Probleme Internet / Paketverluste / Störungen Telefonie

Question

Hallo liebes Telekom Hilft Team, ich habe seit einigen Wochen ziemliche Probleme mit meinem Internetanschluss. Die meiste Zeit ist das Internet stark gestört, sodass es zu einer hohen Anzahl von Paketverlusten kommt, die sowohl die  Geschwindigkeit der Leitung (Downloads) als auch die Telefonie stark einschränken.Bei der Telefonie kommt es dann zu verzerrten Stimmen. Also ich höre meine Gesprächspartner verzerrt und diese mich ebenfalls. Das Problem besteht nicht an jedem Tag, aber die meiste Zeit unter der Woche. Heute bspw. funktioniert alles einwandfrei. Ich habe super Leitungsdaten was den Speed angeht und ebenfalls kann ich keine Paketverluste messen. Alles läuft! Die Tage davor war das ganz anders. Ich habe einen DSL 6000er Hybrid Anschluss. Die Störungen und die oben beschriebenen Probleme betreffen lediglich den DSL Anteil. Sobald ich im Router das DSL deaktiviere, habe ich eine Störungsfreie Internetverbindung (keine Paketverluste). Diesen Schritt gehe ich immer dann, wenn nichts mehr so richtig funktioniert und ich am Abend doch gerne noch einen Film via Netflix sehen möchte. Denn wenn der DSL Anteil nicht zu 80% ausgelastet wird, dann schaltet sich der  LTE  Anteil nie von selbst hinzu.Problem dabei...die Telefonie wird durch das Trennen der DSL Verbindung deaktiviert. Also kann das keine dauerhafte Lösung sein. Es gab mittlerweile - 4 Technikertermin- einen neuen Router- ein neues DSL Kabel- eine neue Telefondose- 2 neue Ports für meinen Anschluss. und alles endete mit dem gleichen Ergebnis: 'Die Leitung ist absolut in Ordnung und hat keine Fehler.' Es war auch meistens so, dass die Verbindung dann funktioniert hat, wenn die Techniker da waren. Aber danach dann nicht mehr. Gestern Abend habe ich erneut bei Ihrer Störungshotline anrufen müssen. Ich habe den Kollegen nur verzerrt verstanden, er meinte jedoch er höre mich einwandfrei und ich solle doch mal mein Telefon austauschen. Helfen wollte man mir so richtig nicht mehr, weil es ja nun schon mehrfach getestet wurde und laut Techniker alles in Ordnung ist. Interessanter Weise meinte der Techniker dann noch, dass das eben so ist bei einer alten 6000er RAM Leitung. Da schwanke nun mal die Geschwindigkeit sehr stark und das vor allem, wenn sehr viel los ist im Internet und dann kommt es eben zu solchen Überlastungserscheinungen und ich muss damit leben.Ich bekam dann den unqualifizierten Ratschlag eine VDSL 50.000er Leitung zu buchen. Da dies hier ja nicht möglich ist, bekam ich dann den zweiten super Ratschlag: '...dann ziehen Sie doch um!'. 1. Vor ca. 6 Wochen ging noch alles ganz normal.2. Habe alle Techniker vor Ort gesagt, bei der hier verwendeten DSL Technik gäbe es keine Überlastungen.3. Hat meine Nachbarin ebenfalls Probleme mit Ihrer Leitung/Telefonie.4. Seit wann gibt die Telekom Ratschläge bei der Wahl des Wohnortes? Es folgte eine Telefonat mit der Beschwerdeabteilung und noch bevor ich mein Problem schildern konnte, sagte man mir, dass man das Problem erraten könne, da man mich nur schlecht und verzerrt verstehe. Ich wurde dann nochmals zu den Technikern durchgestellt, welche dann auch plötzlich das Problem in der Leitung beim Telefonat hören konnten. Ende der Geschichte: Ein 5. Technikertermin. Ich bin der Meinung, dass bereits die Technikertermine zuvor gezeigt haben, dass das Problem scheinbar nicht an meiner Leitung an sich liegt. Als Laie dieser Technik sage ich jetzt einfach mal, die Leitung von hier bis zum grauen Kasten ist in Ordnung. Aber was ist dahinter? Was passiert dort und welche Probleme entstehen nach meiner Leitung im Netzwerk der Telekom? Die Techniker vor Ort waren übrigens alle super! Sehr freundlich und immer bemüht zu helfen. Großes Danke! Ich bin ratlos und hätte doch gerne einfach nur eine funktionierende Verbindung, wie vor ein paar Wochen. Liebes Telekom Hilft Team, schaut euch doch bitte mal meinen Sachverhalt an und schaltet euch ein. Vielleicht könnt ihr ja etwas bewirken oder mir zumindest eine Auskunft geben, was hier eigentlich schief läuft. Vielen Dank.Michael----------------------------------- Mir fällt noch ein, dass in der Nachbarortschaft VDSL ausgebaut wird. Ungefähr seitdem wir die Probleme mit dem Internet haben. Vielleicht gibt es da ja einen Zusammenhang. Anbei hätte ich noch zwei Berichte aus WinMTR. Ich habe das in manchen Problemschilderungen hier im Forum gefunden. Möglicherweise ist es hilfreich. Zieladresse ist 't-online.de'. Gestern 22.09.17 |------------------------------------------------------------------------------------------||                                      WinMTR statistics                                   ||                       Host              -   %  | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last ||------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------||                            speedport.ip -    0 | 1274 | 1274 |    1 |    2 |   16 |    1 ||                   No response from host -  100 |  256 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 ||                   No response from host -  100 |  256 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 ||                           80.156.160.49 -   10 |  921 |  831 |   22 |   55 |  261 |   23 ||                          217.239.45.178 -   15 |  818 |  703 |   27 |   59 |  238 |   28 ||                   ffm-b4-link.telia.net -   13 |  857 |  752 |   27 |   63 |  243 |   29 ||                  ffm-bb3-link.telia.net -   13 |  861 |  757 |   27 |   61 |  241 |  129 ||                   ddf-b2-link.telia.net -   12 |  876 |  775 |   35 |   76 |  241 |   85 ||        plusserver-ic-324770.c.telia.net -   13 |  845 |  737 |   35 |   75 |  245 |  110 ||                         www.t-online.de -   13 |  851 |  744 |   38 |   78 |  261 |  145 ||________________________________________________|______|______|______|______|______|______|   WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider------------------------------------------------------- Heute ohne Probleme am 23.09.17: |------------------------------------------------------------------------------------------|| WinMTR statistics || Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last ||------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|| speedport.ip - 0 | 354 | 354 | 1 | 3 | 222 | 2 || No response from host - 100 | 71 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 || No response from host - 100 | 71 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 || 80.156.160.49 - 1 | 346 | 344 | 22 | 82 | 330 | 164 || 217.239.45.178 - 1 | 350 | 349 | 27 | 88 | 371 | 130 || ffm-b4-link.telia.net - 1 | 346 | 344 | 29 | 88 | 330 | 152 || ffm-bb3-link.telia.net - 1 | 347 | 345 | 28 | 90 | 374 | 128 || ddf-b2-link.telia.net - 1 | 346 | 344 | 35 | 101 | 433 | 144 || plusserver-ic-324770.c.telia.net - 1 | 346 | 344 | 35 | 99 | 407 | 140 || www.t-online.de - 2 | 338 | 334 | 39 | 100 | 285 | 162 ||________________________________________________|______|______|______|______|______|______|WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

Marita S. · Accepted Answer

Guten Abend @MichaRuh,ich habe die Erstattung für den Störungszeitraum 20. August bis 23. September 2017 soeben gebucht. Sie erhalten diese auf der nächsten Rechnung.Viele GrüßeMarita S.

Marita S. · Answer

Hallo @MichaRuh,vielen Dank, dass Sie sich hier bei uns melden.Ich habe gesehen, dass am 22. September 2017 erneut ein Ticket eröffnet wurde.Dort war ein Technikertermin für heute vorgesehen. Das Ticket wurde aber storniert. Oder war heute doch noch ein Techniker vor Ort?Ein Ausbau ist bei Ihnen aktuell leider nicht geplant.Viele GrüßeMarita S.

MR 401 Störung

MR 401 und MR 201 stören sich gegenseitig

mr 401

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