Kein Mailabruf mehr möglich nach Migration von Mitbenutzer auf Inklusivbenutzer

Question

Hallo allerseits!Nach insgesamt drei Stunden in der Warteschleife und Gesprächen mit vier Mitarbeitern der Telekom, gab man mir die Empfehlung mich an die Computerhilfe zu wenden (für 1,75€ pro Minute !!!) oder bei einem anderen Provider ein Postfach anzulegen!!!Ich hoffe, es kann mir jemand hier weiterhelfen:Das Problem:Wie so viele andere auch, habe ich ein Schreiben mit der Information über die Kündiguing meines Mitbenutzertarifs, unter welchem das e-Mailpostfach meiner Frau läuft, erhalten.Also bin ich in das Kundencenter und habe zwei Inklusivnutzer angelegt (bei der Gelegenheit auch gleich einen für meine Tochter mit).Daraufhin habe ich mich mit dem Kundencenter in Verbindung gesetzt und darum gebeten, das Postfach und die E-Mail-Adresse meiner Frau auf den neuen Inklusivnutzer zu migrieren.Das ist dann in der letzten Woche erfolgt...und seitdem kommt meine Frau nicht mehr an ihre Mail.Also über t-online.de schon, aber nicht über die Drittsoftware, die meine Frau auf Ihrem Laptop, Tablet und Smartphone installiert hat. Es handelt sich um drei verschieden Mailprogramme auf drei unterschiedlichen Hardwareplattformen.Ich weiß einfach nicht mehr weiter (und das Kundencenter ja auch nicht).Habe auch schon das Passwort neu vergeben (s.u.). Ohne Erfolg. Von der Drittsoftware kommt immer die Meldung, dass entweder die Benutzerkennung oder das Passwort falsch ist. Quatsch..&#xa0;Auch soll ich ja als Hauptbenutzer in der Lage sein, die Passworte der Inklusivbenutzer zu verwalten. Auf den dortigen Einstellungsseiten tauchen diese aber nicht auf.Und zum Schluss: Auch den Inklusivnutzer meiner Tochter kann ich nicht einrichten.Immer wenn ich auf Einstellungen gehe um ihrem Postfach einen e-mailnamen zu vergeben, gelange ich nur auf die Startseite des Kundencenters. Keine Chance etwas einzurichten.&#xa0;Die Sache mit den Inklusivnutzern scheint mir noch nicht so richtig ausgereift.Ich hoffe, da draußen kann mir jemand helfen. Bei der Telekom scheint niemand dazu in der Lage.&#xa0;&#xa0;

jojo-1 · Accepted Answer

@Iberianrage, wird auch das gesonderte Passwort für E-Mail Programme genutzt?( Es ist nicht identisch mit dem Passwort, das man für den Zugriff auf das E-Mail Center, MagentaCLOUD, Kundencenter und andere Web-Dienste verwendet.)Siehe hier:https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/e-mail/e-mail-adresse-passwoerter-und-sicherheit/passwort-fuer-e-mail-programme-einrichten

Ina B. · Accepted Answer

Hallo @Iberianrage, auch wenn der Grund weniger erfreulich ist - schön, dass du bei uns gelandet bist. Wie hier bereits geschrieben wurde, ist es derzeit teilweise nicht möglich, den Inklusivnutzer im Kundencenter zu bearbeiten. Der Fehler ist bekannt und in Arbeit, hier hilft leider nur abwarten. Zumindest funktioniert das E-Mail Center bei deiner Frau, das ist ja schon mal etwas. Wenn du noch Fragen hast, melde dich gerne zurück. Viele Grüße & einen sonnigen TagIna B.

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