Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Massive Tonprobleme bei Paramount+ über MagentaTV One (2.Gen)
vor einer Stunde
Hallo Telekom-hilft-Team,
wir nutzen Paramount+ seit dem 17.09.2026 über unsere MagentaTV One (2. Generation).
Bisher haben wir folgende Staffeln geschaut:
- Special Ops: Lioness (Staffel 3)
- The Madison (Staffel 1)
Bereits bei jeder Folge trat das Problem auf, dass die Tonspur während der Wiedergabe plötzlich von Deutsch auf Englisch wechselte. Bei "Dutton Ranch" ist es inzwischen unerträglich: Alle fünf bis 15 Minuten springt der Ton auf Englisch, obwohl Deutsch weiterhin als Audiospur ausgewählt ist.
Was wir bei jedem Wechsel tun müssen:
1. Die Audiooptionen der Paramount+-App öffnen.
2. Auf Englisch umschalten.
3. Nach einigen Sekunden wieder Deutsch auswählen.
4. Nach wenigen Minuten beginnt das Ganze von vorn.
Folgende Maßnahmen haben wir bereits erfolglos durchgeführt:
- MagentaTV One neu gestartet
- MagentaTV One auf Werkseinstellungen zurückgesetzt
- MagentaTV One für 15 Minuten vom Strom getrennt
- Fernseher auf Werkseinstellungen zurückgesetzt
- Tonformat in den MagentaTV-Einstellungen geändert
- Alle Optionen in den System-Audioeinstellungen einzeln deaktiviert und wieder aktiviert
- Bei Paramount+ ab- und wieder angemeldet
- Cache und App-Speicher gelöscht
- Paramount+-App deinstalliert und neu installiert
Die MagentaTV One (2. Generation) verfügt über die aktuellste Firmware.
Wir haben mehrfach Kontakt mit dem Paramount+-Support aufgenommen, jedoch keine zielführende Lösung erhalten – lediglich die üblichen Standardmaßnahmen, die wir bereits erfolglos durchgeführt hatten. Stattdessen verweist Paramount+ hinsichtlich der Zuständigkeit an die Telekom.
Da wir kein Englisch verstehen, ist das Paramount+-Abo unter diesen Umständen für uns nicht nutzbar. Die Wiedergabe von "Dutton Ranch" haben wir vorzeitig abgebrochen. Auch haben wir keine Lust mehr auf weitere Serienabende, die in einem Englischkurs enden.
Welche Möglichkeiten gibt es seitens der Telekom?
Hat das Technikteam vielleicht eine Lösung? Manchmal sieht man ja vor lauter Bäumen den Wald nicht.
Sollte sich das Problem technisch nicht beheben lassen, kann das über die Telekom gebuchte „Paramount+ Standard 12M-Abo“ aus Kulanz storniert werden?
Viele Grüße
Bulliman
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vor einer Stunde
Das ist reines Paramount Problem, die semmeln da die Metadaten durcheinander.
Wenn es 5.1 Spuren sind, versuche es mal Stereo.
Wenn das Bildformat HDR ist, mal auf HD wechseln.
Tritt das Problem auch auf anderen Geräten auf?
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