Nachfolgend sind mögliche Fehlerbilder und Lösungen bei Bildproblemen auf dem MagentaTV Stick bzw. der MagentaTV One aufgeführt:

 

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Blitze oder Flackern im Live TV

 

Sollte es zu einem flackernden Bild oder auch zu Blitzen im Live TV auf einzelnen Sendern kommen, bitte die folgenden Einstellungen testen:

 

• Eine Auflösung von 1080p mit 50 Hz einstellen.
• Eine Auflösung von 2160p einstellen (Frequenz egal).

Die Einstellungen findet man unter:

• Adaptive Framerate: Einstellungen > MagentaTV-Einstellungen > Adaptive Framerate Kachel (nach ganz unten scrollen)
• Hz: Einstellungen > Geräte-Einstellungen > Bild & Ton > Anzeige > Auflösung > Darstellung

 

Gut zu wissen:
Wenn das Gerät und der Content auf unterschiedlichen Wiederholungsraten eingestellt sind, dann kann es zu einem Flackern oder zu Blitzen im Bild kommen. (Kann deshalb, weil es vom TV-Gerät abhängig ist - manche Geräte kompensieren es problemlos.)

 

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Bild- und Tonverluste

Bild stoppt (meist > 1 Sek) und der Inhalt ist "verloren". Mögliche Ursache ist im lokalen Netzwerk oder beim Internet-Anschluss selbst zu suchen.

 

Die möglichen Ursachen im Detail sind vielfältig und erfordern unterschiedliche Lösungen:

 

• WLAN Empfang zu schwach oder WLAN überlastet > ggf. den Stick anders positionieren oder per LAN anschließen (USB-LAN Adapter benötigt).
• WLAN Frequenz überbucht (tritt häufig auf bei Wohneinheiten mit vielen WLANs) > Umstellen auf 5 GHz WLAN.
• Internet-Anschluss verwendet DSL Lite (keine eigene IPv4 Adresse) und das IPv6 > IPv4 Gateway des Providers ist überlastet. > Anforderung einer IPv4 Adresse beim Internetanbieter.

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Bilduckler (Bildwiederholfrequenz ändern)

Alle paar Sekunden (in regelmäßigen Abständen) kommt es zu Bildrucklern, unabhängig von der gewählten Bildfrequenz, da diese nicht zu der Framerate des abgespielten Inhalts passt (Live TV: 50 Hz; VOD: 60, 50, 24 Hz).

Dieses Problem hat zwei mögliche Lösungen, falls der Fernseher nicht selbst eine entsprechende Funktion hat (z. B. Motionflow):

1. Aktivierung der adaptiven Framerate.
2. Umstellung der Framerate auf 60Hz.

Falls Option 1. nicht funktioniert und da die Inhalte mit unterschiedlichen Framerates abgespielt werden, kann es unter Umständen zu weiteren Bildstörungen kommen. Unsere Empfehlung: die Lösungsvorschläge vom erstgenannten Fehlerbild "Blitze oder Flackern im Live TV" ausprobieren.

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HDMI / HDCP prüfen

Zusätzlich sollte in den Einstellungen des TV-Gerätes die Einstellungen für HDMI / HDCP überprüft werden. Viele Fernsehgeräte sind diesbezüglich nicht richtig eingestellt. Um dies zu prüfen, muss man den HDMI Eingang auswählen, welcher mit ARC /EARC beschriftet ist. Dieser ist in der Regel der Eingang, der die höchste Bandbreite bietet. 

Bei der MagentaTV One / One 2. Gen sollte unbedingt das original HDMI Kabel (mindestens HDMI 2.0, noch besser: ULTRA HIGH SPEED HDMI ) genutzt werden.

In den Einstellungen des Fernsehgerätes kann dann der HDMI Signaltyp auf „Erweitert/Optimiert“ eingestellt werden.

Hier sind die gängigsten TV-Hersteller - und den Weg zu dessen Optimierung - aufgelistet.

• Sony: Home Taste > Einstellungen >  Fernsehen / Externe Eingänge > HDMI Signalformat  >  Optimiertes Format
• Samsung: Menü > Einstellungen > (Alle Einstellungen) > Verbindung > Externe Geräteverwaltung > Erweitertes Eingangssignal
• LG: Einstellungen > Kanäle & Eingänge > Externe Eingänge > HDMI Signalformat
• Panasonic: Setup > HDMI Einstellungen

Die Begriffe können je nach Modell des Herstellers abweichen - die Logik dahinter ist jedoch immer dieselbe.

Sollte es trotzdem zu Problemen mit dem Streamstart beim ARC -Port kommen, sollte auch der HDMI -Eingang 2/3/4 getestet und angepasst werden.