Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?MagentaTV-Gerät im März zurückgegeben – jetzt plötzlich Miete und angekündigter Schadensersatz
vor einem Monat
Hallo zusammen,
wir haben aktuell ein ärgerliches Problem mit einem MagentaTV-Mietgerät und hoffen, dass uns hier jemand weiterhelfen kann.
Im März 2026 wurde uns von der Telekom unaufgefordert eine TV-Box One 2. Gen. zugesendet. Da wir das Gerät nicht benötigt haben, haben wir es originalverpackt in einem Telekom-Shop zurückgegeben.
Danach wurde das Gerät noch eine Zeit lang in unserem Kundenkonto bzw. in der MeinMagenta-App angezeigt, verschwand dann aber. Für uns war der Vorgang damit erledigt.
Mit der aktuellen August-Rechnung tauchte plötzlich wieder eine monatliche Gerätemiete auf - und zwar rückwirkend für mehrere Monate. Meine Frau hat daraufhin heute Morgen telefonisch Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen.
In diesem Telefonat konnte die Angelegenheit anscheinend zunächst geklärt werden. Da die aktuelle Rechnung aus zeitlichen Gründen offenbar nicht mehr geändert werden konnte, wurde uns mitgeteilt, dass wir diese zunächst bezahlen müssten. Die zu Unrecht berechneten Beträge sollten uns anschließend erstattet bzw. gutgeschrieben werden.Die Sache sei damit erledigt.
Kurz nach diesem Telefonat erhielten wir jedoch überraschend per E-Mail eine Kündigungsbestätigung für den Gerätemietvertrag. In dieser E-Mail steht zudem, dass Schadensersatz berechnet wird, weil wir das Gerät nicht zurücksenden können.
Genau das ist für uns besonders irritierend: Das Gerät befindet sich bereits seit März nicht mehr in unserem Besitz, da wir es damals originalverpackt in einem Telekom-Shop zurückgegeben haben. Eine erneute Rücksendung ist uns daher natürlich nicht möglich.
Auffällig ist zudem, dass das Gerät am selben Tag, an dem wir die Kündigungsbestätigung erhalten haben, plötzlich wieder aus unserem Kundenkonto bzw. der MeinMagenta-App verschwunden ist.
Wir sind nun etwas verunsichert, da die Angelegenheit am Telefon zunächst als geklärt dargestellt wurde und kurz darauf eine Kündigungsbestätigung mit dem Hinweis auf eine Schadensersatzforderung einging.
Besonders irritierend ist für uns der gesamte Ablauf: Das Gerät wurde zurückgegeben, verschwand später aus der MeinMagenta-App, tauchte mit der August-Rechnung wieder auf und ist nun am Tag der Kündigung erneut aus dem Kundenkonto verschwunden.
Wir wären daher sehr dankbar, wenn sich jemand vom Telekom-hilft-Team den Vorgang einmal genauer anschauen und uns bei der Klärung unterstützen könnte. Vielleicht wurde ja auch das heutige Telefonat, das von meiner Frau von meinem Hady aus geführt wurde, aufgezeichnet.
Vielen Dank und viele Grüße
Michael
Hinweis:
129
0
16
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor einer Stunde
10
0
1
vor 3 Stunden
14
0
1
vor 4 Stunden
17
0
0
vor 3 Monaten
100
0
47
in
32
0
6
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen TV-Angebote.
vor einem Monat
. Da wir das Gerät nicht benötigt haben, haben wir es originalverpackt in einem Telekom-Shop zurückgegeben.
Hallo zusammen,
wir haben aktuell ein ärgerliches Problem mit einem MagentaTV-Mietgerät und hoffen, dass uns hier jemand weiterhelfen kann.
Im März 2026 wurde uns von der Telekom unaufgefordert eine TV-Box One 2. Gen. zugesendet. Da wir das Gerät nicht benötigt haben, haben wir es originalverpackt in einem Telekom-Shop zurückgegeben.
Danach wurde das Gerät noch eine Zeit lang in unserem Kundenkonto bzw. in der MeinMagenta-App angezeigt, verschwand dann aber. Für uns war der Vorgang damit erledigt.
Mit der aktuellen August-Rechnung tauchte plötzlich wieder eine monatliche Gerätemiete auf - und zwar rückwirkend für mehrere Monate. Meine Frau hat daraufhin heute Morgen telefonisch Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen.
In diesem Telefonat konnte die Angelegenheit anscheinend zunächst geklärt werden. Da die aktuelle Rechnung aus zeitlichen Gründen offenbar nicht mehr geändert werden konnte, wurde uns mitgeteilt, dass wir diese zunächst bezahlen müssten. Die zu Unrecht berechneten Beträge sollten uns anschließend erstattet bzw. gutgeschrieben werden.Die Sache sei damit erledigt.
Kurz nach diesem Telefonat erhielten wir jedoch überraschend per E-Mail eine Kündigungsbestätigung für den Gerätemietvertrag. In dieser E-Mail steht zudem, dass Schadensersatz berechnet wird, weil wir das Gerät nicht zurücksenden können.
Genau das ist für uns besonders irritierend: Das Gerät befindet sich bereits seit März nicht mehr in unserem Besitz, da wir es damals originalverpackt in einem Telekom-Shop zurückgegeben haben. Eine erneute Rücksendung ist uns daher natürlich nicht möglich.
Auffällig ist zudem, dass das Gerät am selben Tag, an dem wir die Kündigungsbestätigung erhalten haben, plötzlich wieder aus unserem Kundenkonto bzw. der MeinMagenta-App verschwunden ist.
Wir sind nun etwas verunsichert, da die Angelegenheit am Telefon zunächst als geklärt dargestellt wurde und kurz darauf eine Kündigungsbestätigung mit dem Hinweis auf eine Schadensersatzforderung einging.
Besonders irritierend ist für uns der gesamte Ablauf: Das Gerät wurde zurückgegeben, verschwand später aus der MeinMagenta-App, tauchte mit der August-Rechnung wieder auf und ist nun am Tag der Kündigung erneut aus dem Kundenkonto verschwunden.
Wir wären daher sehr dankbar, wenn sich jemand vom Telekom-hilft-Team den Vorgang einmal genauer anschauen und uns bei der Klärung unterstützen könnte. Vielleicht wurde ja auch das heutige Telefonat, das von meiner Frau von meinem Hady aus geführt wurde, aufgezeichnet.
Vielen Dank und viele Grüße
Michael
Hast du (Hoffentlich) den Einlieferungsbeleg bekommen?
Vielleicht wurde ja auch das heutige Telefonat, das von meiner Frau von meinem Hady aus geführt wurde, aufgezeichnet.
Hallo zusammen,
wir haben aktuell ein ärgerliches Problem mit einem MagentaTV-Mietgerät und hoffen, dass uns hier jemand weiterhelfen kann.
Im März 2026 wurde uns von der Telekom unaufgefordert eine TV-Box One 2. Gen. zugesendet. Da wir das Gerät nicht benötigt haben, haben wir es originalverpackt in einem Telekom-Shop zurückgegeben.
Danach wurde das Gerät noch eine Zeit lang in unserem Kundenkonto bzw. in der MeinMagenta-App angezeigt, verschwand dann aber. Für uns war der Vorgang damit erledigt.
Mit der aktuellen August-Rechnung tauchte plötzlich wieder eine monatliche Gerätemiete auf - und zwar rückwirkend für mehrere Monate. Meine Frau hat daraufhin heute Morgen telefonisch Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen.
In diesem Telefonat konnte die Angelegenheit anscheinend zunächst geklärt werden. Da die aktuelle Rechnung aus zeitlichen Gründen offenbar nicht mehr geändert werden konnte, wurde uns mitgeteilt, dass wir diese zunächst bezahlen müssten. Die zu Unrecht berechneten Beträge sollten uns anschließend erstattet bzw. gutgeschrieben werden.Die Sache sei damit erledigt.
Kurz nach diesem Telefonat erhielten wir jedoch überraschend per E-Mail eine Kündigungsbestätigung für den Gerätemietvertrag. In dieser E-Mail steht zudem, dass Schadensersatz berechnet wird, weil wir das Gerät nicht zurücksenden können.
Genau das ist für uns besonders irritierend: Das Gerät befindet sich bereits seit März nicht mehr in unserem Besitz, da wir es damals originalverpackt in einem Telekom-Shop zurückgegeben haben. Eine erneute Rücksendung ist uns daher natürlich nicht möglich.
Auffällig ist zudem, dass das Gerät am selben Tag, an dem wir die Kündigungsbestätigung erhalten haben, plötzlich wieder aus unserem Kundenkonto bzw. der MeinMagenta-App verschwunden ist.
Wir sind nun etwas verunsichert, da die Angelegenheit am Telefon zunächst als geklärt dargestellt wurde und kurz darauf eine Kündigungsbestätigung mit dem Hinweis auf eine Schadensersatzforderung einging.
Besonders irritierend ist für uns der gesamte Ablauf: Das Gerät wurde zurückgegeben, verschwand später aus der MeinMagenta-App, tauchte mit der August-Rechnung wieder auf und ist nun am Tag der Kündigung erneut aus dem Kundenkonto verschwunden.
Wir wären daher sehr dankbar, wenn sich jemand vom Telekom-hilft-Team den Vorgang einmal genauer anschauen und uns bei der Klärung unterstützen könnte. Vielleicht wurde ja auch das heutige Telefonat, das von meiner Frau von meinem Hady aus geführt wurde, aufgezeichnet.
Vielen Dank und viele Grüße
Michael
das wird nicht zählen, nur zu Schulungszwecken
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
0
vor einem Monat
Auch dir ein freundliches Hallo @Mike4268
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Schön wäre, wenn du in deinem Profil noch unter -weitere Informationen- ein großzügiges Zeitfenster für deine Erreichbarkeit eintragen tätest.
Grüßle 🦂
P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Danke!
1
von
vor einem Monat
Danke, Erreichbarkeit wurde im Profil ergänzt.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
haben wir es originalverpackt in einem Telekom-Shop zurückgegeben.
Hallo zusammen,
wir haben aktuell ein ärgerliches Problem mit einem MagentaTV-Mietgerät und hoffen, dass uns hier jemand weiterhelfen kann.
Im März 2026 wurde uns von der Telekom unaufgefordert eine TV-Box One 2. Gen. zugesendet. Da wir das Gerät nicht benötigt haben, haben wir es originalverpackt in einem Telekom-Shop zurückgegeben.
Danach wurde das Gerät noch eine Zeit lang in unserem Kundenkonto bzw. in der MeinMagenta-App angezeigt, verschwand dann aber. Für uns war der Vorgang damit erledigt.
Mit der aktuellen August-Rechnung tauchte plötzlich wieder eine monatliche Gerätemiete auf - und zwar rückwirkend für mehrere Monate. Meine Frau hat daraufhin heute Morgen telefonisch Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen.
In diesem Telefonat konnte die Angelegenheit anscheinend zunächst geklärt werden. Da die aktuelle Rechnung aus zeitlichen Gründen offenbar nicht mehr geändert werden konnte, wurde uns mitgeteilt, dass wir diese zunächst bezahlen müssten. Die zu Unrecht berechneten Beträge sollten uns anschließend erstattet bzw. gutgeschrieben werden.Die Sache sei damit erledigt.
Kurz nach diesem Telefonat erhielten wir jedoch überraschend per E-Mail eine Kündigungsbestätigung für den Gerätemietvertrag. In dieser E-Mail steht zudem, dass Schadensersatz berechnet wird, weil wir das Gerät nicht zurücksenden können.
Genau das ist für uns besonders irritierend: Das Gerät befindet sich bereits seit März nicht mehr in unserem Besitz, da wir es damals originalverpackt in einem Telekom-Shop zurückgegeben haben. Eine erneute Rücksendung ist uns daher natürlich nicht möglich.
Auffällig ist zudem, dass das Gerät am selben Tag, an dem wir die Kündigungsbestätigung erhalten haben, plötzlich wieder aus unserem Kundenkonto bzw. der MeinMagenta-App verschwunden ist.
Wir sind nun etwas verunsichert, da die Angelegenheit am Telefon zunächst als geklärt dargestellt wurde und kurz darauf eine Kündigungsbestätigung mit dem Hinweis auf eine Schadensersatzforderung einging.
Besonders irritierend ist für uns der gesamte Ablauf: Das Gerät wurde zurückgegeben, verschwand später aus der MeinMagenta-App, tauchte mit der August-Rechnung wieder auf und ist nun am Tag der Kündigung erneut aus dem Kundenkonto verschwunden.
Wir wären daher sehr dankbar, wenn sich jemand vom Telekom-hilft-Team den Vorgang einmal genauer anschauen und uns bei der Klärung unterstützen könnte. Vielleicht wurde ja auch das heutige Telefonat, das von meiner Frau von meinem Hady aus geführt wurde, aufgezeichnet.
Vielen Dank und viele Grüße
Michael
Und hoffentlich auch eine Quittung bekommen und aufbewahrt!?
das heutige Telefonat, das von meiner Frau von meinem Hady aus geführt wurde, aufgezeichnet.
Hallo zusammen,
wir haben aktuell ein ärgerliches Problem mit einem MagentaTV-Mietgerät und hoffen, dass uns hier jemand weiterhelfen kann.
Im März 2026 wurde uns von der Telekom unaufgefordert eine TV-Box One 2. Gen. zugesendet. Da wir das Gerät nicht benötigt haben, haben wir es originalverpackt in einem Telekom-Shop zurückgegeben.
Danach wurde das Gerät noch eine Zeit lang in unserem Kundenkonto bzw. in der MeinMagenta-App angezeigt, verschwand dann aber. Für uns war der Vorgang damit erledigt.
Mit der aktuellen August-Rechnung tauchte plötzlich wieder eine monatliche Gerätemiete auf - und zwar rückwirkend für mehrere Monate. Meine Frau hat daraufhin heute Morgen telefonisch Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen.
In diesem Telefonat konnte die Angelegenheit anscheinend zunächst geklärt werden. Da die aktuelle Rechnung aus zeitlichen Gründen offenbar nicht mehr geändert werden konnte, wurde uns mitgeteilt, dass wir diese zunächst bezahlen müssten. Die zu Unrecht berechneten Beträge sollten uns anschließend erstattet bzw. gutgeschrieben werden.Die Sache sei damit erledigt.
Kurz nach diesem Telefonat erhielten wir jedoch überraschend per E-Mail eine Kündigungsbestätigung für den Gerätemietvertrag. In dieser E-Mail steht zudem, dass Schadensersatz berechnet wird, weil wir das Gerät nicht zurücksenden können.
Genau das ist für uns besonders irritierend: Das Gerät befindet sich bereits seit März nicht mehr in unserem Besitz, da wir es damals originalverpackt in einem Telekom-Shop zurückgegeben haben. Eine erneute Rücksendung ist uns daher natürlich nicht möglich.
Auffällig ist zudem, dass das Gerät am selben Tag, an dem wir die Kündigungsbestätigung erhalten haben, plötzlich wieder aus unserem Kundenkonto bzw. der MeinMagenta-App verschwunden ist.
Wir sind nun etwas verunsichert, da die Angelegenheit am Telefon zunächst als geklärt dargestellt wurde und kurz darauf eine Kündigungsbestätigung mit dem Hinweis auf eine Schadensersatzforderung einging.
Besonders irritierend ist für uns der gesamte Ablauf: Das Gerät wurde zurückgegeben, verschwand später aus der MeinMagenta-App, tauchte mit der August-Rechnung wieder auf und ist nun am Tag der Kündigung erneut aus dem Kundenkonto verschwunden.
Wir wären daher sehr dankbar, wenn sich jemand vom Telekom-hilft-Team den Vorgang einmal genauer anschauen und uns bei der Klärung unterstützen könnte. Vielleicht wurde ja auch das heutige Telefonat, das von meiner Frau von meinem Hady aus geführt wurde, aufgezeichnet.
Vielen Dank und viele Grüße
Michael
Wurde der Gesprächsparter vor Aufzeichnung informiert und um Genehmigung gefragt?
Idealerweise sollte die Frage und Zustimmung am Anfang der Aufzeichnung zu hören sein.
0
1
von
vor einem Monat
Wurde der Gesprächsparter vor Aufzeichnung informiert und um Genehmigung gefragt?
Idealerweise sollte die Frage und Zustimmung am Anfang der Aufzeichnung zu hören sein.
haben wir es originalverpackt in einem Telekom-Shop zurückgegeben.
Hallo zusammen,
wir haben aktuell ein ärgerliches Problem mit einem MagentaTV-Mietgerät und hoffen, dass uns hier jemand weiterhelfen kann.
Im März 2026 wurde uns von der Telekom unaufgefordert eine TV-Box One 2. Gen. zugesendet. Da wir das Gerät nicht benötigt haben, haben wir es originalverpackt in einem Telekom-Shop zurückgegeben.
Danach wurde das Gerät noch eine Zeit lang in unserem Kundenkonto bzw. in der MeinMagenta-App angezeigt, verschwand dann aber. Für uns war der Vorgang damit erledigt.
Mit der aktuellen August-Rechnung tauchte plötzlich wieder eine monatliche Gerätemiete auf - und zwar rückwirkend für mehrere Monate. Meine Frau hat daraufhin heute Morgen telefonisch Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen.
In diesem Telefonat konnte die Angelegenheit anscheinend zunächst geklärt werden. Da die aktuelle Rechnung aus zeitlichen Gründen offenbar nicht mehr geändert werden konnte, wurde uns mitgeteilt, dass wir diese zunächst bezahlen müssten. Die zu Unrecht berechneten Beträge sollten uns anschließend erstattet bzw. gutgeschrieben werden.Die Sache sei damit erledigt.
Kurz nach diesem Telefonat erhielten wir jedoch überraschend per E-Mail eine Kündigungsbestätigung für den Gerätemietvertrag. In dieser E-Mail steht zudem, dass Schadensersatz berechnet wird, weil wir das Gerät nicht zurücksenden können.
Genau das ist für uns besonders irritierend: Das Gerät befindet sich bereits seit März nicht mehr in unserem Besitz, da wir es damals originalverpackt in einem Telekom-Shop zurückgegeben haben. Eine erneute Rücksendung ist uns daher natürlich nicht möglich.
Auffällig ist zudem, dass das Gerät am selben Tag, an dem wir die Kündigungsbestätigung erhalten haben, plötzlich wieder aus unserem Kundenkonto bzw. der MeinMagenta-App verschwunden ist.
Wir sind nun etwas verunsichert, da die Angelegenheit am Telefon zunächst als geklärt dargestellt wurde und kurz darauf eine Kündigungsbestätigung mit dem Hinweis auf eine Schadensersatzforderung einging.
Besonders irritierend ist für uns der gesamte Ablauf: Das Gerät wurde zurückgegeben, verschwand später aus der MeinMagenta-App, tauchte mit der August-Rechnung wieder auf und ist nun am Tag der Kündigung erneut aus dem Kundenkonto verschwunden.
Wir wären daher sehr dankbar, wenn sich jemand vom Telekom-hilft-Team den Vorgang einmal genauer anschauen und uns bei der Klärung unterstützen könnte. Vielleicht wurde ja auch das heutige Telefonat, das von meiner Frau von meinem Hady aus geführt wurde, aufgezeichnet.
Vielen Dank und viele Grüße
Michael
Und hoffentlich auch eine Quittung bekommen und aufbewahrt!?
das heutige Telefonat, das von meiner Frau von meinem Hady aus geführt wurde, aufgezeichnet.
Hallo zusammen,
wir haben aktuell ein ärgerliches Problem mit einem MagentaTV-Mietgerät und hoffen, dass uns hier jemand weiterhelfen kann.
Im März 2026 wurde uns von der Telekom unaufgefordert eine TV-Box One 2. Gen. zugesendet. Da wir das Gerät nicht benötigt haben, haben wir es originalverpackt in einem Telekom-Shop zurückgegeben.
Danach wurde das Gerät noch eine Zeit lang in unserem Kundenkonto bzw. in der MeinMagenta-App angezeigt, verschwand dann aber. Für uns war der Vorgang damit erledigt.
Mit der aktuellen August-Rechnung tauchte plötzlich wieder eine monatliche Gerätemiete auf - und zwar rückwirkend für mehrere Monate. Meine Frau hat daraufhin heute Morgen telefonisch Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen.
In diesem Telefonat konnte die Angelegenheit anscheinend zunächst geklärt werden. Da die aktuelle Rechnung aus zeitlichen Gründen offenbar nicht mehr geändert werden konnte, wurde uns mitgeteilt, dass wir diese zunächst bezahlen müssten. Die zu Unrecht berechneten Beträge sollten uns anschließend erstattet bzw. gutgeschrieben werden.Die Sache sei damit erledigt.
Kurz nach diesem Telefonat erhielten wir jedoch überraschend per E-Mail eine Kündigungsbestätigung für den Gerätemietvertrag. In dieser E-Mail steht zudem, dass Schadensersatz berechnet wird, weil wir das Gerät nicht zurücksenden können.
Genau das ist für uns besonders irritierend: Das Gerät befindet sich bereits seit März nicht mehr in unserem Besitz, da wir es damals originalverpackt in einem Telekom-Shop zurückgegeben haben. Eine erneute Rücksendung ist uns daher natürlich nicht möglich.
Auffällig ist zudem, dass das Gerät am selben Tag, an dem wir die Kündigungsbestätigung erhalten haben, plötzlich wieder aus unserem Kundenkonto bzw. der MeinMagenta-App verschwunden ist.
Wir sind nun etwas verunsichert, da die Angelegenheit am Telefon zunächst als geklärt dargestellt wurde und kurz darauf eine Kündigungsbestätigung mit dem Hinweis auf eine Schadensersatzforderung einging.
Besonders irritierend ist für uns der gesamte Ablauf: Das Gerät wurde zurückgegeben, verschwand später aus der MeinMagenta-App, tauchte mit der August-Rechnung wieder auf und ist nun am Tag der Kündigung erneut aus dem Kundenkonto verschwunden.
Wir wären daher sehr dankbar, wenn sich jemand vom Telekom-hilft-Team den Vorgang einmal genauer anschauen und uns bei der Klärung unterstützen könnte. Vielleicht wurde ja auch das heutige Telefonat, das von meiner Frau von meinem Hady aus geführt wurde, aufgezeichnet.
Vielen Dank und viele Grüße
Michael
Wurde der Gesprächsparter vor Aufzeichnung informiert und um Genehmigung gefragt?
Idealerweise sollte die Frage und Zustimmung am Anfang der Aufzeichnung zu hören sein.
Lies nochmal genau, der TE hat nicht selber aufgezeichnet
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo zusammen,
ich möchte noch einmal kurz ein Update geben.
Zunächst einmal vielen Dank für den wirklich schnellen Rückruf und die sehr nette und kompetente Unterstützung. Die Telekom-Kollegin, mit der ich am Freitag nachmittags noch telefoniert habe, hat sich den Vorgang sehr genau angeschaut und uns nachvollziehbar erklärt, was passiert ist.
Dabei wurde bestätigt, dass die TV-Box von uns ordnungsgemäß und fristgerecht zurückgegeben wurde und lediglich die Ausbuchung im System nicht erfolgt war. Die anschließend weiter berechnete Miete und die daraus entstandene Kündigung beziehungsweise die angekündigte Schadensersatzforderung waren demnach auf einen Fehler im System zurückzuführen.
Uns wurde zugesagt, dass die zu Unrecht berechneten Beträge vollständig gutgeschrieben werden. Da die aktuelle Rechnung technisch nicht mehr zurückgehalten werden konnte, sollen wir diese zunächst bezahlen und die entsprechende Gutschrift anschließend erhalten.
Zwischenzeitlich haben wir zu unserer großen Erleichterung sogar noch die damalige Eingangsbestätigung der Telekom über die Rückgabe des Geräts wiedergefunden. Damit können wir inzwischen auch schriftlich nachvollziehen, dass das Gerät tatsächlich bei der Telekom eingegangen ist.
Umso mehr hat es uns etwas überrascht, dass die angekündigte schriftliche Rückmeldung in diesem Thread bislang noch nicht erfolgt ist. Inzwischen sind drei Tage vergangen.
Gerade weil die Angelegenheit im Telefonat so freundlich und kompetent geklärt wurde, gehen wir natürlich davon aus, dass hier einfach die schriftliche Rückmeldung noch aussteht.
Wir würden uns daher freuen, wenn die zugesagte Klärung und insbesondere die Gutschrift noch kurz hier im Thread bestätigt werden könnte. Dann können wir das Thema auch guten Gewissens abhaken.
0
10
von
vor einem Tag
@Dorothea T.
Hallo Dorothea,
das Thema ist leider noch nicht beendet. Wir haben heute unsere September-Rechnung bekommen und auf dieser war lediglich eine anteilige Gutschrift für den 29.08. bis 31.08. und für die vorab berechnete Miete für September zu finden.
Die zu Unrecht abgebuchten Mieten für die Monate April bis 28.08. sind nicht gutgeschrieben worden, obwohl das hier in der Community von euch bestätigt worden ist. Es handelt sich pro Monat um 4,15 Euro Netto für den entsprechenden Zeitraum.
Wir sind ehrlich gesagt, enttäuscht, dass das nicht geklappt hat. Von dem zu Unrecht angekündigten Schadensersatz war zum Glück nichts auf der Rechnung. Ist das hiermit erledigt? Und wie geht es jetzt mit unseren Gutschriften weiter?
Viele Grüße
Michael
0
von
vor 12 Stunden
@Wiebke Kr.@Ludwig II ,
Kann uns hier eventuell jemand weiterhelfen?
0
von
vor 11 Stunden
Hallo @Mike4268,
vielen Dank für das schöne Gespräch.
Entschuldige bitte, dass die Erstattung bisher noch nicht stattgefunden hat. Ich habe dies jetzt nachgeholt.
Wenn du noch eine weitere Frage hast, melde dich gerne wieder.
Viele Grüße
Kerstin
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von