MagentaTV Smart kündigen, aber Internet behalten, keine Antwort
3 months ago
Hallo,
ich versuche bereits mehrfach meinen MagentaTV Smart zu kündigen, jedoch nur den MagentaTV Smart Vertrag. Internet möchte ich behalten. Ich bekomme jedes Mal eine E-Mail mit der Zusage, das ich nochmals die Bestätigung der Kündigung per Post bekomme. Leider ist da nichts passiert. Es meldet sich auch keiner per E-Mail oder auf der hinterlegten Telefonnummer.
Ich finde bedauerlicherweise auch keinen Status oder sonst was im Kundencenter.
An wen muss ich mich dafür wenden?
Aber nochmals, ich möchte NUR "MagentaTV Smart" Kündigen, nicht den Internetanschluss!
Liebe Grüße
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3 months ago
Aber nochmals, ich möchte NUR "MagentaTV Smart" Kündigen, nicht den Internetanschluss!
Hallo,
ich versuche bereits mehrfach meinen MagentaTV Smart zu kündigen, jedoch nur den MagentaTV Smart Vertrag. Internet möchte ich behalten. Ich bekomme jedes Mal eine E-Mail mit der Zusage, das ich nochmals die Bestätigung der Kündigung per Post bekomme. Leider ist da nichts passiert. Es meldet sich auch keiner per E-Mail oder auf der hinterlegten Telefonnummer.
Ich finde bedauerlicherweise auch keinen Status oder sonst was im Kundencenter.
An wen muss ich mich dafür wenden?
Aber nochmals, ich möchte NUR "MagentaTV Smart" Kündigen, nicht den Internetanschluss!
Liebe Grüße
Hallo @enemyarea1988
was für einen Tarif hast du genau?
ist ein MagentaZuhause Vertrag mit MagentaTV Smart
wenn es ein kompletter Vertrag ist kannst du den MagentaTV Anteil nicht einfach kündigen sondern musst einen Tarifwechsel in einen Vertrag ohne
MagentaTV machen.
das kannst du selbst im Kundencenter erledigen.
https://www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter/vertraege
MVLZ beginnt dann neu oder du du machst einen Wechsel in einen Flex Tarif
oder hast du MagentaTV Smart unabhängig vom Internetanbieter extra dazugebucht.
den kannst du über dieses Formular kündigen.
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/kuendigung-zusatzprodukte
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3 months ago
Hallo @enemyarea1988,
vielen Dank für die Nachricht auf unserer Community. @cannondaleMuc hat dir bereits die passenden Antworten dazu gegeben. Vielen Dank dafür. Wenn MagentaTV Bestandteil von MagentaZuhause ist, kann entweder nur der ganze Tarif gekündigt werden oder man wechselt den Tarif nach Ende der Mindestlaufzeit. Wenn du möchtest, schaue ich mir die Situation gerne näher an. Falls du meinen Rückruf wünschst, dann teile mir bitte ein passendes Zeitfenster mit. :)
Viele Grüße,
Damra S.
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3 months ago
Hallo,
ja ein Rückruf wäre super, am besten nach 16 Uhr :)
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3 months ago
Hey @enemyarea1988, 👋
danke für das nette Gespräch. Wie ich hörte, warst du zeitgleich bereits mit einem Kollegen aus der Hotline in Kontakt. Ich hoffe, dass ihr eine gemeinsame Lösung findet. Ansonsten gib mir gerne nochmal einen Ping, dann rufe ich nochmal zurück. 😊
Beste Grüße
Jonas
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