MagentaTV – Kurze Aussetzer, Bild bleibt stehen
4 years ago
Seit ein paar Tagen (Sonntag ist es mir bei Grip auf RTL Zwei das erste Mal aufgefallen) bleibt mein Bild kurz stehen. Bei einigen Sendern, RTL Zwei z. B. ist danach das Bild und der Ton asynchron! Bei den meisten Sendern geht es dann aber normal weiter (es fehlt also ein Stück vom Film).
Was habe ich schon alles gemacht?
- MagentaTV Box durch langes Drücken der Fernbedienung neu gestartet
- MagentaTV Box stromlos gemacht, nach 10 Minuten wieder unter Strom gesetzt
- FritzBox 7590 neu gestartet
- FritzBox 7590 stromlos gemacht, 15 Minuten gewartet und wieder mit dem Stromnetz verbunden
Eine Messung mit Speedtest.net brachte gerade eine Download-Geschwindigkeit von 237 MBit.
Was kann das sein? Was kann ich tun?
Kundendaten im Profil stimmen.
Danke!
O.
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3 years ago
in
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4 years ago
Hängt die Box am WLAN oder LAN Kabel?
Mach uns doch bitte aus der fb mal Screenshots von den DSL Reitern mit den Verbindungswerten, Fehlerzähler usw...
Wenn zu viele Fehler auflaufen, kann das durchaus kurze Aussetzer erzeugen.
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4 years ago
@realist54 Aha!
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4 years ago
Liebe Telekom,
das Problem hat sich leider seit gestern nicht von allein gebessert. Also Aussitzen ist nicht!
Viele Grüße!
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4 years ago
… das Problem besteht noch immer! Bin ich hier an der falschen Stelle? Dachte hier gibt es Support?
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4 years ago
die genannten Voraussetzungen Ihres Anschlusses sind ja schon mal sehr gut (ankommende Geschwindigkeit, keine DSL-Fehler, direkte LAN-Verbindung). Trotzdem kommt es zu Abweichungen bei Bild und Ton. Hier sollten einmal die Schritte auf der folgenden Internetseite durchprobiert werden:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Media-Receiver-Bild-und-Ton-nicht-synchron-LipSync-Effekt/ta-p/3702983
Gruß
Jürgen U.
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4 years ago
@Jürgen U., das Problem sind keine Abweichungen Bild/Ton sondern dass das Bild und der Ton kurz stehen bleiben. Danach macht es einen Sprung und es geht weiter. Der einzige Sender wo ich danach eine Asynchronität feststellen konnte, war RTL Zwei. Bei anderen Sendern ist es mir nach dem kurzen "Freeze" bisher nicht aufgefallen. (Steht aber alles so oben im Ursprungsbeitrag!)
Unabhängig davon werde ich mir die Seite mal anschauen.
Unlogged in user
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4 years ago
Bei mir bleibt seit gestern auch hin und wieder das Bild und der Ton kurz stehen und läuft dann wieder weiter. Ich schau über die Magenta App auf meinem Samsung.
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4 years ago
ich verstehe richtig, dass die Bild und Ton-Aussetzer von Sender zu Sender variieren?
Spontan würde ich auf ein WLAN-Problem tippen, daher die Frage wie es sich in einem anderen WLAN-Netz verhält!?
Bis bald,
Sarah S.
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4 years ago
War öfters bei VOX, heute auch bei PRO7.
Magenta TV läuft über Samsung App auf dem TV Gerät, welcher per LAN an der FritzBox angeschlossen ist.
Geschwindigkeit: ↓ 307,2 Mbit/s ↑ 122,9 Mbit/s,
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4 years ago
ich befrage dazu gerne die Kollegen aus der Fachabteilung, dazu bitte ich dich dein Profil zu ergänzen:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Gebe bitte auch die Version der App an, gerne auch um welchen TV aus geht. Jede Information kann hilfreich sein.
Danke und viele Grüße,
Sarah S.
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