Guten Tag.

Die Ausgangssituation ist wie folgt:

Meine Mutter und ich haben aktuell zwei Mobilfunk-Verträge und einen Magenta-TV-Vertrag ohne separaten Receiver, die allesamt in der Telekom-App und in der Web-Version einsehbar sind.

Die beiden Mobilfunk-Verträge werden über das Girokonto meiner Mutter abgewickelt, der Magenta-TV-Vertrag kam später hinzu und wird über mein PayPal abgewickelt.

Ab August kommt ein WLAN-Vertrag via Congstar hinzu. Im Zusammenhang mit jenem Vertrag habe ich Magenta-TV via Receiver geordert (der Vertrag läuft bereits)  und den alten Magenta-TV-Vertrag (ohne Receiver) zum Ende dieses Monates erfolgreich gekündigt. Ich erhoffe mir durch den Receiver mehr Stabilität als über die App am Samsung-Fernseher.

Bis August wird WLAN noch durch Vodafone (formerly known as Unitymedia) in der exzellenten Qualität bereitgestellt, für die Unitymedia bekannt ist.

Jetzt zum Problem:

Die fälligen Kosten für den neuen Magenta-TV-Vertrag werden bereits dem Girokonto meiner Mutter belastet. So weit, so gut. Ich komme aber an keine Rechnung, weil sich der Vertrag nicht hinzufügen lässt. Sobald ich auf „Vertrag hinzufügen“ drücke, graut das Display aus, mit Ausnahme des Buttons für den KI-Assistenten, der hier wohl auch das Problem verursacht. Wie eine Internet-Recherche ergab, bin ich mit dem Problem nicht alleine. Indes habe ich keine Lösung finden können. Bereits die Kündigung des alten Magenta-TV-Vertrages war katastrophal.

Mein Handy ist ein iPhone 16 Pro Max mit iOS 26.5. Der Fehler tritt auch auf anderen iPhones und mit anderen Browsern auf. Ich habe alles ausprobiert.

Bereits vor Wochen habe ich einen Telekom-Shop aufgesucht, das Problem geschildert und auch gezeigt. Dann hieß es, man werde das Problem weiterleiten. Passiert ist seither nichts. Da wird auch nichts mehr passieren.

Wie kann ich den Vertrag alternativ hinzufügen?

Vielen Dank vorab & Grüße!