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vor einem Jahr
Ich hab genau das selbe Problem mit dem 2.0
Dauernd kein Ton und bei jedem Start oder beenden von Apps ist erstmal das Bild schwarz.
Super nervig.
Ich hoffe das es da bald eine Lösung gibt.
0
8
von
vor einem Jahr
Hallo @Kellogs,
dass der Eindruck entstanden ist, bedaure ich sehr.
Gerne gebe ich dein Beispiel auch einmal zur Prüfung in die Fachabteilung. Hinterlege dafür bitte deine Kundendaten in deinem Profil und gib mir hier eine Rückmeldung, wenn das erledigt ist. Zudem bitte ich um Beantwortung folgender Fragen:
"Bei denen der Fehler noch besteht, möchte ich folgendes wissen:
Viele Grüße
Katja
0
von
vor einem Jahr
Hallo Katja, danke für deine Antwort. Nimm es bitte nicht persönlich, aber der Fehler mit dem ständig fehlenden Ton bei der Magenta One 2 ist seit über 10 Monaten bekannt und nicht behoben worden. Und dafür, dass es nicht richtig funktioniert werden auch noch 5 EUR Mietgebühr monatlich berechnet…. Ich denke nicht, dass die Beantwortung deiner Fragen die Lösung beschleunigen wird, da hier alle bisher nur vertröstet wurden, aber keine Antworten kommen. Trotzdem folgende Infos: Ich verwende einen aktuellen Philips Fernseher, eine FRITZ!Box 7590, wobei es egal ist, ob per WLAN oder Kabel, da die Probleme bei beiden Varianten anhalten und keine Soundbox. Alles mit einem HDMI Kabel verbunden. Und beim Einschalten oder beim Wechseln ins die Apps (z. B. Netflix) ist der Ton verschwunden. Mehrfaches hin- und herschalten bzw. ein Neustart der Magenta One 2 behebt das Problem temporär. Der Eindruck, der von der Fachabteilung bleibt ist einfach, dass es niemanden in der Fachabteilung interessiert, wo das Problem liegt. Oder es gibt diese Abteilung gar nicht… Und das kann ich nicht nachvollziehen. Bisher war ich von der Telekom vollkommen überzeugt. Aber gerade ändert sich meine Ansicht aufgrund solcher „Kleinigkeiten“, die nicht behoben werden können oder wollen. Ich werde nach den 6 Monaten ebenfalls einen Nachlass verlangen, da das Gerät nicht ordnungsgemäß funktioniert. Vielleicht hätte ich doch lieber eine SAT-Schüssel anbauen sollen… ggf. weniger Kosten und/oder Ärger.
von
vor einem Jahr
Guten Morgen @Kellogs,
danke für deine Antwort.
Ich verstehe deinen Frust bezüglich des Tonproblems bei der Magenta One 2, das seit über 10 Monaten besteht. Es tut mir leid zu hören, dass du bisher keine zufriedenstellende Lösung erhalten hast.
Um dir weiterhelfen zu können, muss ich dich zunächst telefonisch legitimieren. Bitte fülle dafür dein Profil vollständig aus, wie meine Kollegin Katja bereits geschrieben hat, nenn mir auch gern ein passendes Zeitfenster.
Vielen Dank. 😊
Liebe Grüße
Behar
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Da melde ich mich nochmal zu Wort.
Habe mittlerweile alles getestet was bei mir und meinen Setup möglich ist. Immer das gleiche Ergebnis das es nicht funktioniert.
Ebenso die Sache mit dem Umschalten zwischen Apps und TV, das muss doch flüssiger gehen und ohne Ton weg, Ton da, Bild weg, Bild da.
Sobald ich den vollen Betrag zahlen soll (momentan vergünstigt, wegen Wechsel) und der Fehler besteht immer noch, melde ich mich beim Kundenservice. Denn für den vollen Betrag möchte ich auch Leistung haben und kein halbfertiges Produkt.
0
12
von
vor einem Jahr
Hallo @Ironblade,
also wenn du Dobly aus hast, dann funktioniert es? Ansonsten tippen die Fachkolleg*innen auf ein HDMI Problem. 🤔
Über eine Rückmeldung würde ich mich sehr freuen.
Liebe Grüße und einen schönen Tag,
Neele
0
von
vor einem Jahr
Hallo,
Dolby MAT muss aus sein, sonst geht es nicht.
Was genau soll das für ein HDMI Problem sein. Ich nutze ein hochwertiges Kabel, sowohl zum AV Receiver und zum TV.
0
von
vor einem Jahr
Hallo @Ironblade,
danke für den aktuellen Status.
Super, dass du bereits hochwertiges Zubehör nutzt. Ich frage gern nach, ob ich dazu noch mehr Angaben bekomme. Bitte hab noch etwas Geduld.
Lieben Gruß, ^Melanie
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Das ist ein Witz,jeder der das Problem hat hat es genau beschrieben, das ist typische hinhalten Taktik von der Fachabteilung
0
vor einem Jahr
Hallo zusammen,
bei mir tritt das Probleme ebenso auf.
Beim umschalten von einer Streaming App, egal welche kommt kein Ton mehr.
Die Box muss komplett neu gestartet werden, nerv....
Ebenso ist es wenn von TV auf eine App umgeschaltet wird.
FRitzBox 7590
LG LED Tv
Onkyo AV Receiver
Magenta Box Gen2, direkt mit Lan an der FritzBox angeschlossen
Alle hier aufgeführten Lösungsvorschläge ausprobiert, jedoch ohne erkennbaren Erfolg.
0
5
von
vor einem Jahr
Hallo @Ironblade,
die Rückmeldung der Fachseite lautet weiterhin, dass das Dolby MAT weiterhin ausgeschaltet bleiben soll.
Was du ja auch bereits eingestellt hat.
Hast du mal den Hinweis von @TomWagner getestet?
Lieben Gruß, Melanie
0
von
vor einem Jahr
Ja, hatte ich alles schon durch.
Die ganzen Dolby Regler waren alle schon mal aus. Der Fehler kam aber dennoch wieder.
Bin gespannt wie lange es bei @TomWagner dauert.
Das schlimmste ist das man den Fehler nicht selber provozieren kann. Damit könnte man es viel besser einkreisen. Es passiert aber einfach zufällig...
von
vor einem Jahr
Im Zuge dessen habe die Regler testweise wieder eingeschaltet und der ton war wieder weg.
Aber schauen wir mal wir lange es so bleibt.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Kann das Problem bestätigen an einer nagelneuen Magenta One Gen2. Eingerichtet und beim switch zu einer anderen App kein Ton.
Da scheint ein Programmierfehler vorzuliegen. Was mich wundert ist, dass dies seit 10 Minaten bekannt ist und man nichts macht.
Scheint ja kein Einzelfall zu sein.
0
1
von
vor einem Jahr
@haxley hinterlege bitte deine Kundendaten im Profil und sag mir hier kurz Bescheid.
Sören
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Monaten
Moin, ich habe seit 3 Tagen die Magenta one 2. Von Anfang an habe ich das selbe Problem. Wenn ich von einer App zum Live-TV umschalte, habe ich auch das Problem, dass mein Ton weg ist. Er ist auch weg, wenn ich innerhalb der App's umschalte. Der Ton kommt nur wieder, wenn ich wieder auf eine andere App umschalten. Machnchmal beim ersten mal und manchmal muss ich mehrfach umschalten. Software ist auf dem neusten Stand, Kabel sind getauscht und Toneinstellungen bringen auch nichts.
Mit freundlichen Grüßen
Thomnic11
0
1
von
vor 4 Monaten
Hallo @Thomnic11,
probiere bitte mal folgendes aus:
Gehe zu Menü > Einstellungen > System-Einstellungen > Bild & Ton > Audio-Einstellungen > Erweiterte Dolby Ton Ausgabe über HDMI und deaktiviere die Dolby MAT Ausgabe über HDMI .
Alternativ kannst du auch unter Surround Sound auf Stereo umstellen.
Falls dein Fernseher HDMI-CEC unterstützt, deaktiviere diese Funktion testweise.
Grüße Detlev
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo zusammen,
ich habe letztes Wochenende zwei Nagelneue Magenta TV One (2. Gen.) in Betrieb genommen. Aktuellste Software wurde sofort installiert.
Ein Gerät betreibe ich direkt an einem Hisense 4k TV(Atmos fähig), dass zweite Gerät hängt an einem Denon AV Receiver(4K u. Atmos fähig) und geht an einen Panasonic 4K TV.
Leider musste ich bei beiden Geräten schon kurz nach der Inbetriebnahme das hier beschriebene Problem feststellen. Wechselt man zwischen TV und Apps hin und her ist plötzlich der Ton weg. Die beiden Dolby MAT Einstellungen und CEC habe ich bereits deaktiviert, ohne Erfolg.
Und wenn ich mir dieses 2 Jahre alte 😟 Forum hier so durchlese, scheint die Telekom ja auch nicht wirklich an einer Lösung interessiert zu sein.
Sehr Ärgerlich wie mit den Problemen zahlender Kunden umgegangen wird.
5
von
vor 2 Monaten
Ich habe aufgegeben. Da wird sich gar nichts mehr tun und die nächste Generation wird wahrscheinlich die gleichen Probleme aufweisen, weil sich da niemand um das Problem kümmern will. Hauptsache die Symptome treten seltener auf... Und wer solche Fragen bei Tonproblemen stellt, will sich damit auch gar nicht beschäftigen. Einfach traurig wie sich das bei der Telekom entwickelt hat. Bei uns sind die Probleme durch die Einstellungen etwas seltener geworden aber immer noch mehrmals wöchentlich vorhanden. Wenn sich der Neukundenpreis nach 2 Jahren erhöht und da kein vernünftiges Angebot kommt, schließe ich die Sat-Kabel wieder an…
0
von
vor 2 Monaten
Ist bei uns auch immer noch Thema das der Ton immer wieder weg ist wen zb von Netflix auf tv umgeschaltet wird.
eigentlich egal von welcher App, es passiert ständig.
Frage mich auch warum die Jungs das nicht in den Griff bekommen.
Das Thema ist ja nicht neu…
Katastrophe.
0
von
vor 2 Monaten
@TomWagner
Das klingt nervig. Wie Lisa schon schrieb!
Es tut mir leid, dass es zu diesem Problem kommt. Ich gebe das Ganze gerne an unsere Fachseite weiter, denn bei jedem Kunden muss die Situation aufgrund unterschiedlicher Gegebenheiten im Heimnetz, einzeln betrachtet werden.☺️
Davor habe ich allerdings noch ein paar Fragen, die sicherlich aufkommen werden:
Diese Daten benötige ich auf jeden Fall und dann sag mir doch auch gerne Bescheid, wann du erreichbar bist.
LG
Sven
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Bei mir auch nach 2 Jahre immernoch da das Problem, weder hier gibt's ne Lösung noch in Form eines Updates.
Das ist wirklich traurig.
8
von
vor 2 Monaten
Hier wird seit zwei Jahren ‼️ immer wieder nach Firmware Versionen, Routern und Hardware Setups gefragt.
Die Firmware hat sich in dieser Zeit bestimmt schon 10mal geändert. Aber das Problem wurde mit keinem einzigen Firmwareupdate behoben.
Wie haxley schon schreibt. " immer nur Standard KI Texte" Die letzten Antworten von Erdogan T. und Sven We. zeigen das ganz deutlich.
Das Problem wird hier seit 2 Jahren hinlänglich diskutiert und sollte somit eigentlich ausführlich bekannt sein.
Da nützt es nichts zum 30igsten mal Firmware Versionen abzufragen. Einfach nur Lachhaft. Nie wieder Magenta
0
von
vor 2 Monaten
Hallo @DerMaschinist, @haxley, @1397tm, @Kellogs & @TomWagner.
Wie mein Kollege @Erdogan T. bereits geschrieben hat, ist es eure Entscheidung unsere Hilfe anzunehmen oder eben nicht. Ohne Tickets und eine Anfrage bei den Kolleg*innen werden wir keine Antwort erhalten.
Hier schreibt keine KI, sondern echte Menschen. @Sven We. sitzt tatsächlich neben mir im Büro und sieht ziemlich lebendig aus.^^ Die Fragen die wir euch gestellt haben, sind die vom Backoffice vorgegebenen Fragen.
Grüße Lisa
von
vor 2 Monaten
OK echte Menschen. Umso schlimmer.
Dann frage ich mich um so mehr wie oft man in 2 Jahren noch die selben Fragen stellen will ohne ein Ergebnis zu liefern.
Wenn an 50 neuen Autos bei Auslieferung die Bremsen defekt sind und sie zwei Jahre lang von der Werkstatt immer wieder nach dem Kilometerständen gefragt werden, ohne das auch nur eine einzige Bremse jemals repariert wurde! Was würde wohl mit der Werkstatt passieren?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo Lisa,
ganz so ist das aber nicht korrekt. Vor allem ist es nicht in Ordung den Ball einfach an die Nutzer zurück zu spielen. Also denen unterstellen das sie keine Hillfe haben wollen, bzw. Hürden zu bauen (Abgabe von echt sinnlosen Infos) nur um sich nicht drum kümmern zu müssen.
Ein guter Service Mitarbeiter erkennt das Problem anhand der hier beschriebenen Tatsachen und veranlasst beim Hersteller ein Update wo das gefixt wird.
Dann "die vom Backoffice vorgegebenen Fragen" blind hier reinzuposten bringt doch keinen weiter und schürt nur den Frust der User. Und das wollt ihr doch sicher nicht.
Das Problem ist ja hier zigfach beschrieben.
Ich versuche das jetzt mal um zu schauen ob sich da echt was tut oder ob es wieder nur Hinhaltetaktik durch sinnfreie Fragen ist.
Problem: Beim Umschalten von TV auf App oder von APP zu App oder von APP zu TV wird der Ton sehr oft nicht durchgeschalten. Zusätzlich wird das Bild zwei mal für ca. 1-2 sec. dunkel. In der Regel hilft nur einen Ein- und Ausschalten der Box.
Was wurde bisher getestet / welche Einstellungen wurden vorgenommen?
Menü > Einstellungen > System-Einstellungen > Bild & Ton > Audio-Einstellungen > Erweiterte Dolby Ton Ausgabe über HDMI und Dolby MAT Ausgabe über HDMI deaktiviert (ist besser aber nicht weg.)
Welcher Router wird genutzt?
Unifi Dream Machine (Lan und Internet liegt voll an.) Mich würde die Relevanz zum Thema interessieren.
Werden die MagentaTV One per LAN oder WLAN betrieben?
LAN
Firmwareversion / Softwareversion / Appversion?
Alles neuster Stand. Versionen sind Ihnen ja bekannt. ansonten siehe Anhang
Wie sieht die Verkabelung im Heimnetz aus?
HDMI von Box -> Denon AVR -X1700H 7.2 Receiver -> TV
Wann trat der Fehler das letzte Mal auf?
gestern 04.12.2025
(Datum, Uhrzeit und ggf. Sender / Filmtitel / Serie)Fotos, Screenshots oder auch Videos
beim Umschalten von APP auf andere APP. Foto von fehlenden Ton ist halt schlecht.
So nun ist alles beantwortet und ich bin gespannt welch durchschlagender Erfolg damit einher geht. Vermutlich kommen die ganz großen Tipps wie: Box vom Strom trennen, neustarten oder so ein Käse.
Gleich noch was dazu. Die App "Join" geht nicht mehr. Es kommt nach dem Start immer: "Ops da ist was schief gegangen..." Deinstallieren und wieder installieren brachte das gleiche Ergebniss.
@ Servicekräfte nun könnt ihr mal besweisen was ihr drauf habt.
Gruß Haxley
IMG_20251205_154430_978.jpg
9
von
vor 2 Monaten
Moin @DerMaschinist,
hab ich bei dir einen Accountwechsel verpasst?
Mein Kollege Sven hat konkrete Bitten an @haxley gerichtet.
Du selbst hast HIlfsangebote bekommen, aber offenbar ausgeschlagen, wenn ich mir mal den Verlauf anschaue.
Sei daher bitte so gut, uns hier nicht so garstig abzustempeln. Wir sind hier, weil wir helfen möchten und für unsere User*innen den Kontakt zur Fachseite im Hintergrund herstellen. Wenn du daran kein Interesse hast, bzw nur Frust ablassen möchtest, bist du hier falsch.
Grüße
Louisa
0
von
vor 2 Monaten
Wir sind hier, weil wir helfen möchten und für unsere User*innen den Kontakt zur Fachseite im Hintergrund herstellen.
Moin @DerMaschinist,
hab ich bei dir einen Accountwechsel verpasst?
Mein Kollege Sven hat konkrete Bitten an @haxley gerichtet.
Du selbst hast HIlfsangebote bekommen, aber offenbar ausgeschlagen, wenn ich mir mal den Verlauf anschaue.
Sei daher bitte so gut, uns hier nicht so garstig abzustempeln. Wir sind hier, weil wir helfen möchten und für unsere User*innen den Kontakt zur Fachseite im Hintergrund herstellen. Wenn du daran kein Interesse hast, bzw nur Frust ablassen möchtest, bist du hier falsch.
Grüße
Louisa
Na dann helft auch mal und stellt nicht 2 Jahre lang die selben Fragen.
Ich glaube hier sind sich alle einig, dass hier in 2 Jahren bisher keine brauchbare Hilfe geliefert wurde.
Das Problem besteht ja bei allen hier teilnehmenden nach wie vor.
0
von
vor 2 Monaten
@DerMaschinist Ohne vorliegende Daten und Informationen, können wir die Prüfung nicht anstoßen.
Viele Grüße Sven
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von