@arnzel was macht denn der Media Receiver? Startet dieser nicht, gibt es eine Fehlermeldung?

arnzel

Ist die Aussage das ein Tariffwechsel nötig ist wirklich wahr

kann sein, muss aber nicht.

arnzel

Ist die Aussage das ein Tariffwechsel nötig ist wirklich wahr ?

Das könnte sein, aber dann hättest Du vorher ein Schreiben erhalten.

Was zeigt der MR401 denn an?

arnzel

da die Verbindung sehr schlecht war und ständig durch ein Piepen unterbrochen wurde.

Könnte auch gestörter Anschluss sein oder anderes.

arnzel

Als ich bei der Hotline anrief wurde mir gesagt, dass der Empfang mit dem Gerät nicht mehr möglich ist. Ich bräuchte einen neuen Receiver und ein neues Gerät.

das wäre aber nur der Fall wenn du etwas aktiv an deinem Vertrag geändert hast.

Ich habe so ein wenig dass Gefühl dass hier eine Störungsmeldung zum Abschluss eines neuen TV Vertrages genutzt werden könnte, nur ganz eventuell.

arnzel

Hi ich kann seit gestern leider kein Fernsehen über meinen Receiver vom Typ media receiver 401 typ a empfangen.

Als ich bei der Hotline anrief wurde mir gesagt, dass der Empfang mit dem Gerät nicht mehr möglich ist. Ich bräuchte einen neuen Receiver und ein neues Gerät. Die Einzelheiten habe ich leider nicht verstanden, da die Verbindung sehr schlecht war und ständig durch ein Piepen unterbrochen wurde.

Ist die Aussage das ein Tariffwechsel nötig ist wirklich wahr ? Ich habe keinen Brief von der Telekom bekommen und habe das Gefühl man nimmt die Störung als Vorwand um mir ein neues Produkt anzudrehen.

Selsbt wenn es jetzt noch nicht so weit bei Dir ist, die Plattform für die Receiver der MR Serie wird abgeschaltet, spätestens dann musst Du Dir überlegen was Du dann machst. 

Hi im Moment hängt das Update bei 21% . Ich meine der Fehlercode war  F102020   aber ich bin nicht sicher. Bisher war es immer eine Schleife. Das Update startet, bleibt bei 21 % hängt und dann kommt eine Fehlermeldung. Dann startet wieder das Update

@arnzel 

wie ist denn der Receiver mit dem Router verbunden? Direkt per LAN oder ist da noch etwas dazwischen, zb Powerline , Switch, Repeater o.ä.? Nehm mal alle Geräte für 5 Minuten vom Strom, dann erst den Router wieder anschließen. Wenn dieser gestartet ist, den Receiver wieder in Betrieb nehmen, am besten diesen auch direkt per LAN am Router anschließen. 

Hey @arnzel, 

vielen Dank für deinen Beitrag. 💫

Damit ich schnell weiterhelfen kann, fülle bitte in deinen Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ aus.

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Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte zur Authentifikation schon mal deine IBAN und Kundennummer bereit. 

Ich freue mich auf deine Rückmeldung. 😊

Beste Grüße

Melek

arnzel

Hi im Moment hängt das Update bei 21% . Ich meine der Fehlercode war  F102020   aber ich bin nicht sicher. Bisher war es immer eine Schleife. Das Update startet, bleibt bei 21 % hängt und dann kommt eine Fehlermeldung. Dann startet wieder das Update

@arnzel 

Dann hast den richtigen Tarif und muss nicht geändert werden.

21% = MR bekommt keine IP Adresse vom Router 

Du machst jetzt folgendes.

Den MR ausschalten am Schalter hinten 

Dann öffnest die Router Oberfläche und suchst den MR . Wenn du ihn gefunden hast , einfach komplett löschen mit dem Papierkorb. 

Jetzt machst einen Neustart vom Router. 

Ist das erledigt. MR wieder einschalten am Schalter hinten . 

Jetzt zieht der MR die Software und bekommt eine neue IP Adresse und geht wieder online 

Hi @*indedemKellersitztderPeller*  danke für den Tip. Ich habe nochmal mit dem Telekom Support geredet. Die schicken mir einen neuen Router. Aber wenn es mit dem auch nicht geht probiere ich es mal. Ein Wechsel des Tarifs ist nicht nötig. Da wollte mir wohl irgendein Support Mitarbeiter wieder was andrehen. Naja mal sehen ob das neue Gerät geht.