Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe am 17.01.2026 mein RTL+ Max-Paket beendet (Auftragsnummer: 662xxxxxxx2) und wurde anschließend korrekt wieder auf das Premium-Paket umgestellt.

Vor einigen Wochen erhielt ich jedoch von RTL+ die Information, dass mein Konto nur noch das Free-Paket umfasst. Daraufhin habe ich im Kundencenter überprüft, welche Optionen aktiv sind. Dort wurden folgende Einträge angezeigt:

• RTL+ Premium 0 €
• RTL+ Premium (wird aktiviert) 0 €

Nach einem Telefonat mit dem Kundenservice erhielt ich einen Aktivierungslink, über den ich das Premium-Paket zumindest vorübergehend wieder nutzen konnte.

Am 04.04.2026 habe ich zusätzlich RTL+ Musik gebucht (Auftragsnummer: 66xxxxxx0). Leider ist diese Option bis heute nicht bei RTL+ aktiviert worden.

Aktuell werden im Kundencenter folgende Optionen angezeigt:

• RTL+ Premium 0 €
• RTL+ Premium (wird aktiviert) 0 €
• RTL+ Musik by Telekom (wird aktiviert) 9 €

Zudem habe ich festgestellt, dass am 20.01.2026 drei Aufträge ausgelöst wurden, die nicht von mir stammen:

• Auftragsnummer: 66xxxx32 – RTL+ Premium hinzufügen – abgelehnt
• Auftragsnummer: 66xxxx8 – RTL+ Premium hinzufügen – abgelehnt
• Auftragsnummer: 66xxx9 – RTL+ Premium hinzufügen – aktuell noch in Bearbeitung

Insbesondere der zuletzt genannte Auftrag scheint meinen eigentlichen Auftrag zu blockieren.

Leider konnte ich telefonisch bislang keine Klärung erreichen. Ich werde wiederholt zwischen Kundenservice und Technik weitergeleitet, ohne dass eine Lösung gefunden wird. Teilweise wurden mir auch unzutreffende Aussagen gemacht, wie beispielsweise, dass ich selbst verantwortlich sei, keine entsprechende Vertragsoption hätte oder mich direkt an RTL+ wenden solle.

Da ich seit Anfang April telefonisch keine Fortschritte erzielen konnte, bitte ich Sie auf diesem Weg um eine zeitnahe Klärung und Lösung des Problems.

Mit freundlichen Grüßen

Dennis Bork

Anm:

Auftragsnr. editiert , Datenschutz

(Marcel2605)