Liebes Telekom-Hilft Team,

seit zwei Tagen habe ich die MagentaTV One (2.Gen.).

Vorgestern (Donnerstag) habe ich die Box zum ersten Mal angeschlossen, neue Batterien in die Fernbedienung eingesetzt, die Updates durchlaufen lassen, alles eingerichtet und ausprobiert und alles funktionierte wunderbar, auch die Spracheingabe.

Gestern (Freitagabend), nachdem die Box 24 Stunden vom Netz getrennt war, funktionierte plötzlich die Spracheingabe über die Mikrofontaste nicht mehr.

Immer, wenn ich die Mikrofon Taste gedrückt habe, wurde ich aufgefordert die "Zurück" und "Home" Taste für drei Sekunden zu drücken.

Wenn ich das allerdings tue, passiert nichts. Weder nach drei, noch nach fünf oder mehr Sekunden. Einzig ein Neustart der Box über den Powerbutton der FB ist noch möglich.

Aber selbst danach bekomme ich nach kurzer Zeit wieder die Meldung direkt im Homescreen.

Wenn ich die genannten Tasten drücke, beginnt meine Fernbedienung zu blinken, aber mehr passiert nicht. Sie blinkt dann für einige Zeit und irgendwann hört sie einfach auf. Mein Smartphone zeigt sie während der Zeit als koppelbares Gerät an, nur die Box erkennt bzw. "sieht" sie offenbar nicht.

Ich habe schweren Herzens sogar schon einen Reset der Box durchgeführt. Nach dem Reset meldete mir die Box dann zu meiner Überraschung, dass keine Fernbedienung gefunden werden könne. Neue Batterien hatte ich zu dem Zeitpunkt sicherheitshalber schon eingesetzt. 

Auch die Tastenkombination der Fernbedienung für das Zurücksetzen und ent-/ bzw. neu koppeln habe ausprobiert. Alles ohne Erfolg. Ich kann mein MagentaTV One im Moment nicht nutzen, da immer diese Meldung erscheint, jetzt eben auch direkt nach Systemneustart.

Bitte helfen Sie mir, denn ich komme hier nicht mehr weiter. Und dabei war ich an Tag 1 so begeistert von der MagentaTV One (2. Gen.). 🫤