetzt Abo abschließen“ angeboten, obwohl MagentaTV+ laut Produktbeschreibung in der Flex Option enthalten ist.
- Auf iPhone und Apple TV wird mein Abo ebenfalls nicht erkannt.

Bereits geprüft:
- Ich habe nur einen Telekom Login. Festnetz, Mobilfunk und die Flex Option sind alle darunter zu sehen.
- Die Anmeldung selbst klappt, nur der Tarif wird in MagentaTV nicht erkannt.

Für mich sieht das nach einem Login-Mismatch aus: Mein Telekom Login und die gebuchte Option werden in MagentaTV offenbar nicht richtig zusammengeführt. Auf iOS und Apple TV kommt erschwerend hinzu, dass es dort mehrere Anmeldewege gibt. Die TV-Anbieter-Einstellungen des Geräts und der Apple Account können zusätzlich dazwischenfunken, sodass nicht klar ist, mit welcher Identität die App den Tarif abfragt.

Könnt ihr bitte prüfen, warum mein Login nicht mit der Flex Option verknüpft ist, und das korrigieren? Außerdem bitte ich um eine Gutschrift für den Zeitraum, in dem ich die Option bezahlt, aber nicht nutzen konnte.

Vielen Dank und viele Grüße