Gelöst
Media Receiver 601 SAT f 102020
vor 6 Jahren
Hallo habe mir Magenta TV zu meinen bestehenden Vertrag dazugebucht. Der Mediareceiver 601 Sat wurde geliefert dann angeschlossen und er blieb bei 10% stehen. Danach Die Hotline angerufen und
mir wurde gesagt der Router arbeitet nicht richtig also neuen Router angeschlossen Media Receiver macht immer noch nichts jetzt kam noch hinzu das der neue Router nicht mehr alle DECT fähigen Telefone unterstützt also neue Speedphones gekauft damit man erstmal erreichbar ist. Dann wieder die Hotline angerufen die selbe Leier ...vom Strom trennen ,Reset drücken, Leitung konntrolliert er funktioniert nicht .Alles was mir gesagt wurde ist es sei ein neues Gerät und das kann nicht kaputt sein. Ob die Leitung geschalten wurde weiss ich nicht da mir auf die frage niemand eine Antwort gegeben hat. Kann ich das Ding einfach so zurück schicken oder muss ich da erst wieder stundenlang mit der Hotline telefonieren
809
10
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 5 Jahren
210
0
3
in
383
0
2
in
14270
0
5
vor 6 Jahren
@Toni Beerwald Super Hotline. Hast du jetzt Magenta Zuhause M L oder XL mit EntertainTV Sat? Nicht verwechseln mit der Entertain TV App.
Dein Entertain ist noch nicht freigeschaltet. Wann ist die Bereitstellung steht in der Auftragsbestätigung.
6
Antwort
von
vor 6 Jahren
Habe eine Auftragsbestätigung vom 14
12.18 nur für den Receiver zur Miete für 4.95 monatlich. Wurde online gebucht.
Jetzt wollte ich den Tarif wechseln und nach einem verfügbarkeitstest ist an meinem Anschluss angeblich kein anderer Tarif möglich. Verstehe nur nicht das man mir über die Hotline empfohlen hat den Router zu tauschen und die Leitung durchgemessen hat . Die Leitung sei dafür ausgelegt.
Antwort
von
vor 6 Jahren
@Toni Beerwald du gehst in den Kundenceter und buchst eine Vertragsänderung die Laufzeit fängt dann wieder von vorne an.
https://www.telekom.de/zuhause/tarife-und-optionen/fernsehen?ActiveTabID=nicht-festnetzkunde-magenta-zuhause-sat&wt_mc=skm_ta_14_fn-tp_1381320401_53921286654_304337781781_&wt_cc7=e_entertain%20sat&gclid=CjwKCAiAgrfhBRA3EiwAnfF4tl9jcAmW9oUmgTBA-thg4-eESWFRHyfcFy8fuJouRw-lXMsNmiXpABoCrs0QAvD_BwE
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo @Toni Beerwald,
Habe eine Auftragsbestätigung vom 14 12.18 nur für den Receiver zur Miete für 4.95 monatlich. Wurde online gebucht.
Habe eine Auftragsbestätigung vom 14
12.18 nur für den Receiver zur Miete für 4.95 monatlich. Wurde online gebucht.
Dann hast Du also nie einen Tarifwechsel angestoßen, und Dein jetziger (Magenta Zuhaus S) enthält kein Fernsehen.
Deswegen geht es nicht.
Was an Deinem Anschluß tatsächlich möglich ist kann ein Teamie hier für Dich klären.
Du solltest Kundennummer und Telefonnummer geschützt in deinem Profil hier hinterlegen
Profildaten
Diese Daten können nur Telekom-Mitarbeiter einsehen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo @Toni Beerwald,
Hallo habe mir Magenta TV zu meinen bestehenden Vertrag dazugebucht.
Hallo habe mir Magenta TV zu meinen bestehenden Vertrag dazugebucht.
Magenta TV ist keine Zubuchoption, das kann so nicht sein.
Zum Helfen brauchte man erstmal den genauen Namen Des von Dir gebuchten Tarifs.
Der heißt ungefähr "Magenta Zuhause xx mit Magenta TV xxxxxx"
Und das Datum, ab dem der laut Auftragsbestätigung aktiviert wird.
Welchen Router hattest Du, und welcher ist es jetzt?
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
@Toni Beerwald du gehst in den Kundenceter und buchst eine Vertragsänderung die Laufzeit fängt dann wieder von vorne an.
https://www.telekom.de/zuhause/tarife-und-optionen/fernsehen?ActiveTabID=nicht-festnetzkunde-magenta-zuhause-sat&wt_mc=skm_ta_14_fn-tp_1381320401_53921286654_304337781781_&wt_cc7=e_entertain%20sat&gclid=CjwKCAiAgrfhBRA3EiwAnfF4tl9jcAmW9oUmgTBA-thg4-eESWFRHyfcFy8fuJouRw-lXMsNmiXpABoCrs0QAvD_BwE
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
danke, dass Sie Ihre Daten hinterlegt haben. Der Tarif ist wirklich dafür verantwortlich, dass der Media Receiver nicht startet. Gebucht ist ein Magenta Zuhause S Tarif, ohne TV Anteil. Bei Ihnen ist auch kein Magenta TV möglich. Weder über IPTV noch Sat.
Den Mietreceiver können Sie also wieder an uns zurück schicken. Nehmen Sie dazu bitte den folgenden Link: www.telekom.de/retoure
Gruß
Sören M.
0
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von