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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?MagentaTV-Rechnungsanschrift ändern / Stammdaten korrigieren - nur wie?
vor 21 Tagen
Hallo zusammen,
ich wohne hier in einer vergleichsweise neuen Neubausiedlung und habe MagentaTV als OTT -Produkt. Allerdings stimmt die Rechnungsadresse nicht ganz. Die Hausnummer ist verkehrt und die richtige wird von den Bestellstrecken nicht akzeptiert und auch der Support kann sie nicht eintragen.
Das zu korrigieren scheint allerdings eine größere Herausforderung zu sein. Am Telefon hieß es, man müsse die Stammdaten im Unternehmen dafür korrigieren. Das ginge über eine Kopie des Personalausweises (was für mich logisch klang, weil der ja die Korrektheit der Adresse demonstriert) über das Kontaktformular. Ein Kontaktformular für MagentaTV OTT (also ohne Festnetzanschluss oder Mobilfunk) gibt es aber nicht und das für Festnetz akzeptiert meine Kundennummer nicht.
Jetzt könnte man sich zwar fragen (wozu ist bei einem reinen IPTV -Produkt die Adresse überhaupt wichtig) - ich hätte das aber trotzdem gerne korrigiert. Nur wie?
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vor 19 Tagen
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vor 21 Tagen
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@teh_plague
0
vor 21 Tagen
die Adresse überhaupt
Hallo zusammen,
ich wohne hier in einer vergleichsweise neuen Neubausiedlung und habe MagentaTV als OTT -Produkt. Allerdings stimmt die Rechnungsadresse nicht ganz. Die Hausnummer ist verkehrt und die richtige wird von den Bestellstrecken nicht akzeptiert und auch der Support kann sie nicht eintragen.
Das zu korrigieren scheint allerdings eine größere Herausforderung zu sein. Am Telefon hieß es, man müsse die Stammdaten im Unternehmen dafür korrigieren. Das ginge über eine Kopie des Personalausweises (was für mich logisch klang, weil der ja die Korrektheit der Adresse demonstriert) über das Kontaktformular. Ein Kontaktformular für MagentaTV OTT (also ohne Festnetzanschluss oder Mobilfunk) gibt es aber nicht und das für Festnetz akzeptiert meine Kundennummer nicht.
Jetzt könnte man sich zwar fragen (wozu ist bei einem reinen IPTV -Produkt die Adresse überhaupt wichtig) - ich hätte das aber trotzdem gerne korrigiert. Nur wie?
Rechnungsadresse
Hallo zusammen,
ich wohne hier in einer vergleichsweise neuen Neubausiedlung und habe MagentaTV als OTT -Produkt. Allerdings stimmt die Rechnungsadresse nicht ganz. Die Hausnummer ist verkehrt und die richtige wird von den Bestellstrecken nicht akzeptiert und auch der Support kann sie nicht eintragen.
Das zu korrigieren scheint allerdings eine größere Herausforderung zu sein. Am Telefon hieß es, man müsse die Stammdaten im Unternehmen dafür korrigieren. Das ginge über eine Kopie des Personalausweises (was für mich logisch klang, weil der ja die Korrektheit der Adresse demonstriert) über das Kontaktformular. Ein Kontaktformular für MagentaTV OTT (also ohne Festnetzanschluss oder Mobilfunk) gibt es aber nicht und das für Festnetz akzeptiert meine Kundennummer nicht.
Jetzt könnte man sich zwar fragen (wozu ist bei einem reinen IPTV -Produkt die Adresse überhaupt wichtig) - ich hätte das aber trotzdem gerne korrigiert. Nur wie?
@teh_plague
Für die Rechnung zb...bzw weil evtl Auslandskunden das Produkt nicht erhalten??
Bzw wenn die Leitung defekt ist und repariert werden soll .
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von
vor 9 Tagen
Hallo @teh_plague,
wir haben eine Rückmeldung aus der Fachabteilung bekommen.
Wir bzw. die Kolleg*innen aus der Fachabteilung brauchen einmal als Nachweis ein Foto von deinem Personalausweis. Bitte beitseitig.
Das Foto kannst du mir per PN schicken. Dazu kannst du auf meinen Namen "Svenja Ba." klicken und dann kannst du auf Nachricht senden klicken.
Du hattest zwar schon mal eine Kopie von deinem Personalausweis über ein Kontaktformular gesendet. Aber es ist schwierig da wieder dran zu kommen.
Daher denke ich, dass es so etwas einfacher ist.
Viele Grüße
Svenja
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von
vor 9 Tagen
mir per PN schi
Hallo @teh_plague,
wir haben eine Rückmeldung aus der Fachabteilung bekommen.
Wir bzw. die Kolleg*innen aus der Fachabteilung brauchen einmal als Nachweis ein Foto von deinem Personalausweis. Bitte beitseitig.
Das Foto kannst du mir per PN schicken. Dazu kannst du auf meinen Namen "Svenja Ba." klicken und dann kannst du auf Nachricht senden klicken.
Du hattest zwar schon mal eine Kopie von deinem Personalausweis über ein Kontaktformular gesendet. Aber es ist schwierig da wieder dran zu kommen.
Daher denke ich, dass es so etwas einfacher ist.
Viele Grüße
Svenja
Ich dachte das geht nicht. @Svenja Ba.
Nur an
@Telekom hilft Team
von
vor 9 Tagen
Hallo @HARTMUTIX,
danke für deinen Hinweis.
Ich hatte nicht daran gedacht, dass es zwischen den Accounts vom Telekom hilft Team und den Standard Accounts unterschiede gibt bzgl. Nachrichten zu senden.
@teh_plague dann bitte die PN an @Telekom hilft Team
Viele Grüße
Svenja
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