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How do I find out which MagentaTV version I have?MagentaTV One (2.Gen.) erkennt Fernbedienung (via Bluetooth) nicht
21 hours ago
Liebes Telekom-Hilft Team,
seit zwei Tagen habe ich die MagentaTV One (2.Gen.).
Vorgestern (Donnerstag) habe ich die Box zum ersten Mal angeschlossen, neue Batterien in die Fernbedienung eingesetzt, die Updates durchlaufen lassen, alles eingerichtet und ausprobiert und alles funktionierte wunderbar, auch die Spracheingabe.
Gestern (Freitagabend), nachdem die Box 24 Stunden vom Netz getrennt war, funktionierte plötzlich die Spracheingabe über die Mikrofontaste nicht mehr.
Immer, wenn ich die Mikrofon Taste gedrückt habe, wurde ich aufgefordert die "Zurück" und "Home" Taste für drei Sekunden zu drücken.
Wenn ich das allerdings tue, passiert nichts. Weder nach drei, noch nach fünf oder mehr Sekunden. Einzig ein Neustart der Box über den Powerbutton der FB ist noch möglich.
Aber selbst danach bekomme ich nach kurzer Zeit wieder die Meldung direkt im Homescreen.
Wenn ich die genannten Tasten drücke, beginnt meine Fernbedienung zu blinken, aber mehr passiert nicht. Sie blinkt dann für einige Zeit und irgendwann hört sie einfach auf. Mein Smartphone zeigt sie während der Zeit als koppelbares Gerät an, nur die Box erkennt bzw. "sieht" sie offenbar nicht.
Ich habe schweren Herzens sogar schon einen Reset der Box durchgeführt. Nach dem Reset meldete mir die Box dann zu meiner Überraschung, dass keine Fernbedienung gefunden werden könne. Neue Batterien hatte ich zu dem Zeitpunkt sicherheitshalber schon eingesetzt.
Auch die Tastenkombination der Fernbedienung für das Zurücksetzen und ent-/ bzw. neu koppeln habe ausprobiert. Alles ohne Erfolg. Ich kann mein MagentaTV One im Moment nicht nutzen, da immer diese Meldung erscheint, jetzt eben auch direkt nach Systemneustart.
Bitte helfen Sie mir, denn ich komme hier nicht mehr weiter. Und dabei war ich an Tag 1 so begeistert von der MagentaTV One (2. Gen.). 🫤
Meldung.jpg
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21 hours ago
Hallo@E-Train ,
bitte schauen Sie mal hier:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/magentatv-one-fernbedienung-entkoppeln-zurücksetzen-oder-koppeln/668a56ac4ae73561da4b8014
Sie können mal entkoppeln oder auch gleich zurücksetzen, um dann wieder neu zu verbinden.
Viele Grüße
Coole Katze
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from
14 hours ago
Guten Morgen @E-Train,
es tut mir leid, dass es Probleme mit dem Gerät bzw. der Fernbedienung gibt.
Gerne kümmere ich mich um einen Gerätetausch. Zwecks Authentifikation müssten wir allerdings vorher einmal miteinander sprechen. Wann passt es dir?
Viele Grüße
Katja
from
11 hours ago
Hallo Katja, das ist toll, vielen lieben Dank! Ich bin heute ab 12:30 Uhr telefonisch erreichbar.
Viele Grüße und bis nachher!
0
from
11 hours ago
Danke für die Info @E-Train,
wir melden uns dann ab 12.30 Uhr bei dir.
Viele Grüße
Katja
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Unlogged in user
from
14 hours ago
Gestern (Freitagabend), nachdem die Box 24 Stunden vom Netz getrennt war,
Liebes Telekom-Hilft Team,
seit zwei Tagen habe ich die MagentaTV One (2.Gen.).
Vorgestern (Donnerstag) habe ich die Box zum ersten Mal angeschlossen, neue Batterien in die Fernbedienung eingesetzt, die Updates durchlaufen lassen, alles eingerichtet und ausprobiert und alles funktionierte wunderbar, auch die Spracheingabe.
Gestern (Freitagabend), nachdem die Box 24 Stunden vom Netz getrennt war, funktionierte plötzlich die Spracheingabe über die Mikrofontaste nicht mehr.
Immer, wenn ich die Mikrofon Taste gedrückt habe, wurde ich aufgefordert die "Zurück" und "Home" Taste für drei Sekunden zu drücken.
Wenn ich das allerdings tue, passiert nichts. Weder nach drei, noch nach fünf oder mehr Sekunden. Einzig ein Neustart der Box über den Powerbutton der FB ist noch möglich.
Aber selbst danach bekomme ich nach kurzer Zeit wieder die Meldung direkt im Homescreen.
Wenn ich die genannten Tasten drücke, beginnt meine Fernbedienung zu blinken, aber mehr passiert nicht. Sie blinkt dann für einige Zeit und irgendwann hört sie einfach auf. Mein Smartphone zeigt sie während der Zeit als koppelbares Gerät an, nur die Box erkennt bzw. "sieht" sie offenbar nicht.
Ich habe schweren Herzens sogar schon einen Reset der Box durchgeführt. Nach dem Reset meldete mir die Box dann zu meiner Überraschung, dass keine Fernbedienung gefunden werden könne. Neue Batterien hatte ich zu dem Zeitpunkt sicherheitshalber schon eingesetzt.
Auch die Tastenkombination der Fernbedienung für das Zurücksetzen und ent-/ bzw. neu koppeln habe ausprobiert. Alles ohne Erfolg. Ich kann mein MagentaTV One im Moment nicht nutzen, da immer diese Meldung erscheint, jetzt eben auch direkt nach Systemneustart.
Bitte helfen Sie mir, denn ich komme hier nicht mehr weiter. Und dabei war ich an Tag 1 so begeistert von der MagentaTV One (2. Gen.). 🫤
Welches "Netz" meinst du?
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from
14 hours ago
Welches "Netz" meinst du?
Gestern (Freitagabend), nachdem die Box 24 Stunden vom Netz getrennt war,
Liebes Telekom-Hilft Team,
seit zwei Tagen habe ich die MagentaTV One (2.Gen.).
Vorgestern (Donnerstag) habe ich die Box zum ersten Mal angeschlossen, neue Batterien in die Fernbedienung eingesetzt, die Updates durchlaufen lassen, alles eingerichtet und ausprobiert und alles funktionierte wunderbar, auch die Spracheingabe.
Gestern (Freitagabend), nachdem die Box 24 Stunden vom Netz getrennt war, funktionierte plötzlich die Spracheingabe über die Mikrofontaste nicht mehr.
Immer, wenn ich die Mikrofon Taste gedrückt habe, wurde ich aufgefordert die "Zurück" und "Home" Taste für drei Sekunden zu drücken.
Wenn ich das allerdings tue, passiert nichts. Weder nach drei, noch nach fünf oder mehr Sekunden. Einzig ein Neustart der Box über den Powerbutton der FB ist noch möglich.
Aber selbst danach bekomme ich nach kurzer Zeit wieder die Meldung direkt im Homescreen.
Wenn ich die genannten Tasten drücke, beginnt meine Fernbedienung zu blinken, aber mehr passiert nicht. Sie blinkt dann für einige Zeit und irgendwann hört sie einfach auf. Mein Smartphone zeigt sie während der Zeit als koppelbares Gerät an, nur die Box erkennt bzw. "sieht" sie offenbar nicht.
Ich habe schweren Herzens sogar schon einen Reset der Box durchgeführt. Nach dem Reset meldete mir die Box dann zu meiner Überraschung, dass keine Fernbedienung gefunden werden könne. Neue Batterien hatte ich zu dem Zeitpunkt sicherheitshalber schon eingesetzt.
Auch die Tastenkombination der Fernbedienung für das Zurücksetzen und ent-/ bzw. neu koppeln habe ausprobiert. Alles ohne Erfolg. Ich kann mein MagentaTV One im Moment nicht nutzen, da immer diese Meldung erscheint, jetzt eben auch direkt nach Systemneustart.
Bitte helfen Sie mir, denn ich komme hier nicht mehr weiter. Und dabei war ich an Tag 1 so begeistert von der MagentaTV One (2. Gen.). 🫤
Welches "Netz" meinst du?
Denke, Netzspannung abgeschaltet...
Unterbrechung der Internetverbindung führt sicherlic nicht zu solchen Problemen mit der Bluetooth-Verbindung
Unlogged in user
from
12 hours ago
Da hat wohl das Bluetooth Modul von der Box einen weg - ich hatte kürzlich dasselbe Problem, was zuverlässig nach Neueinrichtung nach WR sofort wieder auftrat - quasi in Endlosschleife
Hier hat auch nur ein Austausch geholfen
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12 hours ago
@E-Train
wie weit ist jeweils die Original-Fernbedienung von der One2 weg, wenn
a) du das erneute Koppeln per Tasten-Kombi versuchst
b) sie zum Blinken anfängt?
Wenn es Probleme gibt, wäre es sehr sehr sinnvoll, dass der Abstand zwischen Fernbedienung und One2 sehr sehr gering wäre (alles über 80 cm kann schon zu weit weg sein), nichts anderes dazwischen.
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from
11 hours ago
Die FB habe ich während der Kopplungsanfrage immer direkt vor die Box gelegt.
from
10 hours ago
@E-Train
beim Blinken nicht? Dann könnte womöglich ein notweniges Update der Fernbedienung nicht erfolgreich durch gelaufen sein. Deshalb meine nächste Frage:
Welche Versions-Nummer hat die Firmware der Fernbedienung?
Lässt sich im Normalfall dort auslesen:
> Home-Taste
> Opt-Taste (hat drei Striche
> zu "Systemeimstellungen" > OK-Taste
> zu "Fernbedienungen & Zubehör" > OK
> zu "MagentaTV Remote 2" > OK
> in der Zeile "Version" die Nummer auslesen. Und dann hier notieren.
Außerdem auf der gleichen Seite in der Zeile "Batterie" nachsehen, welcher %-Wert angegeben ist, und auch hier im Thread notieren.
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from
10 hours ago
Mit Kopplungsanfrage meinte ich auch den Zeitraum, während sie blinkt.
Über die Box komme ich zudem nicht mehr in die Menüs, da sofort nach Neustart der Box der obige Bildschirm erscheint.
Zum Zeitpunkt, als die Spracheingabe nicht mehr funktionierte, hatte ich das Menü "Fernbedienung & Zubehör" testweise mal aufgerufen. Da war keine Fernbedienung hinterlegt. Stattdessen startete direkt die Suche nach Bluetooth Geräten, aber eben erfolglos.
Ich gehe davon aus, dass, wie Vorredner schon geschrieben haben, das Bluetooth Modul defekt ist.
Das Team der Telekom wird sich daher nachher auch mit mir in Verbindung setzen.
Unlogged in user
from
9 hours ago
Hallo @E-Train,
vielen Dank für das freundliche Telefonat!😊
Ich hab nun wie besprochen erstmal den Tausch der Fernbedienung veranlasst. Lasse das Ticket aber sicherheitshalber offen. Sollte, wieder erwarten doch die MagentaTV One selbst das Problem sein.😊
Viele Grüße & schönes Wochenende
Lisa
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9 hours ago
Kurze Meldung zum Zwischenstand. Wie Lisa schon schreibt, bekomme ich ersatzweise jetzt erst einmal eine neue FB zugeschickt. Danke für die schnelle und unkomplizierte Hilfe! 👍🏼
@hasilein75 Wurde bei dir auch nur die FB getauscht, oder die Box?
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Unlogged in user
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