Fehler mit Mediareceiver 401

Seit mein Anschluss auf den Mediareceiver 401 umgestellt wurde, habe ich mit „MagentaTV“ zeitweise auftretende Probleme:

Nach einer Senderauswahl stockt die Übertragung nach 6 Sekunden, geht dann noch ein paar Sekunden in Zeitlupe (ohne Ton) weiter und bricht schließlich ganz ab („Wiedergabe nicht möglich“). Dieses tritt sowohl nach dem Einschalten des Mediareceivers auf, als auch beim Umschalten von einem auf einen anderen Sender.

Dabei kann es sein, dass ich erst ein Programm längere Zeit geschaut habe und der Fehler erst beim Weiterschalten auf einen anderen Sender auftritt.

Die vom Mediareceiver angebotene „Überprüfung des Anschlusses“ erfolgt ohne Erkenntnis eines Fehlers. (Alle Haken sind auf „grün“)

• Ich habe die Störung über die Zeit (mehr als 15 Monate) mehrfach der Telekom gemeldet.

• Ich „resette“ alle Teilkomponenten (Mediareceiver, Speetport-Router, Netzwerk) spätesten beim Auftritt des Fehlers (mehrfach in der Woche) neu. Alle Geräte werden länger als 15 Minuten vom Netz getrennt. Eine Gewährleistung zum anschließenden störungsfreien Empfang ist das nicht!

• Alle Teilkomponenten (Mediareceiver, Speetport-Router, Netzwerk) wurden im Laufe der Zeit ausgewechselt, ohne dass dieses eine Auswirkung auf den Fehler hat!

Weitere Beobachtungen:

• Unabhängig von dem zu empfangenen Sender in SD oder HD – Qualität tritt der Fehler auf.

• Die Störung tritt nie auf, nachdem die Übertragung bereits länger als 6 Sekunden auf dem eingestellten Kanal lief, sondern immer nur, wenn auf einen (anderen) Sender geschaltet wird.

• Auch im Zustand des Fehlers, kann ich fehlerfrei auf die entsprechende Mediathek-Datei zugreifen. Beispiel: Ich möchte den Tatort im ARD anschauen, die Übertragung bricht nach 6 Sekunden ab. Jetzt kann ich über die entsprechende Taste an der Fernbedienung auf den Mediathek der ARD zugreifen und den Tatort oder ein en anderen Film störungsfrei streamen.
  Oder: Nach Auftreten des Fehlers kann ich trotzdem störungsfrei Netflix, Youtube o.ä. schauen.

• Interessant ist meine Beobachtung, dass der Fehler zu den „Hauptsendezeiten“ (19:00 bis 21:00 Uhr) auftritt. Z.B. bei einer Fußballübertragung auf Sky. Ich habe gute Erfahrungen gemacht, 20 bis 30 Minuten vor Sendebeginn „mein gewünschtes Programm" einzuschalten, dann läuft es meistens störungsfrei. Beim Umschalten in der genannten Zeit auf einen anderen Sender tritt der Fehler wieder auf.

Aus der langzeitlichen Beobachtung des Fehlers bin ich zu dem Schluss gekommen, dass es sich um einen Fehler auf der Übertragungsstrecke außerhalb meines Hauses handelt. Tritt der Fehler doch zu Zeiten „mit hoher Übertragungslast“ auf. Leider sieht die Planung der Telekom in naher Zukunft keine Versorgung mit einem Glasfaserkabel vor, andere Anbieter haben entsprechende Zugänge zum Haus schon gelegt.

Leider bin ich bei meinen Störungsmeldungen bei der Telekom nie auf die Fachkompetenz mit Ausdauer getroffen, die dieser Sachverhalt erfordert. Von anfänglicher Begeisterung für das MagentaTV der Telekom und somit der Weiterempfehlung für dieses Produkt ist nichts übrig geblieben.

Bemerkung am Rand: Die angeblich bei MagenaTV vorhandene Funktion „Neustart“ steht mir nicht zur Verfügung. Hier erfolgt eine Fehlermeldung, dass MagenaTV nicht gebucht sei (Ist soweit Quatsch, weil andere Funktionen bereit stehen) Möglicherweise hat dieser Umstand etwas mit dem oben beschriebenen Fehler zu tun.