Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Massive Tonprobleme bei Paramount+ über MagentaTV One (2.Gen)
vor 12 Tagen
Hallo Telekom-hilft-Team,
wir nutzen Paramount+ seit dem 17.09.2026 über unsere MagentaTV One (2. Generation).
Bisher haben wir folgende Staffeln geschaut:
- Special Ops: Lioness (Staffel 3)
- The Madison (Staffel 1)
Bereits bei jeder Folge trat das Problem auf, dass die Tonspur während der Wiedergabe plötzlich von Deutsch auf Englisch wechselte. Bei "Dutton Ranch" ist es inzwischen unerträglich: Alle fünf bis 15 Minuten springt der Ton auf Englisch, obwohl Deutsch weiterhin als Audiospur ausgewählt ist.
Was wir bei jedem Wechsel tun müssen:
1. Die Audiooptionen der Paramount+-App öffnen.
2. Auf Englisch umschalten.
3. Nach einigen Sekunden wieder Deutsch auswählen.
4. Nach wenigen Minuten beginnt das Ganze von vorn.
Folgende Maßnahmen haben wir bereits erfolglos durchgeführt:
- MagentaTV One neu gestartet
- MagentaTV One auf Werkseinstellungen zurückgesetzt
- MagentaTV One für 15 Minuten vom Strom getrennt
- Fernseher auf Werkseinstellungen zurückgesetzt
- Tonformat in den MagentaTV-Einstellungen geändert
- Alle Optionen in den System-Audioeinstellungen einzeln deaktiviert und wieder aktiviert
- Bei Paramount+ ab- und wieder angemeldet
- Cache und App-Speicher gelöscht
- Paramount+-App deinstalliert und neu installiert
Die MagentaTV One (2. Generation) verfügt über die aktuellste Firmware.
Wir haben mehrfach Kontakt mit dem Paramount+-Support aufgenommen, jedoch keine zielführende Lösung erhalten – lediglich die üblichen Standardmaßnahmen, die wir bereits erfolglos durchgeführt hatten. Stattdessen verweist Paramount+ hinsichtlich der Zuständigkeit an die Telekom.
Da wir kein Englisch verstehen, ist das Paramount+-Abo unter diesen Umständen für uns nicht nutzbar. Die Wiedergabe von "Dutton Ranch" haben wir vorzeitig abgebrochen. Auch haben wir keine Lust mehr auf weitere Serienabende, die in einem Englischkurs enden.
Welche Möglichkeiten gibt es seitens der Telekom?
Hat das Technikteam vielleicht eine Lösung? Manchmal sieht man ja vor lauter Bäumen den Wald nicht.
Sollte sich das Problem technisch nicht beheben lassen, kann das über die Telekom gebuchte „Paramount+ Standard 12M-Abo“ aus Kulanz storniert werden?
Viele Grüße
Bulliman
1440
28
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 3 Tagen
in
136
0
27
vor 8 Monaten
in
193
0
22
vor 3 Monaten
143
0
21
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen TV-Angebote.
vor 12 Tagen
Das ist reines Paramount Problem, die semmeln da die Metadaten durcheinander.
Wenn es 5.1 Spuren sind, versuche es mal Stereo.
Wenn das Bildformat HDR ist, mal auf HD wechseln.
Tritt das Problem auch auf anderen Geräten auf?
0
vor 11 Tagen
Moin. Exakt das selbe Problem, allerdings bei einem GoogleTV.
0
0
vor 10 Tagen
Hallo @Bulliman vielen Dank für den Beitrag. 😊
So macht TV schauen in der Tat keinen Spaß. 😏 Ich selbst habe Dutton Ranch vor einer Weile geschaut, konnte den von dir genannten Fehler allerdings nicht nachvollziehen. Ist aber auch schon eine Weile her. Es kann natürlich sein, dass hier bei Paramount+ was quer hängt.
@Flipper242 schreibt ja, dass es hier auch auftritt und das bei einem anderen Gerät.
Könntest du einmal die Tipps von @everything testen? Funktioniert es ggf. mit den Einstellungen?
Alternativ kann ich natürlich einmal bei unserem Backoffice nachfragen, ob das schon bei Paramount+ platziert ist. Problem ist eben hier: Treten innerhalb der externen Apps (bei Netflix, WOW, Disney+, usw.) oder auch innerhalb der Mediatheken (z. B. ARD, ZDF, etc.) Probleme auf, haben wir als Telekom leider keinen direkten Einfluss auf die Fehlerbehebung.
Beste Grüße Anne
0
5
von
vor 10 Tagen
Hallo @Bulliman,
danke für die Rückmeldung. Ich habe unsere Fachabteilung einmal mit ins Boot geholt und hab dein Anliegen dort platziert. Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, melde ich mich hier erneut.
Beste Grüße
Julia
0
von
vor 3 Tagen
Habe das Problem seit ca 3 Wochen auch. Von Paramount kommt nur die Antwort, das Problem ist bekannt. Wir arbeiten dran
0
von
vor 2 Tagen
Hallo @Kallemann4711,
ich bedaure die Tonprobleme sehr. Unsere Anfrage in der Fachabteilung läuft noch und wir halten euch hier auf dem Laufenden.
Viele Grüße
Katja
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Tagen
Moin, ich habe genau das gleiche Problem.
Es liegt an Paramount+ bzw. an der App.
MagentaTv kann da nichts für.
Paramount hat mir ne Rückmail geschickt, das die das Problem erkannt haben mit dem Ton und eine Behebung vornehmen.
Hallo!
Vielen Dank, dass Sie uns wegen des von Ihnen erlebten Problems kontaktiert haben.
Unser Team ist über ähnliche Meldungen informiert und untersucht dies derzeit. Wir werden Sie informieren, sobald das Problem behoben ist. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns sehr für Ihre Geduld, während wir an einer Lösung arbeiten.
Bitte beachten Sie, dass diese E-Mail eine automatische Antwort ist, die basierend auf dem angegebenen Problem generiert wurde.
Paramount+ Kundenservice
=======================
Weitere Fragen? Besuchen Sie unser Hilfe-Center unter support.paramountplus.com.
4
von
vor 8 Tagen
Solange die Tonspur während der Wiedergabe selbstständig auf Englisch wechselt, ist Paramount+ für uns nicht vernünftig nutzbar – und das jetzt schon seit sechs Wochen.
Hallo!
Vielen Dank, dass Sie uns wegen des von Ihnen erlebten Problems kontaktiert haben.
Unser Team ist über ähnliche Meldungen informiert und untersucht dies derzeit. Wir werden Sie informieren, sobald das Problem behoben ist. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns sehr für Ihre Geduld, während wir an einer Lösung arbeiten.
Bitte beachten Sie, dass diese E-Mail eine automatische Antwort ist, die basierend auf dem angegebenen Problem generiert wurde.
Paramount+ Kundenservice
=======================
Moin, ich habe genau das gleiche Problem.
Es liegt an Paramount+ bzw. an der App.
MagentaTv kann da nichts für.
Paramount hat mir ne Rückmail geschickt, das die das Problem erkannt haben mit dem Ton und eine Behebung vornehmen.
Hallo!
Vielen Dank, dass Sie uns wegen des von Ihnen erlebten Problems kontaktiert haben.
Unser Team ist über ähnliche Meldungen informiert und untersucht dies derzeit. Wir werden Sie informieren, sobald das Problem behoben ist. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns sehr für Ihre Geduld, während wir an einer Lösung arbeiten.
Bitte beachten Sie, dass diese E-Mail eine automatische Antwort ist, die basierend auf dem angegebenen Problem generiert wurde.
Paramount+ Kundenservice
=======================
Weitere Fragen? Besuchen Sie unser Hilfe-Center unter support.paramountplus.com.
Warum wird ein Thread aufgrund einer automatisch generierten Nachricht als „Gelöst“ markiert?
Ich möchte daher ausdrücklich darauf hinweisen, dass mein Problem weiterhin besteht.
Solange die Tonspur während der Wiedergabe selbstständig auf Englisch wechselt, ist Paramount+ für uns nicht vernünftig nutzbar – und das jetzt schon seit sechs Wochen.
Viele Grüße
Bulliman
Leider ist das kein Telekom Problem mehr.
Darum kann man das hier als gelöst betrachten.
von
vor 7 Tagen
Hallo,
ich habe die gleichen Probleme. Ich werde noch wahnsinnig. Entweder wechselt die Sprache nach einer neuen Szene auf Englisch, oder der Ton hat einen „Halleffekt“.
Dutton Ranch, Ray Donovan, Mobland etc. querbeet zieht sich das Problem. Bei Netflix oder Disney Plus läuft alles prima.
Ich habe Magenta TV One . 2.Generation und einen TCL Fernseher. Stecker rein und wieder raus ist nun wirklich nicht die Lösung.
Und auch wenn die Telekom hier den schwarzen Peter gerne weitergeben möchte, das Angebot von Paramount+ habe ich von der Telekom bekommen.
Gruß aus Berlin
Michael
von
vor 4 Tagen
Hallo @Ryder123 ,
danke für die Nachricht hier.
Ich kann Ihr Anliegen sehr gut verstehen. Das Verhalten ist bekannt und bei Paramount+ wird an der Behebung geachtet. Hier kann ich nur um Geduld bitten.
Viele Grüße
Natascha
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Tagen
Ich würde gerne noch einmal auf den Gelöst-Status dieses Threads zurückkommen:
Die Rückmeldung von Paramount+ war lediglich eine automatisch generierte Nachricht mit dem Hinweis, dass der Fehler bekannt ist und untersucht wird. Eine tatsächliche Lösung gibt es bislang nicht.
Ich würde deshalb darum bitten, den Thread nicht als „Gelöst“ zu betrachten, solange das eigentliche Problem weiterhin besteht.
Da ich das Paramount+ Standard 12M-Abo über die Telekom gebucht habe, ist die Telekom mein Vertragspartner.
Ich würde mich deshalb über eine Rückmeldung eines Telekom-hilft-Teammitglieds freuen, ob das Thema aus Sicht der Telekom erledigt ist und ich mit dem Problem leben muss oder ob eine Stornierung des Abos aus Kulanz möglich wäre.
Viele Grüße
Bulliman
4
von
vor 4 Tagen
Hallo @Bulliman,
unsere Fachabteilung hat uns nun zurückgespiegelt, dass scheinbar Paramount hier ein Problem innerhalb der App hat, andere Kunden berichten den selben Fehler. Wir haben unser Produktmanagement informiert. Am besten ist es hier also sich direkt an Paramount zu wenden.
Beste Grüße
Julia
0
von
vor 3 Tagen
@Julia U.
Da habe ich nach 7 Wochen aber keine Lust mehr zu. - Ich habe genug (wochenlang) mit Paramount+ kommuniziert.
Kann die Telekom mein Abo aus Kulanz stornieren - Ja oder Nein?
Viele Grüße
Bulliman
0
von
vor 3 Tagen
Guten Morgen @Bulliman,
ich kann dein Anliegen und deinen Wunsch sehr gut nachvollziehen. Allerdings haben wir erst vor Kurzem davon erfahren und daraufhin am 27. Oktober 2026 unser Backoffice in die Klärung einbezogen.
Daher möchte ich dich bitten, uns noch etwas Zeit für die Bearbeitung und Klärung zu geben. Sollte sich wider Erwarten keine zufriedenstellende Lösung ergeben, können wir uns gerne gemeinsam über deinen Wunsch und mögliche weitere Schritte austauschen.
Beste Grüße
Jenny
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Tagen
Ne Lösung kann nur Paramount liefern. Einen Workaround vielleicht ich.
1. Ältere Version herunterladen
Die Android-TV-Versionen von Paramount+ findet man bei APKMirror:
https://www.apkmirror.com/apk/cbs-interactive-inc/paramount-android-tv/
Dort die Version 16.21.0 (23.09.2026) auswählen. Unbedingt darauf achten, dass es die Android-TV-Version ist.
2. Automatische Updates deaktivieren
Auf dem Sony Bravia:
Google Play Store öffnen.
Oben rechts das Profilbild auswählen.
Einstellungen öffnen.
„Apps automatisch aktualisieren“ auswählen.
„Apps nicht automatisch aktualisieren“ einstellen.
Achtung: Das deaktiviert automatische Updates für sämtliche Apps.
3. Aktuelle Paramount+-Version deinstallieren
Unter Einstellungen → Apps → Alle Apps anzeigen → Paramount+ → Deinstallieren.
4. Ältere Version installieren
Die heruntergeladene APK auf den Fernseher übertragen und über einen Dateimanager installieren. Gegebenenfalls muss die Installation aus dieser Quelle in den Android-TV-Einstellungen erlaubt werden.
Falls APKMirror ein APK-Bundle statt einer einzelnen APK anbietet, wird ein kompatibler Bundle-Installer benötigt.
Bei mir läuft wieder die deutsche komplett durch. Zumindest bis Paramount das Problem löst könnte man das so machen.
0
0
vor 6 Tagen
Hallo
Über die Samsung TV App funktioniert es ohne Probleme. Kein Wechsel der Tonspur. Deshalb verstehe ich nicht warum es an Paramount liegen soll. Für mich liegt es eher an Magenta tv . War auch so genervt davon.
0
2
von
vor 6 Tagen
Hallo nochmal,
ich habe ein bissl getestet:
Der Fehler ist auch auf Fire TV 4K und GigaTV 3 und Magenta One mit dem Tonsprung.
Nur wenn ich die Paramount App mit dem iphone öffne und an den integrierten Cast von Magenta One streame bleibt der Ton deutsch.
Daher kam ich drauf, das das ein Fehler in der Paramount App auf den Boxen ist.
von
vor 6 Tagen
Ich habe das auch über die Magenta one. Auf dem Hisense läuft es ohne Probleme. Auf der Magenta one wirst du wahnsinnig mit der Tonspur. Also hilft nur ausweichen bis irgendwann eine Lösung parat ist.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Das Problem besteht immer noch.
Gelöscht, neugestartet, ab und angemeldet usw usw.
Da scheinbar paramount den Fehler kennt, kann ich mir die Arbeit sparen.
0
0
vor 16 Stunden
Nachtrag, im Grunde interessiert es mich nicht ob Paramount und oder Telekom.
Als Konzern hätte Telekom viel mehr Möglichkeiten und könnte mit deren IT zusammen ein Lösung erarbeiten. Aber das der Fehler schon länger existiert, geh ich mal davon aus, das es wieder keinen interessiert.
Und das ist ja nicht der einzige Fehler auf dieser Box, aber wie bei früherer Hardware, ist es halt so, weswegen ich der Telekom Hardware aus dem Weg gehe.
Wenn es Fehler gibt dann Monate lang, oder der andere ist schuld.
0
vor 53 Minuten
Na für mich ist es schon ein Problem von Telekom, denn die Problematik besteht allein über deren Plattform, alle anderen haben das Problem nicht. Apple TV, LG Fernseher App, Prime, alles funktioniert- nur eben über Telekom nicht.
0
3
von
vor 22 Minuten
Nee ich habe es auch auf einem Philips Ambilite GoogleTV
0
von
vor 21 Minuten
Das Problem ist, die von der Telekom reden sich raus und schieben das auf Paramount ab.
0
von
vor 14 Minuten
Ah ok, dann gibt es noch weitere Plattformen. Dennoch ist dann für mich aber auch ein Problem der jeweiligen Plattform, denn wenn deren App
nicht funktioniert für Paramount, sollten sie s halt nicht vermarkten. Der Kunde soll s ausbaden? Eher nicht, würde ich meinen.
Wenn ich nicht andere Plattformen hätte, wäre ich schon mehr auf der Zinne, so ist es für mich (noch) ein Orgaproblem
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von