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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Nach Vertragsverlängerung kein Zugang mehr zum vorher inkludierten RTL+
vor 7 Tagen
Guten Tag beste Gemeinschaft,
leider hat uns mal wieder ein kleines Problem zusätzlichen Sommerstress beschert 😜.
Aber vielleicht lässt sich das bei den nun kühleren Temperaturen lösen. Zumindest hat der telefonische Support gestern bei der Telekom nicht zu einer Lösung geführt.
Folgendes Problem: Ein Vertragswechsel, der mir telefonisch empfohlen wurde, da ein paar Euro günstiger und für 24 weitere Monate gebunden, hat leider zu nicht zu 100% stattgefunden. Genau genommen wurde an dem Vertrag nichts geändert. MagentaZuhause M Hybrid ist auch im neuen Vertrag MagentaZuhause M Hybrid. Alle Leistungen identisch. Mir wurde auch versichert, dass ich keinerlei Einschränkungen habe (auch nicht beim ebenfalls gebuchten MagentaTV Smart Flex ).
Soweit alles gut. Die Umstellung war nun und....die RTL+ Option ist verschwunden. Denn die hatten wir ja von Beginn dabei. Nun wird angezeigt, dass wir nur die "Free" Version nutzen können und eine höhere Option über die Telekom gebucht werden muss.
Der telefonische Support gestern wiederum hat mir versichert, dass die Option weiterhin vorhanden ist und ich am besten alles neu starten soll.
Gesagt getan. Alles Apps gelöscht. Vorher natürlich abgemeldet. Auf allen Geräten. Router neu gestartet. Alles neu installiert, wieder angemeldet und...nix! In der Auftragsübersicht auf "Mein Magenta" sehe ich: MagentaTV Smart Flex "entfernt" und MagentaTV Flex Option "hinzugefügt". So.
Nun lese ich nach Recherche, dass ich wohl doch die RTL+ Option zusätzlich buchen muss. Also spare ich im Tarif ein paar Euros im Gegenwert einer Kugel Eis (auch nicht schlecht), müsste aber nun 11 Euro monatlich drauftun, um auf den Stand vorher zu kommen?
Hat da irgend jemand einen Tipp oder ähnliches gehabt? Im Zweifel: kann ich auf den früheren Stand des Vertrages zurückkehren? Wie gesagt: ich bin weder in einen besseren Vertrag noch in ein downgrade gewechselt. Alles sollte bleiben wie es war. Und ich war total zufrieden😀...
Ein schönes Wochenende wünsche ich...
Udo
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vor 7 Tagen
@Udoforever
Unschön und auch zuviel Text.
Wichtig wäre wann war die Umstellung und liegst Du noch in der Widerrufsfrist 🤔
Gruß Waage1969
0
vor 7 Tagen
@Udoforever
Wenn du noch innerhalb der Frist bist
Am besten über dieses Kontaktformular:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/widerruf-eines-telekom-auftrags
Dann erhälst du eine Eingangsbestätigung...
0
vor 7 Tagen
Danke dir @Udoforever, für deine Zeit und unseren netten Austausch.
Ich versuche morgen zu klären, ob es noch eine Möglichkeit gibt, wie du wieder in den Genuss von RTL+ kommst....
Du liest oder hörst dann von uns.
Grüße
Sarah
0
vor 6 Tagen
Da bin ich wieder und habe auch einen Plan:
Der Flex Tarif muss gekündigt werden und danach kann dann erst der Smart Tarif gebucht werden.
Das Ganze dauert leider ein bisschen, da wir die Kündigungsfrist einhalten müssen.
Bist du mit dieser Idee einverstanden @Udoforever?
0
vor 6 Tagen
Ja klar. Wenns von Erfolg gekrönt ist bin ich einverstanden. Auch wenn es etwas dauert.
Da gibt es sicher schlimmeres...
4
von
vor 6 Tagen
Vielen Dank. Soeben ist auch schon die Kündigungsbestätigung per E-Mail eingegangen....
von
vor 5 Tagen
Hallo @Udoforever,
MagentaTV Smart ist zu heute gebucht, leider mit einer neuen Zugangsnummer die Daten dazu bekommst du per E-Mail.
Beste Grüße und eine angenehme Woche,
Sarah
von
vor 5 Tagen
Hallo,
ja besten Dank.
Die entspr. Infos habe ich alle schon per E-Mail / SMS erhalten.
Scheint auch zu funktionieren.
Jetzt habe ich nur verschiedene Anmeldedaten und blick da bald nicht mehr durch😀.
Ich schau nun erstmal ob alles läuft. Und danke nochmal für die echt unkomplizierte und schnelle Hilfe.
Das ist wirklich prima...
Beste Grüße
Udo H
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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