Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen TV-Angebote.
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Informieren Sie sich über unsere aktuellen TV-Angebote.
vor einem Tag
Sehr geehrte Damen und Herren,
da es unmöglich ist, schriftlich mit der Telekom in Kontakt zu treten, gerne öffentlich.
Ich habe meinen Aktions Magenta TV Zugang fritgerecht gekündigt. Noch vor meine Kündigung wurden eine Rechnung gestellt und ein Betrag von sage und schreibe 1,47 EUR abgebucht. Eigentlich nicht Wert zu schreiben, aber es geht ums Prinzip und 100.000 mal der Betrag ist keine kleine Summe.
Bitte erstatten Sie mir Rechnungsnummer 85 31 73 8422. Laut Online Infos, sollte das automatisch passieren, ist nicht passiert.
Beste Grüße
MS
PS: und das Formular ist mit Firefox auch buggy...
Wann war die Kündigung und wann die Rechnungsstellung? Rechnungserstellung, nicht Rechnungsstellung, haben gerne mal zwei Wochen Vorlauf und berücksichtigen somit noch keine Kündigung. Zu viel gezahlte Beträge werden anschließend rückerstattet.
0
vor einem Tag
Zwecks Legitimation muss ein Telefonat her.
Sonst kann das Team nicht helfen
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
0
vor einem Tag
Hi @LaLa0815,
darum kümmern wir uns gerne. Dafür ist im ersten Schritt ein kurzes Telefonat notwendig.
Wann können wir dich gut erreichen?
Sören
0
vor einem Tag
Es ist eine bekannte, eingezogene Rechnung, die nachweislich einen Zeitraum nach der Vertragslaufzeit betrifft und euer Prozess verlangt eine legitimation per Telefon?
Ihr macht wirlkich Zufriedenheitsumfragen? Das Geld für den Prozess könnt ihr euch sparen. Wenn euch das tatäschlich interessieren sollte, dann versucht selbst mal einen solchen Fall online zu klären, man wird in FAQ geschickt, von da in die Magenta App, von da in eien Sackgasse.
Wie gesagt es geht um 1,47 EUR. Ich mache das nur, weil ich nicht akzeptieren will, dass bescheidene Prozesse zum Nachteil der Kunden führen.
Die Rechnung ist nun einen Monat alt und die Kündigung ebenfalls.
Wegen dem Edit der Kundennummer, damit kann niemand etwas anfangen. Also bitte ich erneut - und ich gehe davon aus, dass es sich bei euch um Telekom Mitarbeier handelt, meien Anfrage zu bearbeiten bzw. weiterzugeben. Alternativ, nennt mir gerne eine E-Mail Adresse. Ich werde mich aber nicht in eine Warteschleife hängen.
Beste Grüße
MS
0
3
von
vor einem Tag
eine legitimation per Telefon?
Es ist eine bekannte, eingezogene Rechnung, die nachweislich einen Zeitraum nach der Vertragslaufzeit betrifft und euer Prozess verlangt eine legitimation per Telefon?
Ihr macht wirlkich Zufriedenheitsumfragen? Das Geld für den Prozess könnt ihr euch sparen. Wenn euch das tatäschlich interessieren sollte, dann versucht selbst mal einen solchen Fall online zu klären, man wird in FAQ geschickt, von da in die Magenta App, von da in eien Sackgasse.
Wie gesagt es geht um 1,47 EUR. Ich mache das nur, weil ich nicht akzeptieren will, dass bescheidene Prozesse zum Nachteil der Kunden führen.
Die Rechnung ist nun einen Monat alt und die Kündigung ebenfalls.
Wegen dem Edit der Kundennummer, damit kann niemand etwas anfangen. Also bitte ich erneut - und ich gehe davon aus, dass es sich bei euch um Telekom Mitarbeier handelt, meien Anfrage zu bearbeiten bzw. weiterzugeben. Alternativ, nennt mir gerne eine E-Mail Adresse. Ich werde mich aber nicht in eine Warteschleife hängen.
Beste Grüße
MS
Logo, es muss geklärt werden, wer du bist.
von
vor einem Tag
@LaLa0815
neben deiner Kundennummer werden die letzten sechs Stellen deiner IBAN abgefragt und mit der hinterlegten IBAN verglichen,
0
von
vor einem Tag
Wir von Telekom-hilft versuchen nicht nur, sondern wir klären solche Fälle jeden Tag und das zügig und kundenorientiert @LaLa0815
Wenn wir für Lösungen auf Kundedaten zugreifen müssen, ist aus Datenschutzgründen ein Telefonat zur Legitimation notwendig.
Du musst dich nicht in eine Warteschleife hängen, du kannst uns ein, am besten großzügiges, Zeitfenster nennen und wir melden uns bei dir.
Viele Grüße
Sören
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von